参考观研天下发布《2019年中国自助服务终端行业分析报告-行业调查与未来前景研究》
一、行业概括1、自助服务终端概念
自助服务终端是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。
自助服务终端的出现，主要是满足客户个体消费应用需求，同时有利于为企业节约人工、管理、运营等成本，提高经营效率。在智能化技术普及下，自助服务终端的技术更新速度较快，人性化体验越来越好。
2、自助服务终端分类
自助终端设备根据功能的不同可分为低端和中高端两类：低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能，中高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。
| 自助服务终端设备分类 |
||
| 分类标准 |
种类 |
备注 |
| 按功能 |
低端 |
具备查询、打印、排号等简单功能 |
| 中高端 |
具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能 |
|
| 按应用领域 |
金融类 |
ATM、自动缴费机、自助存折补登机等 |
| 公共服务类 |
AFC自助图书馆服务机、自助税务机等 |
|
| 消费零售类 |
自动售货机、自助加油机、自助点菜机等 |
|
| 医疗服务类 |
自助挂号机、自助取单机等 |
|
资料来源：观研天下数据中心整理
1、行业发展历程
随着社会的发展，自助服务终端机的应用越来越广泛，在各种行业领域运用也日渐兴起，如社保局、通讯行业及机场、邮政、交通、电力、税务、加油站等等。不仅仅是因为自助服务终端设备自身所带来的便捷服务，也是在社会经济发展下一个不可缺少的产物。自助服务终端设备除了广泛的应用于银行、国税局、社保局等机关近年来自助服务终端机更广泛的应用于医院、社区、等广告服务的公共场所，从银行的ATM、医院的排队叫号机、以及到简单的购物吃饭，自助服务已经深入了人们的生活，随着需求的不断提升，自助服务终端机自身也在不断的完善和发展。自助服务终端产业近年来快速发展的速度和模式在逐步促进产业链的完善和发展，自助终端产品类型也在逐年的增加，应用于生活的各个方面，随着社会需求的发自助终端产业模式必将发生转变。自助服务终端设备市场的竞争和企业的发展模式和方向有着非常重要的关系，自助服务终端各行业的联系也非常的紧密，特别是对于小企业来说，对于一个项目来说不单单涉及某一方面的行业，可能是涉及到多种自助服务终端机设备如:自助购物机，自助销售机，排A机，触摸屏，无线传输，LEI液晶显示屏等等多个方面，涉及的内容也是非常广泛。
2、行业市场规模
（1）保有量分析
近年来随着互联网技术的普及，金融、医疗、交通等行业对于自助终端服务设备的需求越来越大，截止2017年我国自助服务终端设备保有量已经达到443.3万台，同比增长19.91%。具体如下：
2013-2018年中国自助服务终端设备保有量
资料来源：观研天下数据中心整理
（2）新增量分析
随着移动支付的普及，银行ATM机的保有量增速在2016年开始放缓，因此2016年我国自助服务终端设备新增量有所下滑，但是随着智能医疗和智能交通的兴起，医疗和交通行业对于自助服务终端设备的需求开始发力，2017年我国自助服务终端设备新增量恢复到70万台以上。具体如下：
2013-2018年中国自助服务终端设备新增量
资料来源：观研天下数据中心整理
三、行业影响因素
（1）、有利因素
1、国家产业政策支持
为加速我国自助服务终端行业技术和产业化发展，政府不断加大政策扶持力度，并为此制订了多项有利于行业发展的战略规划和政策。2012年和2015年中国银监会发布《关于实施金融服务进村入社区工程的指导意见》和《关于做好2015年农村金融服务工作的通知》中均指出应加快农村自助服务的推广力度，丰富金融自助服务终端功能。2014年人社部发布的《关于加快推进社会保障卡应用的意见》中指出为更好推进社保卡的使用，关键是要做好自助服务终端的配备。
2、市场需求量逐步上升
未来一段时间，我国自助服务终端市场虽仍将以银行、电信为主要消费主体，但随着自助服务终端收费体系的建立与完善、投资自助服务终端主体多元化、第三方专业化服务商的日益壮大，我国自助服务终端市场上将涌现出大量非银行自助服务终端消费机构，如地铁、医院、政府机关、购物商场等，自助服务终端消费主体将逐步由单一转向多元，应用范围更加广阔。通过对主要行业的未来市场分析，可以预见相关行业对自助服务终端产品的需求量呈现不断上升的态势，自助化便捷化的服务方式将愈加深入人心。
3、我国正处于各行业改革发展的关键时期
目前我国正处于“十三五”规划发展阶段，各行业都处于改革发展的关键时期，银行业、医疗卫生业、轨道交通业在大力发展的同时也在积极改变传统落后的服务方式。银行业正努力提升自助服务渠道的智能化程度，力图为客户提供多层次、多渠道的全天候服务；提高医院自助设备的使用率，大幅度减少患者排队等候时间，有效减少医院收费方面的人力成本，能够改善医疗卫生行业的整体质量；大力推广使用AFC系统不仅是轨道交通系统发展的一个趋势，也是城市信息化建设的一个重要体现。自助服务设备的使用迎合了各行业的改革发展方向，这将进一步推动自助服务终端行业的大发展。
（2）不利因素
1、网上银行、网上营业厅等新经营方式的冲击
近年来银行业逐步向电子化方向发展，现代通信、网络技术的运用速度不断加快，网上银行、手机银行等新的经营方式的出现和快速发展，使得客户可以最大限度地跨越时空限制，随时随地进行信息查询、转账支付等快捷服务，足不出户就能办理银行业务，这对位置固定的银行金融网点、自助银行的发展构成较大的冲击。与此类似的是，网上电信业的发展也会对固定网点的业务造成冲击，三大电信运营商纷纷推出手机营业厅，大力发展移动终端的手机业务。
2、电子货币等新型支付工具的出现
银行支付和交易方式的变化，带来银行资金形态的变化。随着电子商务的兴起，用于大额支付的电子支票、电子汇票、电子票据正在逐步取代传统票据和单据，用于小额支付的纸币、银行卡将被更多的由不同币种、有息无息账户结合在一起的电子钱包、电子钱夹、电子信用卡、电子现金、数字货币等取代。尤其是智能手机的推广和支付宝等第三方支付工具的使用率不断提高，使得社会现金使用率大大降低，银行、电信等行业自助设备的作用有所下降。
四、行业发展趋势
随着互联网经济的发展，智慧城市、数字城市成为趋势，智能自助终端为人们出行、购物带来极大便捷。
从最初的24小时自助银行、自助售饮料机的自助消费“零星”崛起到如今的遍地开花，智能自助终端将自助共享经济带入2.0时代。
1、无人便利店
保守估计，目前至少有7个品牌的无人便利店已经走上街头，人工智能正在逐步取代人类的简单重复工作。风口之上，无人便利店正在成为继共享单车后下一个爆炸性新型业态。
除了缤果盒子、F5未来商店，国内还有很多无人便利店纷纷试营业或者在市场中投放使用，例如神奇屋智能便利店、小E微店、怪兽家、甘来智能微超、EATBOX等。
2、无店铺的自助设备
这种无店铺业态开始涌现并逐渐形成爆发式增长，并颠覆式地改变了人们消费习惯。无店铺经营主要是指电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等几种主要形态。发展到现阶段，自动化销售和电子商务已经非常普遍，并开始蚕食其他实体零售渠道的市场份额。
3、“扫一扫”助力自助设备
随着移动支付的快速发展，收银台用现金和银行卡进行结算的方式已经越来越少，现在无论是大型商场还是路边的小吃摊，拿出手机用二维码“扫一扫”即可轻松付款。
新消费模式伴随着人们对多样化需求的提升而不断出现，才使得上述智能自助终端悄然出现，智能自助消费将成为未来消费发展一大趋势。
但智能自助终端还需完善。
一是交互方式完善，智能自助终端目前应用的交互手段较为简单，未来要从触摸屏、键盘、摄像头以及网络通讯功能方面提升。
二是手机和终端互动，使二者之间应形成良好互动和协调。三是支付手段应多样化。四是服务项目还需要不断拓展。
新兴的自助设备，如无人货架和迷你ktv，热度能持续多久?能否保证用户体验决定了企业能否生存下来，这考验着终端设备的智能程度及团队运营能力。
（1）、有利因素
1、国家产业政策支持
为加速我国自助服务终端行业技术和产业化发展，政府不断加大政策扶持力度，并为此制订了多项有利于行业发展的战略规划和政策。2012年和2015年中国银监会发布《关于实施金融服务进村入社区工程的指导意见》和《关于做好2015年农村金融服务工作的通知》中均指出应加快农村自助服务的推广力度，丰富金融自助服务终端功能。2014年人社部发布的《关于加快推进社会保障卡应用的意见》中指出为更好推进社保卡的使用，关键是要做好自助服务终端的配备。
2、市场需求量逐步上升
未来一段时间，我国自助服务终端市场虽仍将以银行、电信为主要消费主体，但随着自助服务终端收费体系的建立与完善、投资自助服务终端主体多元化、第三方专业化服务商的日益壮大，我国自助服务终端市场上将涌现出大量非银行自助服务终端消费机构，如地铁、医院、政府机关、购物商场等，自助服务终端消费主体将逐步由单一转向多元，应用范围更加广阔。通过对主要行业的未来市场分析，可以预见相关行业对自助服务终端产品的需求量呈现不断上升的态势，自助化便捷化的服务方式将愈加深入人心。
3、我国正处于各行业改革发展的关键时期
目前我国正处于“十三五”规划发展阶段，各行业都处于改革发展的关键时期，银行业、医疗卫生业、轨道交通业在大力发展的同时也在积极改变传统落后的服务方式。银行业正努力提升自助服务渠道的智能化程度，力图为客户提供多层次、多渠道的全天候服务；提高医院自助设备的使用率，大幅度减少患者排队等候时间，有效减少医院收费方面的人力成本，能够改善医疗卫生行业的整体质量；大力推广使用AFC系统不仅是轨道交通系统发展的一个趋势，也是城市信息化建设的一个重要体现。自助服务设备的使用迎合了各行业的改革发展方向，这将进一步推动自助服务终端行业的大发展。
（2）不利因素
1、网上银行、网上营业厅等新经营方式的冲击
近年来银行业逐步向电子化方向发展，现代通信、网络技术的运用速度不断加快，网上银行、手机银行等新的经营方式的出现和快速发展，使得客户可以最大限度地跨越时空限制，随时随地进行信息查询、转账支付等快捷服务，足不出户就能办理银行业务，这对位置固定的银行金融网点、自助银行的发展构成较大的冲击。与此类似的是，网上电信业的发展也会对固定网点的业务造成冲击，三大电信运营商纷纷推出手机营业厅，大力发展移动终端的手机业务。
2、电子货币等新型支付工具的出现
银行支付和交易方式的变化，带来银行资金形态的变化。随着电子商务的兴起，用于大额支付的电子支票、电子汇票、电子票据正在逐步取代传统票据和单据，用于小额支付的纸币、银行卡将被更多的由不同币种、有息无息账户结合在一起的电子钱包、电子钱夹、电子信用卡、电子现金、数字货币等取代。尤其是智能手机的推广和支付宝等第三方支付工具的使用率不断提高，使得社会现金使用率大大降低，银行、电信等行业自助设备的作用有所下降。
四、行业发展趋势
随着互联网经济的发展，智慧城市、数字城市成为趋势，智能自助终端为人们出行、购物带来极大便捷。
从最初的24小时自助银行、自助售饮料机的自助消费“零星”崛起到如今的遍地开花，智能自助终端将自助共享经济带入2.0时代。
1、无人便利店
保守估计，目前至少有7个品牌的无人便利店已经走上街头，人工智能正在逐步取代人类的简单重复工作。风口之上，无人便利店正在成为继共享单车后下一个爆炸性新型业态。
除了缤果盒子、F5未来商店，国内还有很多无人便利店纷纷试营业或者在市场中投放使用，例如神奇屋智能便利店、小E微店、怪兽家、甘来智能微超、EATBOX等。
2、无店铺的自助设备
这种无店铺业态开始涌现并逐渐形成爆发式增长，并颠覆式地改变了人们消费习惯。无店铺经营主要是指电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等几种主要形态。发展到现阶段，自动化销售和电子商务已经非常普遍，并开始蚕食其他实体零售渠道的市场份额。
3、“扫一扫”助力自助设备
随着移动支付的快速发展，收银台用现金和银行卡进行结算的方式已经越来越少，现在无论是大型商场还是路边的小吃摊，拿出手机用二维码“扫一扫”即可轻松付款。
新消费模式伴随着人们对多样化需求的提升而不断出现，才使得上述智能自助终端悄然出现，智能自助消费将成为未来消费发展一大趋势。
但智能自助终端还需完善。
一是交互方式完善，智能自助终端目前应用的交互手段较为简单，未来要从触摸屏、键盘、摄像头以及网络通讯功能方面提升。
二是手机和终端互动，使二者之间应形成良好互动和协调。三是支付手段应多样化。四是服务项目还需要不断拓展。
新兴的自助设备，如无人货架和迷你ktv，热度能持续多久?能否保证用户体验决定了企业能否生存下来，这考验着终端设备的智能程度及团队运营能力。
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