关于完善汽车售后三包服务业发展策略

        导读：关于完善汽车售后三包服务业发展策略。4s店应该不断的提高维修能力，提高一次性修复率，缩短维修时间，提高维修效率，在效率提高的同时降低费用，同时强调人性化服务，尽最大努力满足顾客需求。

        参考《中国汽车售后市场现状分析与发展趋势研究报告（2014-2018）》

        若要实现汽车售后三包服务业的发展和不断完善，政府部门首先要完善法规体系和加大监控力度，在调整税负、促进消费、消除地方保护和实施开放政策的同时，应当对售后服务市场中的不法现象进行严厉打击，给汽车产业的发展创造良好的外部环境。

完善现有售后服务模式汽车

        4s店应该不断的提高维修能力，提高一次性修复率，缩短维修时间，提高维修效率，在效率提高的同时降低费用，同时强调人性化服务，尽最大努力满足顾客需求。建立品牌忠诚，在企业与用户之间建立长久、稳定的关系。设立售后服务维修站，全方位树立企业良好形象，实行模式化管理，从质量上服务上全方位打造令顾客满意的企业。

加强对客户关系的管理

        汽车企业保持老客户的重要环节就是做好售后服务，从而提高客户的忠诚度，还可以通过老客户为企业产品进行有效的宣传，在消费群体中树立良好的口碑。其中，与客户进行沟通协调、处理客户投诉和问题的反馈显得尤为重要，要做好客户关系的管理就要做到部门间的信息互通、资源共享。把了解的客户资料都进行详尽的记录，并能不断提醒销售及服务人员对客户进行联系和沟通，通过加强与客户之间的联系来加强企业与客户之间的关系。

建立和完善法规体系的对策

        (1）调整税负，促进消费。促进消费除了企业自身的努力之外还要靠相关政策的支持。政策引导着人们的消费行为，因此不合理的消费政策必须改革。

        （2）加快服务网络建设步伐。随着汽车保有量的上升，汽车服务业的发展空间越来越大，在这样的情况下，能为汽车用户提供更加全方位服务的汽车售后服务机构就会在市场上分得更多的份额。

完善汽车售后三包服务市场的相关措施

切实提高维修技术水平

        维修技术人员的技术水平在“三包”实施后的作用更大，直接影响售后服务质量和企业的生存。应该采取多种方法，实施优胜劣汰，改变目前落后的技术管理方法，实行高水平、高质量的技术保障措施。比如，可以从国外引进单机智能化的维修设备，购买具有高精度传感技术的检测设备迅速检测出汽车故障的原因。利用智能化维修设备辅助工作人员维修。4.2提高汽车消费者的自我保护意识

        长期以来，售后三包服务是汽车市场的软肋，没有受到重视，在市场经济的今天，汽车消费者通过各个途径有更多机会接触和认识售后三包服务这一概念，同时，对如何保护自己的合法权益有更深的了解，因而对售后三包服务有更高的要求。消费者不再单单关注产品的性能、价格，更注重产品的售后服务。

        作为汽车制造和销售商来讲，仅仅单纯地追求利润是不够的，在汽车的销售过程中，要及时地提高汽车消费者的自我保护意识，建立网上销售和电子商务体系，提高汽车售后三包服务质量，形成和谐的汽车服务市场。

完善维修数据信息

        “三包”中规定，修理商应当认真、完整、真实地填写维护和修理记录。“三包”实施后，每一家维修企业都必须做好维修记录工作，在记录维修数据时可以结合电脑与互联网，通过电脑中的相关软件不仅可以详细有序地记录维修信息，而且可以将维修资料进行共享；维修企业也可以通过网络学习到其他维修企业的经验，提高自己的维修水平，增加经济效益，可为维修商节约可观的经济收入。汽车维修企业在完善信息资料时可以从以下二个方面着手：一是优先引进掌握计算机技术的的汽车维修人才，充分发挥信息资源在汽车维修业的作用；二是可以从国外引进远程通讯技术软件，使维修人员在进行维修工作时能够用最快的速度查询到故障的解决方法。

主动式售后三包服务

小结

        汽车“三包”政策的实施是汽车维修业的一个新的挑战。针对“三包”政策的实施，以及汽车维修业所存在问题的现状分析，可以通过合理而有效的措施来解决这些问题，有利于“三包”政策更好的实施，使汽车维修的服务水平越来越高，消费者的满意度也越来越高，和谐的服务和使用者的新型关系也必将长期共存。