全球医疗机构后勤服务公司竞争分析及比较

2014-06-30 05:58

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导读：全球医疗机构后勤服务公司竞争分析及比较，由于国外医院后勤服务社会化开展得比较早，各项职能相对完善，进一步了解其运营情况对正确评价及改进我们的工作有很好的借鉴价值。

  参考《中国医院后勤服务产业调研与未来趋势研究报告（2014-2018）》
全球医疗机构后勤服务公司竞争分析
   虽然医院后勤社会化在西方发达国家起步较早，但医院的后勤管理历来是医院管理的一个难题，即使是发达的西方国家，这个问题也在不断探索之中。从 80 年代后期开始，一股由美国刮起的“外包”之风，逐渐蔓延到亚洲、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。企业、医院、学校、政府、工会等各种大小组织都正在越来越多地把它们原有的文书事务、机器维护和后勤等工作分离出去，成为一种趋势。
   由于国外医院后勤服务社会化开展得比较早，各项职能相对完善，进一步了解其运营情况对正确评价及改进我们的工作有很好的借鉴价值。
   根据核心竞争力理论和外包理论分析，国外医院的外包业务已经扩展到了除核心业务以外的其它业务领域，包括支持性业务和核心业务的相关业务。例如：药学、医学检验、急诊服务、麻醉服务、物理和语言治疗等与临床核心业务有着紧密联系的相关业务，同时，在几乎所有的后勤服务支持性业务领域均有外包，因此外包的渗透程度很高。外包的主体涉及了所有类型的医院。另外在外包的目标方面也呈现多元化的特点。
   分析其原因，我们认为主要有三个方面：第一，美国医院的管理体系通常是理事会、董事会领导下的院长负责制，院长较多的是职业管理者，他们更关注的是如何提高医院的营运业绩，由于美国一段时期以来面临医疗费用急剧上涨，医院营运的财务压力增大的困境，因此较多的医院希望通过业务外包方式降低营运费用和风险。第二，美国国内存在相当成熟的外包供应商市场，美国的医院可以较低的交易费用方便地取得外部市场资源，而且由于市场的高度竞争和成熟，外部资源比内部资源更加有效率、专业化程度更高，这也促使美国的医院更多地考虑将业务外包。第三，美国医院的管理者通常具有国际视野，吸纳最先进的管理思想，例如目前被企业界推崇的业务流程外包（BPO）和离岸外包就迅速被医院管理者所借鉴和吸收。美国医院已经在IT技术服务、医学影像诊断等方面利用离岸外包。外包的合作者不仅限于国内，医院的管理者还在全球范围内寻找外包供应商。
　台湾医院的业务外包发展水平与美国等发达国家接近，在受调查的50张床位以上的医院中，作为外包主体的医院比例较高，显示业务外包普遍被医院所接受。在后勤服务等支持性业务中存在广泛的业务外包模式，其中以IT技术开发、废物处理和保洁为首。另外在核心业务的相关业务方面也有所涉及，例如血透服务、检验、呼吸治疗等。在外包动机和原因方面，由于台湾医院普遍重视医院管理品质和效益，提高核心竞争力，因此选择后勤等非核心业务外包成为必然的选择之一。90年代以来由于台湾全面实行全民健康保险，医院也面临越来越大的成本控制压力。以长庚医院为例，台湾医院重视业务成本该算和经营业绩，因此在外部市场资源能提供更有效率的服务时，就转向业务外包。
全球医疗机构后勤服务公司竞争比较分析
   从国外发展经验来看，美国的医院管理产业已经十分发达。20世纪70年代，美国医疗产业迅速发展，经历了由分散经营到连锁经营的发展阶段。美国医疗管理自1960年开始到现在，经历了四个发展阶段，其中1983年之后开始第四阶段，即专业的管理团队管理。美国五家最大的连锁医院公司管理着632家医院。
   目前世界外包服务行业前五大企业中涉及医疗后勤的有3家，各居1、3、4位。

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