（一）行业的周期性、区域性和季节性特征
手机售后服务行业发展主要受到上游手机行业的影响较大。手机属于消费类电子产品，手机行业的发展主要受移动通信技术、顾客消费习惯和消费能力的影响，受到国民经济的总体发展水平影响较小。总体而言，手机售后服务行业周期性不明显。
中国地域广阔，各地区的经济发展水平和消费习惯差异比较大。消费者在购买手机时对品牌的选择以及功能的需求存在较大差异，例如在经济更为发达的东部地区，智能手机特别是高端智能手机的消费比例更大。这就使手机售后服务行业在对品牌选择、增值业务的开拓、营业门店布局、主要业务区域等方面都具有一定的区域性。
手机是消费类电子产品，手机售后服务不存在明显的季节性特征。
（二）行业利润水平的变动趋势及变动原因
手机售后服务行业从属于手机产业，行业利润水平受手机行业尤其是主要手机厂商的影响较大。上游手机产品的价格水平波动将会对手机售后服务行业的利润水平造成一定影响。
从手机售后服务行业内部来看，手机售后服务行业处于快速发展阶段，市场中企业数量多，市场集中度低，企业规模参差不齐，管理能力存在差异，利润水平差异较大。手机售后服务企业利润水平主要受企业规模、业务模式、运营管理水平和服务品质等因素影响。
1、企业规模
手机售后服务商通过扩大企业规模，增加区域覆盖，实现增长。在企业规模达到一定程度后，在人才培养、供应链、信息技术等方面实现规模经济效应，从而提高盈利能力。
2、运营管理水平
高效的企业运营管理水平对于提升企业盈利能力至关重要。通过建立企业信息化管理系统、优化供应链、发展管理梯队等手段，提升运营管理水平，能够有效提高经营效率、降低经营成本，从而获得较高的利润水平。
参考观研天下发布《2018年中国手机行业分析报告-市场运营态势与发展趋势预测》
3、业务模式
在独立门店经营、连锁模式经营和电子商务模式下手机售后服务企业的盈利能力具有差异。独立门店规模较小，覆盖区域有限，经营风险较大，盈利能力较若；连锁模式经营覆盖范围广泛，能够降低区域风险，规模效益较大，但运营成本较高；基于电子商务平台，结合线下实体店与互联网的优势，未来将有较好的发展空间。
4、服务品质
随着手机售后服务行业的快速发展，行业竞争逐步加剧，提供高品质的服务是优秀服务商的共同选择，也是服务商发展壮大的必要条件。此外，消费者更注重售后服务的体验，高品质的服务对消费者具有更强的吸引力。
（三）行业的主要竞争格局
目前，手机售后服务行业的参与者主要有终端手机厂商、电信运营商、专业服务提供商、个体服务提供商以及广大消费者。手机售后服务产业结构图如下：
第二、专业服务提供商发展空间广阔。专业手机售后服务商在服务网络、专业、技术、人才和服务质量等方面有较强优势，并且可以同时接受多个品牌的授权，能在更大范围内满足用户需求，能够为消费者提供专业、便捷和个性化的售后服务。并可在自有平台的基础上开展各类型的手机服务业务，包括手机维修、手机保障、二手机回收等。
第三、电信运营商售后服务需求扩大。随着定制手机规模增大及电信增值业务种类增多，与电信运营商相关的服务需求将增多，电信运营商对手机的售后服务仍以终端手机厂商和专业服务提供商为主。
第四、个体服务提供商是指以个体经营为主，一般为未获得品牌授权的维修门店或是维修作坊。由于我国手机售后服务行业发展时间较短，作坊式的服务网点依旧大量存在，占据一定的市场份额。这些个体服务提供商一般规模较小，并且技术水平和服务质量也参差不齐。
近年来，手机品牌和消费者需求的不断多样化，手机厂商间的竞争不断加剧，手机厂商如果选择自行建立售后服务网络，需要长期的资金投入，组建专业、优秀的连锁经营管理团队，建立高效、完善的信息化体系，创立标准化、专业化、精细化的管理模式，这将大幅增加厂商经营成本及管理难度。因此手机厂商将更愿意把手机售后服务外包给专业手机售后服务提供商。在终端手机厂商的授权下，手机售后服务提供商发展迅速，已经成为市场中最主要的售后服务提供者。
总体来看，当前国内提供手机售后服务的企业数量众多，大部分企业规模较小，缺乏跨区域或全国性运营能力。市场上具有一定规模的专业售后服务提供商包括百华悦邦、天音科技、直信创邺、立兴电子等，这类企业拥有了独立的售后服务网络体系，具有一定的市场竞争力。
1、行业的主要竞争状况
2、同行业竞争对手的资产规模、生产及销售规模、经营状况、技术及研发水平
1、资产规模、生产及销售规模、经营状况
由于目前 A 股上市公司中没有主营业务为手机售后服务的企业，同时A 股上市公司中从事连锁经营业务类的上市公司所属的细分行业与手机维修业务在竞争环境、消费特点等方面有所不同，因此只对下列非上市公司或上市公司的手机业务进行了比较。由于非上市公司没有公开的财务数据，因此无法比较其资产规模、生产及销售规模等。详细如下：
（四）行业发展趋势
1、县乡和农村地区手机售后服务市场发展
目前，我国城市区域的手机普及率已经较高，县乡市场手机普及率相对较低。随着手机价格不断下降、通信资费持续下调以及家电下乡等政策的带动，对手机消费价格水平更为敏感的郊县、乡镇和农村的手机市场迎来大幅增长。
由于县、乡、农村手机市场的发展，手机厂商、手机渠道商也都加大这些市场的投入，这些地区的手机售后服务市场也将同步增长。
2、行业逐渐向透明化、标准化、规模化发展
由于发展历史较短，我国手机售后服务行业中绝大多数企业为小规模企业或者个体经营网点，普遍存在价格不透明、缺乏诚信等问题。随着上游手机市场的逐步发展、行业监管和消费者保护措施不断加强，手机售后服务行业将发展成熟，并将逐步建立起统一的服务标准和透明的服务流程。注重服务质量的、具有一定规模的、连锁经营的手机售后服务提供商将迎来发展机遇，其市场份额将进一步提高，规模化经营将成为行业发展趋势。行业内受消费者广泛认可的企业规模将不断扩大。
3、电子商务模式普遍应用
近年来，在国家产业政策的大力支持下，随着 O2O 电商、跨境电商、垂直电商和移动电商等模式的发展，我国电子商务市场持续增长。将电商经营模式应用于手机售后服务行业，能够促进手机售后服务业健康快速的发展。电子商务平台相对于实体门店，初始投资大为减少，而且降低存货成本，特别是对于一些偏远地区，通过网站覆盖比建实体门店具有更高的经济效益。通过电子商务模式，也会为手机用户节约大量的时间和资金成本，提高服务效率。此外，可以通过大数据分析更好地发现用户需求，可以通过更加个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。在电子商务模式下也更易于开拓新的售后服务产品。
4、差异化手机保障服务仍具有较大增长空间
针对各细分用户群体换机周期的差异性，手机售后服务提供商、手机厂商和渠道商设计满足各群体用户需求的手机保障服务产品，实施“差异化手机保障服务”将成为趋势，手机保障服务仍具有较大的市场空间。
5、二手机回收及销售业务大有可为
近年来，中国智能手机销量和保有量将保持高速增长，2016 年出货量达到4.67 亿台。随着通信技术和消费习惯的发展变化，中国消费者更新智能机的周期在加快，更换新机将产生大量闲置或报废手机。目前，全球手机回收率总体偏低，约为3%-5%，美国约为10%，而中国手机回收比率仅为1%。目前，我国二手机回收业务正处于起步阶段，未来将有较好的发展空间。
手机售后服务行业发展主要受到上游手机行业的影响较大。手机属于消费类电子产品，手机行业的发展主要受移动通信技术、顾客消费习惯和消费能力的影响，受到国民经济的总体发展水平影响较小。总体而言，手机售后服务行业周期性不明显。
中国地域广阔，各地区的经济发展水平和消费习惯差异比较大。消费者在购买手机时对品牌的选择以及功能的需求存在较大差异，例如在经济更为发达的东部地区，智能手机特别是高端智能手机的消费比例更大。这就使手机售后服务行业在对品牌选择、增值业务的开拓、营业门店布局、主要业务区域等方面都具有一定的区域性。
手机是消费类电子产品，手机售后服务不存在明显的季节性特征。
（二）行业利润水平的变动趋势及变动原因
手机售后服务行业从属于手机产业，行业利润水平受手机行业尤其是主要手机厂商的影响较大。上游手机产品的价格水平波动将会对手机售后服务行业的利润水平造成一定影响。
从手机售后服务行业内部来看，手机售后服务行业处于快速发展阶段，市场中企业数量多，市场集中度低，企业规模参差不齐，管理能力存在差异，利润水平差异较大。手机售后服务企业利润水平主要受企业规模、业务模式、运营管理水平和服务品质等因素影响。
1、企业规模
手机售后服务商通过扩大企业规模，增加区域覆盖，实现增长。在企业规模达到一定程度后，在人才培养、供应链、信息技术等方面实现规模经济效应，从而提高盈利能力。
2、运营管理水平
高效的企业运营管理水平对于提升企业盈利能力至关重要。通过建立企业信息化管理系统、优化供应链、发展管理梯队等手段，提升运营管理水平，能够有效提高经营效率、降低经营成本，从而获得较高的利润水平。
参考观研天下发布《2018年中国手机行业分析报告-市场运营态势与发展趋势预测》
3、业务模式
在独立门店经营、连锁模式经营和电子商务模式下手机售后服务企业的盈利能力具有差异。独立门店规模较小，覆盖区域有限，经营风险较大，盈利能力较若；连锁模式经营覆盖范围广泛，能够降低区域风险，规模效益较大，但运营成本较高；基于电子商务平台，结合线下实体店与互联网的优势，未来将有较好的发展空间。
4、服务品质
随着手机售后服务行业的快速发展，行业竞争逐步加剧，提供高品质的服务是优秀服务商的共同选择，也是服务商发展壮大的必要条件。此外，消费者更注重售后服务的体验，高品质的服务对消费者具有更强的吸引力。
（三）行业的主要竞争格局
目前，手机售后服务行业的参与者主要有终端手机厂商、电信运营商、专业服务提供商、个体服务提供商以及广大消费者。手机售后服务产业结构图如下：
图：手机售后服务产业结构
从中国手机售后服务产业结构来看，第一、终端手机厂商仍占据售后服务产业的主要地位。终端手机厂商负责部分厂商直销、代理销售及定制手机的维修服务，将大部分手机维修业务外包给专业服务提供商。第二、专业服务提供商发展空间广阔。专业手机售后服务商在服务网络、专业、技术、人才和服务质量等方面有较强优势，并且可以同时接受多个品牌的授权，能在更大范围内满足用户需求，能够为消费者提供专业、便捷和个性化的售后服务。并可在自有平台的基础上开展各类型的手机服务业务，包括手机维修、手机保障、二手机回收等。
第三、电信运营商售后服务需求扩大。随着定制手机规模增大及电信增值业务种类增多，与电信运营商相关的服务需求将增多，电信运营商对手机的售后服务仍以终端手机厂商和专业服务提供商为主。
第四、个体服务提供商是指以个体经营为主，一般为未获得品牌授权的维修门店或是维修作坊。由于我国手机售后服务行业发展时间较短，作坊式的服务网点依旧大量存在，占据一定的市场份额。这些个体服务提供商一般规模较小，并且技术水平和服务质量也参差不齐。
近年来，手机品牌和消费者需求的不断多样化，手机厂商间的竞争不断加剧，手机厂商如果选择自行建立售后服务网络，需要长期的资金投入，组建专业、优秀的连锁经营管理团队，建立高效、完善的信息化体系，创立标准化、专业化、精细化的管理模式，这将大幅增加厂商经营成本及管理难度。因此手机厂商将更愿意把手机售后服务外包给专业手机售后服务提供商。在终端手机厂商的授权下，手机售后服务提供商发展迅速，已经成为市场中最主要的售后服务提供者。
总体来看，当前国内提供手机售后服务的企业数量众多，大部分企业规模较小，缺乏跨区域或全国性运营能力。市场上具有一定规模的专业售后服务提供商包括百华悦邦、天音科技、直信创邺、立兴电子等，这类企业拥有了独立的售后服务网络体系，具有一定的市场竞争力。
1、行业的主要竞争状况
图：主要竞争企业情况
1、资产规模、生产及销售规模、经营状况
由于目前 A 股上市公司中没有主营业务为手机售后服务的企业，同时A 股上市公司中从事连锁经营业务类的上市公司所属的细分行业与手机维修业务在竞争环境、消费特点等方面有所不同，因此只对下列非上市公司或上市公司的手机业务进行了比较。由于非上市公司没有公开的财务数据，因此无法比较其资产规模、生产及销售规模等。详细如下：
| 企业名称 |
基本情况 |
| （1）深圳市天音科技发展有限公司
|
根据天音通信控股股份有限公司 2016 年年度财务报告，天音控股总资产为117.90 亿元，收入为338.45 亿元。天音控股主营业务收入中通信产品维修收入为2.16
亿元，占营业收入的比重为0.64%，毛利率为26.39%。 |
| （2）北京直信创邺数码科技有限公司
|
根据网络的公开资料，北京直信创邺数码科技有限公司发展目前的服务网点遍及全国42 个重点城市，所有53 家分公司均为全资分支机构。 |
| （3）河南立兴电子技术服务有限公司
|
根据网络的公开资料，河南立兴电子技术服务有限公司主要经营诺基亚、苹果、三星手机的售后服务业务，直营网点覆盖8 个省份。 |
（四）行业发展趋势
1、县乡和农村地区手机售后服务市场发展
目前，我国城市区域的手机普及率已经较高，县乡市场手机普及率相对较低。随着手机价格不断下降、通信资费持续下调以及家电下乡等政策的带动，对手机消费价格水平更为敏感的郊县、乡镇和农村的手机市场迎来大幅增长。
由于县、乡、农村手机市场的发展，手机厂商、手机渠道商也都加大这些市场的投入，这些地区的手机售后服务市场也将同步增长。
2、行业逐渐向透明化、标准化、规模化发展
由于发展历史较短，我国手机售后服务行业中绝大多数企业为小规模企业或者个体经营网点，普遍存在价格不透明、缺乏诚信等问题。随着上游手机市场的逐步发展、行业监管和消费者保护措施不断加强，手机售后服务行业将发展成熟，并将逐步建立起统一的服务标准和透明的服务流程。注重服务质量的、具有一定规模的、连锁经营的手机售后服务提供商将迎来发展机遇，其市场份额将进一步提高，规模化经营将成为行业发展趋势。行业内受消费者广泛认可的企业规模将不断扩大。
3、电子商务模式普遍应用
近年来，在国家产业政策的大力支持下，随着 O2O 电商、跨境电商、垂直电商和移动电商等模式的发展，我国电子商务市场持续增长。将电商经营模式应用于手机售后服务行业，能够促进手机售后服务业健康快速的发展。电子商务平台相对于实体门店，初始投资大为减少，而且降低存货成本，特别是对于一些偏远地区，通过网站覆盖比建实体门店具有更高的经济效益。通过电子商务模式，也会为手机用户节约大量的时间和资金成本，提高服务效率。此外，可以通过大数据分析更好地发现用户需求，可以通过更加个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。在电子商务模式下也更易于开拓新的售后服务产品。
4、差异化手机保障服务仍具有较大增长空间
针对各细分用户群体换机周期的差异性，手机售后服务提供商、手机厂商和渠道商设计满足各群体用户需求的手机保障服务产品，实施“差异化手机保障服务”将成为趋势，手机保障服务仍具有较大的市场空间。
5、二手机回收及销售业务大有可为
近年来，中国智能手机销量和保有量将保持高速增长，2016 年出货量达到4.67 亿台。随着通信技术和消费习惯的发展变化，中国消费者更新智能机的周期在加快，更换新机将产生大量闲置或报废手机。目前，全球手机回收率总体偏低，约为3%-5%，美国约为10%，而中国手机回收比率仅为1%。目前，我国二手机回收业务正处于起步阶段，未来将有较好的发展空间。
数据来源：中国统计局，观研天下整理，转载请注明出处。（ww）
更多好文每日分享，欢迎关注公众号
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
