6月，我国汽车售后服务口碑指数继续呈现下滑态势，得分为91.68分，同比下滑2.35分，环比下滑0.21分。
6月我国汽车售后服务口碑指数继续下滑的主要原因依旧在于消费者对维修质量以及维修时间各环节体验的满意度较低。其中维修时间依旧是消费者体验最弱项，得分为81.70分，环比下降1.56分。
从时间维度来分析，数据显示，6月份维修时间维度各等待环节得分全部呈现下降趋势，其中，“进入接待区后是否需要等待”消费者体验最差，得分仅为58.79分。
从消费者选择进店的时间来看，工作日和休息日都可以进店的消费者占比最大，达到44%。而工作日大部分消费者倾向于9:00之前进店，休息日消费者进店时间与工作日存在较大差异，大部分消费者更倾向于9:00-12:00进店。
从维修质量维度来看，维修质量得分小幅增长，却依旧未摆脱体验弱项行列在其各项指标中58%的消费者认为“一次性解决车辆问题”项最需要改进。
从服务顾问维度来看，数据显示，6月服务顾问维度得分为95.04分，环比下滑0.24分。其中，消费者认为，服务顾问最需要提升的是“车辆专业知识”，以及“服务态度”。
从维修价格和服务设施维度来看，消费者体验较好。数据显示，6月维修价格维度得分为97.17分，环比增长0.57分。而服务设施维度得分为97.67分，环比下降0.12分。这两个维度是消费者体验较好的维度，而服务设施维度虽然在6月呈现出小幅下降，但该维度依旧是消费者体验最优项。
从汽车品牌组来看，维修时间是各品牌组的体验弱项。数据显示，从各品牌组的得分来看，豪华品牌组口碑指数为92.03分，综合得分下降0.11分，降幅较小，说明消费者对豪华品牌组的体验较为平稳。但是，豪华品牌组维修时间维度下降较为明显，环比下滑2.27分。而维修质量维度则略有提升，为0.79分。
合资品牌组综合得分为91.49分，与上月持平，值得注意的是，合资品牌组除服务设施维度下降0.53分外，其他维度均有小幅提升。
自主品牌组综合得分为91.72分，环比下降0.7分，其中维修时间维度下降明显，降幅4.08分。
以上数据参考资料《2020年中国汽车市场前景研究报告-行业供需现状与未来商机分析》
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2020年1-6月我国汽车售后服务口碑指数
数据来源：中国汽车售后服务质量监测大数据平台
6月我国汽车售后服务口碑指数继续下滑的主要原因依旧在于消费者对维修质量以及维修时间各环节体验的满意度较低。其中维修时间依旧是消费者体验最弱项，得分为81.70分，环比下降1.56分。
2020年6月汽车售后服务五维度得分
数据来源：中国汽车售后服务质量监测大数据平台
从时间维度来分析，数据显示，6月份维修时间维度各等待环节得分全部呈现下降趋势，其中，“进入接待区后是否需要等待”消费者体验最差，得分仅为58.79分。
2020年5月与6月我国维修时间维度分析情况
数据来源：中国汽车售后服务质量监测大数据平台
从消费者选择进店的时间来看，工作日和休息日都可以进店的消费者占比最大，达到44%。而工作日大部分消费者倾向于9:00之前进店，休息日消费者进店时间与工作日存在较大差异，大部分消费者更倾向于9:00-12:00进店。
2020年6月我国汽车行业客户倾向进店时间占比
数据来源：中国汽车售后服务质量监测大数据平台
2020年6月我国汽车行业客户倾向进店时间段占比
数据来源：中国汽车售后服务质量监测大数据平台
从维修质量维度来看，维修质量得分小幅增长，却依旧未摆脱体验弱项行列在其各项指标中58%的消费者认为“一次性解决车辆问题”项最需要改进。
2020年6月我国汽车维修质量维度改进问题占比
数据来源：中国汽车售后服务质量监测大数据平台
从服务顾问维度来看，数据显示，6月服务顾问维度得分为95.04分，环比下滑0.24分。其中，消费者认为，服务顾问最需要提升的是“车辆专业知识”，以及“服务态度”。
2020年6月我国汽车维修质量维度改进问题占比
数据来源：中国汽车售后服务质量监测大数据平台
从维修价格和服务设施维度来看，消费者体验较好。数据显示，6月维修价格维度得分为97.17分，环比增长0.57分。而服务设施维度得分为97.67分，环比下降0.12分。这两个维度是消费者体验较好的维度，而服务设施维度虽然在6月呈现出小幅下降，但该维度依旧是消费者体验最优项。
从汽车品牌组来看，维修时间是各品牌组的体验弱项。数据显示，从各品牌组的得分来看，豪华品牌组口碑指数为92.03分，综合得分下降0.11分，降幅较小，说明消费者对豪华品牌组的体验较为平稳。但是，豪华品牌组维修时间维度下降较为明显，环比下滑2.27分。而维修质量维度则略有提升，为0.79分。
2020年6月豪华汽车品牌组各维度得分
数据来源：中国汽车售后服务质量监测大数据平台
合资品牌组综合得分为91.49分，与上月持平，值得注意的是，合资品牌组除服务设施维度下降0.53分外，其他维度均有小幅提升。
2020年6月合资汽车品牌组各维度得分
数据来源：中国汽车售后服务质量监测大数据平台
自主品牌组综合得分为91.72分，环比下降0.7分，其中维修时间维度下降明显，降幅4.08分。
2020年6月合资汽车品牌组各维度得分
数据来源：中国汽车售后服务质量监测大数据平台（shz）
以上数据参考资料《2020年中国汽车市场前景研究报告-行业供需现状与未来商机分析》
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