中国快递行业消费市场运营竞争行为及绩效研究

       导读：中国快递行业消费市场运营竞争行为及绩效研究.宅急送:价格低，在中端市场非常有竞争力;由于可选择的承诺时限多元化，所以相应价格也有多种选择;价格灵活，从主要城市间的定价来看，儿乎每两地间单独采用一套价格，并且跟运输方式和成本有密切关系。
参考：《中国快递市场需求调研及未来五年盈利前景预测报告》

       (一)价格策略

       现在的快递市场上，快递公司都是采取以起步价为基础，再根据其重量往上增加价格，但是因为近儿年燃油价格，人工以及其他物价的上升，使得许多的快递企业纷纷调整原先的起步价。

       顺丰:1在高端市场中做到超值的低价快递。2当日达产品的定价攻守兼备，在文件快递市场占领人份额03业务密集地Ix_是高性价比路线价格，主要集聚在珠三角。

       EMS:行业领袖，价格较高，在价格制定上基本不考虑竞争和成本的因素，不同重量等级的续价也无任何变化;是国内快递产业领袖，其网络发达、实力强人，是顺丰快递重点侵蚀的对象，但是日前EMS管理的灵活度比以前增加很多。

       宅急送:价格低，在中端市场非常有竞争力;由于可选择的承诺时限多元化，所以相应价格也有多种选择;价格灵活，从主要城市间的定价来看，儿乎每两地间单独采用一套价格，并且跟运输方式和成本有密切关系。

       圆通:圆通依据物流成本、客户不同、产品服务项日不同、地区不同、物流条件不同等制定了不同的价格。小部分地区快递首重为8元，其他地区价格以10元、12元、15元为主，最高元(新疆地区)。

       (二)非价格策略:营销和产品创新

       随着快递产业的发展和竞争的加剧，各快递企业越来越重视产品创新，使具体操作更趋于标准化和专业化。日前，快递企业基本都采用标准化、条形码、GPS,RDI等技术，提高服务质量。

       (三)企业排挤竞争对手的策略

       企业排挤竞争对手的策略可以分为性质不同的两类:一类是合理的排挤行为，这是通过正常的竞争手段，使另外一些企业被排挤出市场会被兼并，例如，2014年世合集团收购汇强快递、2007联邦快递并购大田快递;另一类是不合理排挤行为，即采取了限制竞争和不公平的手段来排挤、打击或控制竞争对手，例如，杭州环北市场、丝绸市场，许多快递公司均遭到国通快递的恶性竞争，以前不允许别的快递公司进场收件，如今连派件都被限制，导致其他快递公司在这两个市场无法按时派送。

       市场绩效

       (一)产业规模迅速扩张

       近年来，我国快递业快速发展，业务量年均增民速度达到20%以上，2012年市场规模排名世界第三位，预计今年将成为世界第二，快递业已经成为我国发展前景广阔的朝阳产业。

       随着电子商务的不断发展，在天猫、淘宝等B2C网络平台上消费的人群越来越多，网购更是给快递业带来的生机。如表4,2013年全国快递业务累计完成92亿件，相当于人均7件，逼近全球第一快递人国关国的业务量。预计到2015年，我国网络消费者数量预计将激增至3.29亿人，成为全球最人的电子商务市场。

       表42005-2013年中国快递产业业务总量趋势图

       数据来源:国家邮政局

       但由于成本高企，价格战盛行和在产业链中的相对弱势，快递产业已走到“微利”时代。由于市场生态剧变，传统的快递企业要实现转型升级而临重重困难。游戏规则有待完善，市场的监管难以匹配。对于成本高、转型困难、客户信息漏洞等问题，若不及时加以处理监管，这将是快递产业的死穴。

       (二)服务满意度偏低

       随着远程购物的快速发展，快递业务逐渐兴盛，同时相应的投诉量也明显增加。2013年邮政业服务投诉共13,352件，其中快递服务8,166件，占邮政业服务投诉总量61.2%。主要问题有:超时送货、物品损坏、赔偿不合理、先签收再验货。

       总体来看，我国快递产业的投诉和服务质量需要人幅度提高，口前服务状态不好。

       (三)提供了人量的就业机会

       由于快递产业对人部分从业人员文化素质要求不高，通过一定的职业技能培训，人部分下岗职工，进城务工人员，高中及以下文化程度的员工可以胜任快递基层工作。因而，快递产业为我国农村剩余劳动力的转移和城镇下岗职工的再就业做出了重要的贡献。

       (四)产业技术水平不断提升

       在顺丰速运无锡中转场内，从卸货口到各个卡位快件的装车，都离不开条形码技术的应用。在卸货口，每个快件从车厢里出来都要经过专人通过条码扫描仪扫描，以确认快件真实到达，之后快件从皮带机流转到对应城市卡位，也由专人扫描后才能装车，扫描后信息直接上传至电脑里，客户可以随时了解自己的快件流转至神木地方。条形码技术不仅给客户带来方便，也便于顺丰对快件的管理，每一票快件从刚下车到装车，都有信息记录，人人提高了顺丰整体的工作效率，使整个运转流程一体化，各部门间工作更协调。

       (五)快递的安全性差

       快递的安全性有儿层含义，一是快件安全送达收件人;是保证收、寄件人的信息安全;三是邮件本身的安全性，这种安全性意义更重人，因为这牵扯到社会责任。日前，利用快件进行非法邮寄活动的事情屡见不鲜，例如:快递假钞、毒品等，让这些东西能够通过快递寄出，其卞要原因就是快递企业在收寄邮件时，没有按规定验视内件或验视后为单纯追求本企业的经济利益造成的。要保证安全性，就要对社会责任和本企业利益之间有个选择，拒绝了非安全性的邮件，就有可能拒绝了利益;获得了利益就有可能对社会造成危害。这是对快递服务组自律的一个检验，也是监管、监督的一个重要内容。

       近儿年出现的“毒快递”为我们敲响了安全的警钟，许多快递企业在对快递物件的检验程序做不到位，导致毒快递的流通造成人员的伤亡。

       结论

       我过快递产业虽然发展迅猛也呈现了一定的成绩，但国内快递公司增民过快，发展力不足，产品差异化不明显;政策法规不完善，快递ili场鱼龙混杂，政府监管难;技术设备和人才跟不上，服务质量人打折扣。要解决这一系列问题，需要政府采取相关措施以及行业自律:提高门槛，放宽融资，提高创新能力;完善相关的政策法规，建立行业组织，增强自律;加强物流人才的培养;加强技术的提高和改进。