推广新思路 体验营销的定义与意义

        导读：推广新思路，体验营销的定义与意义。心理学认为，体验是人在实践中亲身经历的一种心理活动 , 并在亲身经历中体会知识、感受情感。它包含行为体验和内心体验两层含义。

        1970 年，美国未来学家托夫勒指出：“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜”。随着体验经济时代的到来 , 经营者在追求消费者满意与利润的同时，注重与消费者建立一种密切的关系 , 并积极探索在产品中附加体验，通过服务传递体验等密切与消费者的联系。正是由于体验营销这一特性 , 吸引了越来越多的行业关注。在产品、服务日趋同质化的今天 , 同理，如果图书馆将体验营销的理念灵活运用到阅读推广中，则可让读者主动参与阅读活动，从阅读中享受终极满意的体验，从而增强读者阅读兴趣，形成对阅读产品、服务及其品牌的偏好，全面提升读者的满意度与忠诚度。

对“体验营销”的认知

何谓“体验”

        心理学认为，体验是人在实践中亲身经历的一种心理活动 , 并在亲身经历中体会知识、感受情感。它包含行为体验和内心体验两层含义。

        营销专家施密特认为，体验是个体受个别事件的某些刺激而产生回应的个别化感受。

        我国学者汪涛、崔国华指出：体验是“在经营者提供的场景中，消费者将自己作为事件中的一员主动参与表演所产生的美妙而深刻的感觉”。

        基于以上观点可知，体验是人们在产品或服务消费基本满足后，出于个性、情感的需求，通过对事件的直接观察或参与其中而形成的美好、难忘的感性与理性感受。

        既是人们对某些刺激产生的内在反应，又是一种能满足消费者情感需求的产品、服务和氛围的综合体。

体验营销的定义

        美国战略地平线公司的创始人派恩和吉尔摩首先提出“体验营销”，指出 :“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念”。施密特认为：“体验式营销是通过看、听、用、参与、手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。”我国学者汪涛、崔国华认为，体验营销是经营者通过设计，让消费者通过一系列的活动、情景、事件等产生深刻印象的过程。

        刘宏则用“SHUP”模式对体验营销进行了表述。认为体验营销即由看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）等四个环节有机整合而成。侧重于消费者的感官和行动的感受。

        综上，体验营销是以体验为营销客体的市场营销。

        即为了刺激和发掘人们意识或潜意识中的渴望，进而尽快做出购买的决定，将能够让人们产生良好印象的人性化、个性化、差异化产品和服务都融入整个营销方案中，利用其产生的美好体验促使成交。

        参考资料《中国大型购物中心市场营销现状深度分析与未来发展趋势预测报告》