智能酒店行业发展环境分析
参考观研天下发布《2019年中国智能酒店市场分析报告-行业现状与发展趋势分析》
一、政策环境
酒店行业同我国旅游业的发展一同壮大，近年间，旅游经济在国内的发展形势相对较高，产业格局逐步优化，无论市场规模还是产品质量均有着明显的改善，旅游业已逐步演变为支持国民经济发展的新经济增长点。2018 年 3 月国务院全面颁布了《关于促进全域旅游发展的指导意见》，此为国务院继文化与旅游部设立后颁布的首个与旅游发展相关的关键性文件。其根本宗旨在于全面促进旅游产业的发展、提质增效，促进旅游发展环境的不断优化，开创旅游产业发展的新局面。
除了旅游业的发展带动了酒店行业的发展，随着互联网的发展，“互联网+酒店”也为酒店行业带来的新的机会。随着《国家信息化发展战略纲要》《“十三五”国家信息化规划》等相继出台，数字经济与实体经济深度融合，新技术新业态新模式不断涌现。其中智慧城市建设时我国下一步发展的重要战略，而智慧酒店作为智慧城市中的组成部分，在政策的指引下，智能酒店就迎来更多的机遇。
二、经济环境
国民经济保持稳定增长。2018 年，我国共创造了900309亿元的 GDP总量，以可比价格为标准进行比对，同比出现了 6.6%的涨幅，其稳中有增的发展形势依然延续。根据国家《“十三五”规划》，我国国民经济预计将依然呈中高速发展的状态。基于可持续性、包容性以及均衡性发展的前提下，预计到 2020 年无论城乡居民收入还是 GDP 均相较于 2010 年提升 100%。国民经济的平稳发展，带动我国旅游业的快速发展，2018年我国旅游业总收入达到了5.97万亿元，同时为中国酒店业的发展提供了良好的外部环境。
2014-2018年我国旅游业总收入
资料来源：观研天下数据中心整理
另外，我国城乡居民旅游活动基于居民收入的持续增长而获得了强有力的物质保障。在国民经济迅猛发展的大形势下，我国居民生活整体已达到小康水平，居民可支配收入持续增加，进而带动了商品经济的发展，消费观念的全球化趋势更为显著，消费结构也随之发生转变，消费重心由生活必需品逐步转向服务消费，以富裕型、小康型消费模式逐步取代温饱型消费，部分更强调享受的服务经济逐步赢得了更多消费者的青睐。在酒店行业中，由于居民收入的增加，人们开始享受更加高级的服务，智能酒店能够为消费者提供更多的服务，因此在我国持续增长的经济环境下，能有得到更多人的青睐。
2013-2018年全国居民人均可支配收入情况
资料来源：国家统计局、观研天下数据中心整理
三、社会环境
酒店是人口密集型行业，很多品牌都面临着招工难。由于一线员工的工资待遇相对较低，营运部门的工作时间长工作量大，和对于酒店工作的性质社会就业观念未转变等因素，酒店很难招到质量较高的员工。而智能酒店能够系统优化内部管理，从而为酒店行业优化人员配置，更好的安排人手。另外，80 后、90 后都已步入壮年，是创造社会财富的中坚力量。而且80 后和 90 后大多数受过很好的教育甚至很多有出国留学或生活的经历，他们的眼界更加宽广品味更加独特。他们愿意对自己好一点，愿意为更优质的服务付费。
四、技术环境
随着互联网的发展，智能手机计算机的普及应用，网络系统的快速升级使得酒店行业在预订方式，支付方式，顾客关系维护等方面变得更加便捷高效。从前是通过打电话来预订酒店，现在有多种的网上渠道进行预订，比如像携程，艺等网上旅行社。由于网上旅行社的佣金较高，加上酒店想进一步巩固自己的忠诚用户还开发了品牌自己的官网和微信公众平台，在平台上顾客能更加一目了然的了解酒店的地理位置，设施设备等。在这些渠道上消费者可以根据入住体验给予酒店评论，方便酒店进行客户关系维护的同时也给广大的消费者提供了交流的平台。
对于酒店来说更加容易获取消费者日新月异的消费需求。在支付方式方面，从现金支付到网上支付为消费者和企业提供了很多方便。互联网系统的完善和功能升级给酒店在数据核算，消费行为分析等提供了有力的保障。酒店可以通过销售数据找到准确的客源市场，可以了解到消费者的年龄阶段和性别比有助于管理层制定出更加精确的管理决策。（lpeng）
智能酒店国内外发展现状分析
2015年3月，莫斯科的希尔顿逸林酒店为其餐厅安装了HDL智能照明控制系统，管理人员可以通过控制面板控制照明设备，根据预设的照明场景，对餐厅就餐环境进行灯光调整。
2018年韩国电信在首尔开设了第一家提供AI客房服务的酒店——诺富特首尔东大门大使酒店。该公司计划到2020年，与雅高、凯悦和万豪等全球大型连锁酒店集团合作，在首尔再建三家类似酒店。除了酒店服务外，韩国电信还在诺富特首尔东大门大使酒店中运用了AI智能建筑管理技术。
2019年4月，在上海国际酒店工程设计与用品博览会上，HDL首次推出“刷脸解锁”的智能酒店解决方案。为了实现人脸识别功能并且让整个客房控制体验与之匹配，HDL专门开发了全新的应用级智能酒店控制界面：HOTELUI。
阿里巴巴集团旗下的飞猪旅行在杭州打造完全“人工智能酒店”，采取高度智能化服务系统住客通过智能语音实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，住客还能用“天猫精灵”直接呼叫酒店服务，如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店客房服务等。
随着人工智能的发展，智能技术在酒店行业也逐渐引起重视并得到应用，虽然目前只是初级阶段，但是“智能酒店”概念的兴起，足够引起业内人士的重视，尤其是在当前我国对新技术接受度较高的背景下。
智能酒店对传统酒店业带来的挑战
1、更高的服务要求
人工智能技术的好处是将酒店和消费者联系的更加紧密，新时代的中国消费者中，80后和90后是消费主力，他们对互联网技术的更感兴趣，人工智能技术以及大数据技术让酒店管理者对客户的偏好和需求的了解更加深入和快捷，这也就对酒店的服务质量和效率提出了更高的要求。
2、更高的专业要求
人工智能的普及将会替代部分人工服务，如果酒店从业人员不想被淘汰，那么就需要学习更多的新知识，需要学会操作AI系统，同时改变传统的服务方式，这些都需要耗费大量的精力。另外，酒店也需要雇佣更多的互联网技术人才，对酒店人工智能系统进行维护和更新升级。因此智能酒店对酒店从业人员的专业技能提出了更高的要求。
3、更高的成本
智能酒店系统的的建立，需要建成各个物联网联接的工程系统，如客房控制系统、楼宇控制系统、智能停车管理系统、无线通讯系统等，同时这些系统还需要保持长期的维护，因此将大大增加酒店的建设和运营成本。
智能酒店带给传统酒店的挑战
资料来源：观研天下数据中心整理
中国智能酒店行业发展趋势分析
1、规模化
随着智能酒店数量的增加，信息技术的不断发展，未来我国智能酒店行业将更加规范和规模化，同时越来越多的传统酒店将向智能酒店转型。从根本上拓展酒店产业的经营链，提升酒店收入，有力的推动全国旅游行业的发展。
2、销售方式多元化
随着大数据和互联网时代的到来，越来越多的酒店推出了线上营销平台，快速实现了酒店订房的信息化，智能酒店可以通过大数据技术向潜在客户提供酒店信息，精准拓展客源，同时客户也可以实时和酒店进行在线互动，不仅可以提高酒店服务水平，酒店也可以为客户提供更加人性化的建议。
3、服务更加便捷
智能酒店的核心优势就是为客户提供方便快捷的酒店服务，顾客可以通过手机、电脑等设备完成出入住酒店的所有操作。（FSW）
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