中国净水器租赁的条件逐渐成熟
我国购买力接近净水器普及开端的的韩国。近年来,我国居民购买力迅速提高,至 2015 年,我国人均 GNI 为 14320 国际元,已经达到韩国 1998 年亚洲金融危机后的水准,如果当时净水器能够在韩国流行,则中国的中产阶级完全能负担得起每月的租金。
消费者轻视服务的困局逐渐被打破。随着购买力的提高和观念的变化,国内消费者轻视服务的现象有所转变,比如如今人们在买大件时更倾向于京东而不是淘宝,好的服务和体验开始逐渐成为了消费者购买中考虑的重要部分。下图为某净水器大牌的差评,主要是围绕糟糕的售后服务。
多家企业切入净水器租赁市场。净水器市场快速爆发,消费者对净水器需求量显著提高。美的、A.O.史密斯、沁园等品牌都已早就布局,以浩泽净水、东研、海尔施特劳斯为首的一批企业纷纷进军净水器租赁市场。
浩泽是国内商用净水器龙头,2015 年全面切入家用市场,近两年浩泽家用净水器保有量高速增长,2016 年已达到 54 万台。
通过代言人提高品牌辨识度和可信度。浩泽很注重品牌形象的塑造,目前的品牌代言人是深受主妇喜爱的黄磊,让消费者认可浩泽品牌可靠,由于净水器在中国普及率仍然较低,获得消费者的的信任是重要的一步。
利用明显的价格优势推广租赁模式。目前国内净水器租赁厂商给出的租赁价格相当具有竞争力,以浩泽净水的厨下式净水机 JZY-A2B3 为例,买断价格为 2979 元,买断后每年还需要购买 680 元的整套滤芯。但是如果选择租赁,第一年付费 910 元,之后每年都只需付费 730 元,只要使用期在十年内租赁式现金流出均少于买断式,且附赠清洗和更换滤芯服务。
和经销商共赢,快速抢占用户资源。不同于 Coway 的直销方式,浩泽通过采用了经销商租赁模式,弥补直接构建自己的服务站成本高和速度慢的缺陷,经销商数量扩张特别快,每年增加 1200-1300 个经销商,利用快速增长的经销商抢占用户资源。
公司首先选取客户资源丰厚的经销商,如桶装水经销商、电脑或文具代理商,或者同政府、银行、房地产方有密切联系的资源方。
在某个区域内,经销商和公司签订协议后,由经销商预付款项,由公司在该地建立服务站,通过服务站实现仓储和服务功能。
售前-售中-售后由浩泽全面覆盖,经销商则负责拓展和稳定客户,各司其职。
目前,浩泽净水在全国范围已有 5000 家经销商,覆盖超过 1300 个城镇。
自建服务团队,保障服务质量。除了销售,其他维护都是公司自有团队,最近几年通过担保使得员工配车覆盖范围广,目前服务范围已经扩展到 2300 个县市。自建服务团队能够保障服务的高质量,由于中国消费者对净水器的强度较低,服务团队能够服务的客户数量较多。
最合适的商业模式才是最好的
产品同质化,商业模式成为净水器竞争关键。净水器技术大同小异,滤芯大多为外购。选取京东销量靠前的各品牌厨下式净水器来看,净水器过滤原理以反渗透为主,多为 5 级过滤。滤芯一般由 PP 棉、活性炭、 RO 膜组合而成,少数品牌会增加 KDF 或者超滤膜。总体来看,目前市场上净水器技术原理大同小异,不存在高区分度。在产品同质化较严重的情况下,能够采用最适合的商业模式,最早抢占用户资源的公司才能够脱颖而出。
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