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2.3更新经营理念
更新经营理念，重点要建立起与市场经济和形势任务相适应的十个观念：市场观念、竞争观念、择业观念、分配观念、发展观念、改革观念、人才观念、文化观念、管理观念、经营观念。
2.4提高服务质量
这是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，是能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和。
一是打造高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。
力，树立“员工就是企业的品牌”理念。
三是提高顾客满意度，追求顾客零流失率。这就要求企业要始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为企业目标的重点，以此提高顾客的口碑、顾客保留率，培养并提高顾客对企业的忠诚度。
2.5完善用人机制
好的用人机制，有利于选拔、培养和吸引优秀的企业经营者和专业人才。
目前济南局非运输业缺少的不是人才，而是培育与引导员工成才的机制与制度，缺乏的是优秀人才成长的土壤与舞台，缺少的是优质的人力资源生态环境。
一是健全企业经营者选拔机制。要建立以岗位职责要求为基础，以品德、能力和业绩为导向的人才评价发现机制；完善人才选拔使用方式，促进人岗相适、人尽其才，做到公平竞争、择优上岗，发挥人才组合的最佳效能。
二是建立人才发展激励机制。路局可设立人才奖励制度，定期表彰有突出贡献的专业人才和经营管理者，发挥各类人才的积极性，有助于提高企业的凝聚力和向心力。也可实行经营管理者年薪制，与企业的经营业绩相挂钩，在激励经营者的同时提高其风险意识。其次是事业激励。专业人才往往有强烈的事业心和成就动机，希望在自己的专业上有所建树。因此，对专业人才的事业激励主要是创造一切机会和条件让他们能够施展才华。第三是感情激励。有效的感情激励包括对人才的尊重、理解与支持、信任与宽容、关心与体贴。如果企业能够树立“以人为中心”的管理思想，倡导“团结、进取、高效、创新”的企业精神，塑造企业良好的诚信形象，将能进一步促进企业的团结、合作精神，增强企业的凝聚力和战斗力。
三是建立和完善约束机制。路局可实行对专业公司经营者和专业人才业绩考核监督、控制机制，建立健全日常考核、年终考核、聘用期满考核相结合，减少考核盲点，对考核结果应与利益相挂钩，实现真正的约束。
2.6携手并进，共创市场
铁路局实施多元化经营战略是一项涉及面广、政策性强的系统工程，需要各级组织、部门、单位的共同参与，应围绕铁路局市场主体地位的新变化，做好各自职能范围内的工作，共同承担对企业发展的责任，形成推动铁路局走市场、实施多元化经营战略的强大合力。一是路局相关部门要在政策把握、组织指挥、业务指导等方面给予协助；二是运输站段要在配合物流企业开展经营方面给予协助；三是物流企业要自觉接受运输部门和运输站段的组织指挥和运输协调，大力拓展物流市场，创造良好效益。
总之，铁路局现代物流业发展是优势与困难并存，机遇与挑战同在。面临新的形势，我们必须立足当前、着眼长远、用好形势，“虽有智慧，不如乘势”，抓住铁路发展多元战略的历史性机遇，全力推进现代物流发展。结合地方经济发展的良好环境，练好内功，开拓进取，为实现铁路企业又好又快发展做出贡献。
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