图书馆推广体验营销的战略意义

        导读：图书馆推广体验营销的战略意义。如果说 Web2.0 环境使用户主动参与的热情高涨，Web3.0 环境使得用户的创造热情空前发挥 , 并将用户体验和个性化服务理念发挥到极至；那么，图书馆 3.0则为优质、个性开放的信息资源建设提供了保障 , 创新出的嵌入用户体验的服务方式更能深入读者。

体验营销之于图书馆阅读推广的意义

是一种理念与追求

        王世伟教授在《体验图书馆刍议》中指出，“体验图书馆是图书馆管理与服务的一种理念和追求”。作为图书馆阅读服务的阅读推广也应该把这种理念和追求融入推广当中并指导图书馆阅读推广实践。基于此，图书馆的阅读推广体验营销的理念应该是：为读者创造美好的终级体验 , 让读者从图书馆优质服务与学习创造中享受情绪、智力和精神上的满足。图书馆也在为读者提供满意的阅读体验的同时提升了阅读推广的效益和效率。最终实现图书馆与读者的双赢。

        理念决定行为。在图书馆阅读推广中坚持“以读者为中心”的营销观 , 重塑阅读文化 , 全面落实以读者体验为主线的体验阅读，最大可能地满足读者的体验需求。同时，以学习型图书馆为载体 , 通过自我学习和继续教育，全面提升馆员的整体素质，保证馆员以旺盛的精神和无穷的创造力为读者提供源源不断的体验产品。

        创建一种高度柔性的、人性化且可持续发展的阅读环境。并努力把图书馆建成“读者的精神家园”、“市民的终身学校”和“城市教室”。

全新的思维方式和研究视角

        不同于传统营销，经营者的思路是把体验消费环境创设放在首位 , 其次才考虑满足这种消费环境的产品和服务 , 这是体验营销不同于传统营销的本质区别。

        以消费者为中心是体验经济中企业必须遵循的指导思想，这与图书馆在阅读推广坚持并遵循的“以读者为中心”的指导思想高度吻合。

        如果说 Web2.0 环境使用户主动参与的热情高涨，Web3.0 环境使得用户的创造热情空前发挥 , 并将用户体验和个性化服务理念发挥到极至；那么，图书馆 3.0则为优质、个性开放的信息资源建设提供了保障 , 创新出的嵌入用户体验的服务方式更能深入读者。因此，图书馆要迅速适应变革 , 从根本上改变传统的服务观，由“向读者提供我们有的”到“向读者提供他们所需的”直至超越读者期望“向他们提供所想”。与读者共同寻找、探索、设计出全新以“体验”为导向的服务体系。不断提供个性化、差异化、多元化的阅读服务。通过对阅读产品和服务的高度整合吸引读者利用图书馆，帮助读者实现由被动接受到主动参与 , 从关注阅读产品到重视阅读体验 , 从消费者到体验者的角色转变。

一种双赢的营销模式

        体验营销模式是经营者通过提供体验满足消费者的同时提升企业价值 , 最终实现企业与消费者的双赢。

        借鉴这一模式，图书馆在开展阅读推广时，通过吸引读者参与图书馆阅读服务，共同设计、开发阅读产品，使读者感觉到了来自图书馆的信任 , 认识到自身的价值，激发了积极性和创造热情，得到了精神的满足。图书馆也在为读者提供各式各样体验的同时，提升了读者的满意度，提高了阅读推广的效益。

        参考资料《中国数字图书馆产业深度调查及未来五年发展动向研究报告》