1、公司品牌优势
公司优质的物业管理服务、社区增值服务和协销服务为公司带来全国性的口碑和声誉，成功塑造了“碧桂园物业”品牌。“碧桂园，给您一个五星级的家”的经营理念享誉全国。公司所管理的住宅小区获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区等多个奖项。公司及其管理的住宅小区获得的部分奖项和荣誉如下：
参考观研天下发布《2018-2024年中国物业管理产业政策现状与未来发展方向研究报告》
2、规模优势
（1）整体规模优势
根据显示，公司在服务规模指标方面名列行业第4 名。截至2017年6 月30 日，公司物业管理服务的合同管理面积达2.47 亿平方米，收费管理面积达1.07 亿平方米。公司的管理规模优势为公司未来发展奠定坚实基础，有利于提升公司的品牌知名度和影响力，进一步拓展公司管理规模；有利于与竞争对手形成差距，进一步巩固行业领先地位；有利于向业主和住户推广社区增值服务，形成未来发展的持续动力。
（2）广泛的地域分布优势
截至 2017 年6 月30 日，公司签署物业服务合同的物业管理项目分布全国27 个省、直辖市、自治区，覆盖城市超过223 个，形成了全国性的业务布局。
根据显示，行业百强企业平均仅在28 个城市开展物业管理服务。业务广泛的地域分布为公司带来较强的抗市场风险能力，抵御地区性的市场波动为公司经营带来不利影响。
（3）物业管理项目平均规模优势
公司的物业管理项目主要分布在城市的新兴地区，物业管理项目平均规模较大，呈现独具特色的大盘特点。截至2017 年6 月30 日，公司收费管理面积在50 万平方米以上的物业管理项目有64 个。物业管理项目平均规模大，一方面使得公司能充分利用规模效应，具有较高的盈利能力。同时由于单个项目规模大，业主和住户日常的消费主要发生在社区内部，为公司带来较大的社区服务市场。
公司社区增值服务得到快速发展，公司社区增值服务收入从2014 年度的6,642.06 万元增长至2016 年度的19,431.23 万元，近三年复合增长率达71.04%。
3、完善的服务体系优势
公司的协销服务、物业管理服务和社区增值服务相互联系，共同形成以业主为中心的社区全生命周期服务体系。从2014 年到2016 年，公司协销服务收入、社区增值服务收入和物业管理服务收入的复合增长率分别为109.09%、71.04%和33.98%。完善的服务体系也增强了公司获得新的物业管理面积和服务业主和住户的能力。
在构建完善的全生命周期服务体系的同时，公司坚持以业主为中心的服务理念。400 全国客户服务中心、CRM 客户关系管理系统和覆盖社区不同生命周期的业主满意度指标体系为落实以业主为中心的服务理念提供支持，有利于公司更精准掌握业主需求，在为业主提供个性化服务的同时提升客户粘性。
凤凰管家是构建上述服务体系的纽带。在协销服务阶段，公司派驻房地产项目的驻场顾问有针对性地对部分销售案场服务人员进行凤凰管家方面的培训，培训内容除销售案场的基础业务技能外，还包括大型接待、私家宴会、试入住体验等高端服务技能，致力于提升购房客户的体验。在物业管理服务和社区增值服务阶段，公司的凤凰管家负责沟通和拜访业主和住户，了解业主的需求和意见，为业主和住户解决问题，向业主和住户传递服务资讯及业务信息，并对服务情况进行回访反馈。公司根据业主和住户的反馈，改进及优化各类服务品质。截至2017年6 月30 日，公司共有1,225 名凤凰管家，形成公司重要的线下服务体系。
4、服务理念和文化建设优势
公司开展物业管理服务之初，即提出“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，为公司带来全国性的口碑和声誉。近年来，公司将现代技术推广与应用在社区中，营造社区文化，提出“5H”服务理念。“5H”服务理念包括“Health——身体健康，打造社区宜居环境；Heart——心灵滋养，开展社区文化活动；High technology——智能科技，现代技术融入社区生活；Hope——创造希望，引领业主参与公益；Home——家与亲情，倡导和谐睦邻关系”。
“五星级的家”是从社区建设出发，“5H”在业主和住户体验落脚。为践行公司服务理念，公司举办具有碧桂园物业特色的社区文化活动，促进业主和住户与公司的良性互动，增强业主和住户与公司的黏度。公司开展了少儿军训、睦邻跑及羽毛球赛等文化体育竞赛活动；在全国各物业管理项目同步开展“中国梦睦邻文化”百家讲坛系列活动，打造“羊晚碧桂园艺术基地”，举办摄影大赛等；组织业主、爱心人士开展多种公益活动，如“发现幸福之旅follow me 去玉树”系列活动。公司近年来不断增加在社区文化方面投入，公司在社区文化方面的支出分别约为571.68 万元、712.60 万元、781.47 万元和371.16 万元，为社区文化活动奠定物质基础。
5、运营管理优势
（1）丰富的行业经验和优秀的管理团队
公司至今已拥有超过 20 年的物业管理服务经验。公司高级管理人员团队成员大多数拥有超过10 年的行业经验，对行业拥有深刻的理解。丰富的行业经验和优秀的管理团队是公司扩大规模，发展创新业务，提升盈利能力的基石。
公司高级管理人员团队对公司发展充满信心。公司建立了完善的市场拓展体系、标准化工作体系、品质管理体系、人员培训体系、预决算管理体系等一系列管理体系，形成了强大的高服务标准、低成本控制运营管理和标准化对外输出的能力。同时，公司积极借助现代技术手段，对人、财、物、信息等资源实施数字精细化管控，变革传统的管理和作业方法，开展机械化、信息化和智能化管理。
（2）标准化服务和管理体系
公司拥有国家物业管理服务企业一级资质，公司是中国物业管理协会常务理事单位。公司通过英国标准协会颁发的质量管理体系ISO 9001:2008 认证、环境管理体系ISO 14001:2004/ GB/T 24001-2004 认证和职业健康安全体系BSOHSAS 18001:2007 / GB/T 28001-2011 认证，建立了完善的市场拓展体系、标准化工作体系、品质管理体系、人员培训体系、预决算管理体系等一系列管理体系，形成了强大的高服务标准、低成本控制运营管理和标准化对外输出的能力。
（3）独具特色的大盘管理模式
公司在管理规模较大的物业管理项目上积累了丰富的经验，形成了独具特色的大盘管理模式。近年来，公司积极推进新技术应用，进一步扩大管理半径的能力。独具特色的大盘管理模式和能力使得公司在行业集中化加快的过程中处于有利的竞争地位。
6、人力资源优势
公司高度重视员工的职业发展与成长，通过多种方式培养、锻炼、激励人才。
完善的人力资源管理体系与大量优秀的物业管理人才为公司形成独特的人才优势。公司系统性开展“物业管理能力发展计划”培训项目，有针对性地开展面向项目经理人员以上“卓越计划”、部门经理人员以上的“精英计划”、针对应往届硕士研究生的“火箭军计划”和针对应届毕业生的“凤翎计划”，推行专业讲师认证和课程认证制度，为公司输送了大批的各级物业管理人才。
7、项目规模优势
截至 2017 年6 月30 日，公司合同管理面积2.47 亿平方米，其中约1.40 亿平方米会在未来转为收费管理面积，进一步增加公司物业服务规模和促进公司社区增值服务快速发展。另外，公司与90 家第三方地产开发企业达成了合作关系，提供物业管理顾问服务的合同顾问面积达180.15 万平方米。公司的品牌、市场地位、完善的服务体系和良好的服务水平和服务质量保障了公司持续累积项目资源优势。
8、社区增值服务模式和盈利能力优势
积极推广社区增值服务，在目前行业中的社区商业及服务初步发展阶段已建议了有效的服务模式，提供有竞争力的服务和产品。社区增值服务增长快，盈利状况良好，收入分别为6,642.06 万元、12,232.19 万元、19,431.23 万元及11,197.59 万元，分别占当期主营业务收入的5.50%、7.31%、8.24%及7.91%，最近三年复合增长率为71.04%，毛利率分别为47.66%、60.73%、58.43%和60.19%。截至2017 年6 月30 日，服务的业主已接近100 万户，社区增值服务发展具备持续快速发展基础。在市场需求远未得到充分满足的情况下，随着公司的物业管理项目规模增加，业主数量增长和社区生态圈的完善，公司的社区增值服务模式和盈利能力优势将持续提升，该优势与公司物业管理项目拓展竞争优势相互促进，使得公司在物业服务费价格既定的情况下比竞争对手更有能力向更广大业主提供高质量的物业服务。
公司优质的物业管理服务、社区增值服务和协销服务为公司带来全国性的口碑和声誉，成功塑造了“碧桂园物业”品牌。“碧桂园，给您一个五星级的家”的经营理念享誉全国。公司所管理的住宅小区获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区等多个奖项。公司及其管理的住宅小区获得的部分奖项和荣誉如下：
参考观研天下发布《2018-2024年中国物业管理产业政策现状与未来发展方向研究报告》
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表：公司及其管理的住宅小区获得的部分奖项和荣誉
（1）整体规模优势
根据显示，公司在服务规模指标方面名列行业第4 名。截至2017年6 月30 日，公司物业管理服务的合同管理面积达2.47 亿平方米，收费管理面积达1.07 亿平方米。公司的管理规模优势为公司未来发展奠定坚实基础，有利于提升公司的品牌知名度和影响力，进一步拓展公司管理规模；有利于与竞争对手形成差距，进一步巩固行业领先地位；有利于向业主和住户推广社区增值服务，形成未来发展的持续动力。
（2）广泛的地域分布优势
截至 2017 年6 月30 日，公司签署物业服务合同的物业管理项目分布全国27 个省、直辖市、自治区，覆盖城市超过223 个，形成了全国性的业务布局。
根据显示，行业百强企业平均仅在28 个城市开展物业管理服务。业务广泛的地域分布为公司带来较强的抗市场风险能力，抵御地区性的市场波动为公司经营带来不利影响。
（3）物业管理项目平均规模优势
公司的物业管理项目主要分布在城市的新兴地区，物业管理项目平均规模较大，呈现独具特色的大盘特点。截至2017 年6 月30 日，公司收费管理面积在50 万平方米以上的物业管理项目有64 个。物业管理项目平均规模大，一方面使得公司能充分利用规模效应，具有较高的盈利能力。同时由于单个项目规模大，业主和住户日常的消费主要发生在社区内部，为公司带来较大的社区服务市场。
公司社区增值服务得到快速发展，公司社区增值服务收入从2014 年度的6,642.06 万元增长至2016 年度的19,431.23 万元，近三年复合增长率达71.04%。
3、完善的服务体系优势
公司的协销服务、物业管理服务和社区增值服务相互联系，共同形成以业主为中心的社区全生命周期服务体系。从2014 年到2016 年，公司协销服务收入、社区增值服务收入和物业管理服务收入的复合增长率分别为109.09%、71.04%和33.98%。完善的服务体系也增强了公司获得新的物业管理面积和服务业主和住户的能力。
在构建完善的全生命周期服务体系的同时，公司坚持以业主为中心的服务理念。400 全国客户服务中心、CRM 客户关系管理系统和覆盖社区不同生命周期的业主满意度指标体系为落实以业主为中心的服务理念提供支持，有利于公司更精准掌握业主需求，在为业主提供个性化服务的同时提升客户粘性。
凤凰管家是构建上述服务体系的纽带。在协销服务阶段，公司派驻房地产项目的驻场顾问有针对性地对部分销售案场服务人员进行凤凰管家方面的培训，培训内容除销售案场的基础业务技能外，还包括大型接待、私家宴会、试入住体验等高端服务技能，致力于提升购房客户的体验。在物业管理服务和社区增值服务阶段，公司的凤凰管家负责沟通和拜访业主和住户，了解业主的需求和意见，为业主和住户解决问题，向业主和住户传递服务资讯及业务信息，并对服务情况进行回访反馈。公司根据业主和住户的反馈，改进及优化各类服务品质。截至2017年6 月30 日，公司共有1,225 名凤凰管家，形成公司重要的线下服务体系。
4、服务理念和文化建设优势
公司开展物业管理服务之初，即提出“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，为公司带来全国性的口碑和声誉。近年来，公司将现代技术推广与应用在社区中，营造社区文化，提出“5H”服务理念。“5H”服务理念包括“Health——身体健康，打造社区宜居环境；Heart——心灵滋养，开展社区文化活动；High technology——智能科技，现代技术融入社区生活；Hope——创造希望，引领业主参与公益；Home——家与亲情，倡导和谐睦邻关系”。
“五星级的家”是从社区建设出发，“5H”在业主和住户体验落脚。为践行公司服务理念，公司举办具有碧桂园物业特色的社区文化活动，促进业主和住户与公司的良性互动，增强业主和住户与公司的黏度。公司开展了少儿军训、睦邻跑及羽毛球赛等文化体育竞赛活动；在全国各物业管理项目同步开展“中国梦睦邻文化”百家讲坛系列活动，打造“羊晚碧桂园艺术基地”，举办摄影大赛等；组织业主、爱心人士开展多种公益活动，如“发现幸福之旅follow me 去玉树”系列活动。公司近年来不断增加在社区文化方面投入，公司在社区文化方面的支出分别约为571.68 万元、712.60 万元、781.47 万元和371.16 万元，为社区文化活动奠定物质基础。
5、运营管理优势
（1）丰富的行业经验和优秀的管理团队
公司至今已拥有超过 20 年的物业管理服务经验。公司高级管理人员团队成员大多数拥有超过10 年的行业经验，对行业拥有深刻的理解。丰富的行业经验和优秀的管理团队是公司扩大规模，发展创新业务，提升盈利能力的基石。
公司高级管理人员团队对公司发展充满信心。公司建立了完善的市场拓展体系、标准化工作体系、品质管理体系、人员培训体系、预决算管理体系等一系列管理体系，形成了强大的高服务标准、低成本控制运营管理和标准化对外输出的能力。同时，公司积极借助现代技术手段，对人、财、物、信息等资源实施数字精细化管控，变革传统的管理和作业方法，开展机械化、信息化和智能化管理。
（2）标准化服务和管理体系
公司拥有国家物业管理服务企业一级资质，公司是中国物业管理协会常务理事单位。公司通过英国标准协会颁发的质量管理体系ISO 9001:2008 认证、环境管理体系ISO 14001:2004/ GB/T 24001-2004 认证和职业健康安全体系BSOHSAS 18001:2007 / GB/T 28001-2011 认证，建立了完善的市场拓展体系、标准化工作体系、品质管理体系、人员培训体系、预决算管理体系等一系列管理体系，形成了强大的高服务标准、低成本控制运营管理和标准化对外输出的能力。
（3）独具特色的大盘管理模式
公司在管理规模较大的物业管理项目上积累了丰富的经验，形成了独具特色的大盘管理模式。近年来，公司积极推进新技术应用，进一步扩大管理半径的能力。独具特色的大盘管理模式和能力使得公司在行业集中化加快的过程中处于有利的竞争地位。
6、人力资源优势
公司高度重视员工的职业发展与成长，通过多种方式培养、锻炼、激励人才。
完善的人力资源管理体系与大量优秀的物业管理人才为公司形成独特的人才优势。公司系统性开展“物业管理能力发展计划”培训项目，有针对性地开展面向项目经理人员以上“卓越计划”、部门经理人员以上的“精英计划”、针对应往届硕士研究生的“火箭军计划”和针对应届毕业生的“凤翎计划”，推行专业讲师认证和课程认证制度，为公司输送了大批的各级物业管理人才。
7、项目规模优势
截至 2017 年6 月30 日，公司合同管理面积2.47 亿平方米，其中约1.40 亿平方米会在未来转为收费管理面积，进一步增加公司物业服务规模和促进公司社区增值服务快速发展。另外，公司与90 家第三方地产开发企业达成了合作关系，提供物业管理顾问服务的合同顾问面积达180.15 万平方米。公司的品牌、市场地位、完善的服务体系和良好的服务水平和服务质量保障了公司持续累积项目资源优势。
8、社区增值服务模式和盈利能力优势
积极推广社区增值服务，在目前行业中的社区商业及服务初步发展阶段已建议了有效的服务模式，提供有竞争力的服务和产品。社区增值服务增长快，盈利状况良好，收入分别为6,642.06 万元、12,232.19 万元、19,431.23 万元及11,197.59 万元，分别占当期主营业务收入的5.50%、7.31%、8.24%及7.91%，最近三年复合增长率为71.04%，毛利率分别为47.66%、60.73%、58.43%和60.19%。截至2017 年6 月30 日，服务的业主已接近100 万户，社区增值服务发展具备持续快速发展基础。在市场需求远未得到充分满足的情况下，随着公司的物业管理项目规模增加，业主数量增长和社区生态圈的完善，公司的社区增值服务模式和盈利能力优势将持续提升，该优势与公司物业管理项目拓展竞争优势相互促进，使得公司在物业服务费价格既定的情况下比竞争对手更有能力向更广大业主提供高质量的物业服务。
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