游泳培训市场消费者的现状调查与分析

        导读：游泳培训市场消费者的现状调查与分析，游泳中考成为了苏州市区游泳培训市场发展的重要因素之一。但同时也可以看到，家长在让孩子参加游泳培训的动机中，从孩子身心健康考虑的因素要大于游泳考试本身，由此可以说明游泳培训消费动机的良性发展趋势。

        中国报告网在《中国体育服务市场运营格局与投资方向研究报告（2013-2017）》中显示,消费者是市场的需求者，可以说没有需求就没有市场，所以消费者调查对市场需求的了解和市场发展有重要意义。

        （1）消费者年龄分布特征

        通过调查发现，苏州市区游泳培训消费者主要以少年儿童为主，成人较少。因此，根据少年儿童学龄特点，将调查对象分为：学龄前儿童（6岁以下）、小学阶段（6—12岁）、中学阶段（12—15岁）、高中阶段（15-18岁）、成人18岁以上。

                                                                                                                                                  数据来源：中国报告网整理

        由调查结果可知（见图4-9），苏州市区参加游泳培训的学员主要分布于小学阶段和初中阶段，分别占38%、35%，成人仅为8%，学龄前儿童和高中阶段的儿童各占9%、10%。由此可见，苏州市区游泳培训市场主要针对的消费对象是少年儿童。而一些家长，也较为重视较早地让孩子学会游泳技能。有研究表明①，游泳运动员的最佳始训年龄是8--10岁，而初学者可以放宽到5岁时接触游泳比较好，因此可以看出，儿童在小学阶段就接触游泳是比较适宜的年龄。这一阶段的儿童，无论从身体状况、学习能力、学习兴趣，都有较大的进步，学习起来非常容易；在最佳年龄学习游泳对提高孩子的肺活量也有重要意义。

        （2）家庭收入情况

        根据苏州市统计局2012年发布的《苏州市区居民收支情况概述》②以及中国社会科学院城市发展与环境研究所和社会科学文献出版社联合发布的2011年城市蓝皮书《中国城市发展报告No.4——聚焦民生》③，将苏州市区参加游泳培训学员家庭月收入情况分为：5000元/月以下、中等收入家庭5000—15000元/月，高收入15000元/月以上，三个档次进行调查，由调查结果可知（见图4-10），59%的学员家庭收入在5000-15000元/月，32%的学员家庭收入在15000元/月以上，9%的学员家庭收入在5000元/月以下。由此可见，参加游泳培训的学员家庭收入在中等以上的较多。一方面说明目前苏州市区家庭收入普遍较高，另一方面也说明游泳培训市场还有很大的空间可以进行发展。而对于游泳培训机构而言，应该通过对价格和销售方面进行调整，更好的开拓市场。

                                                                                                                                                        数据来源：中国报告网整理

        （3）消费动机情况

        体育消费者的动机是指推动体育消费者去从事体育消费活动,以满足对体育消费需要的意图、愿望、信念等,或者说是体育消费者针对特定的消费目标而发出的一种内驱力或冲动①。而对于游泳培训的消费者而言，主要分为两类：第一、具有消费能力的成人自己需求参加游泳培训，第二、无消费能力的少儿需要通过家长的允许或家长要求其参加游泳培训。在后者中，家长是出资者，家长对体育培训的态度与看法直接决定了是否让孩子参加体育培训②。因此，在研究苏州市区游泳培训消费者动机时，需要同时考虑成人学员的动机和少儿家长的动机两个方面。

        体育消费动机研究表明：人们参加体育活动主要是为了保持身体健康、掌握技能技巧、满足兴趣和爱好、娱乐和消遣、解除疲劳、参与社会交往、改善体形外貌等③。根据消费动机理论和游泳培训的特点，把游泳培训的消费者动机归纳为图4-11显示的8种。经调查表明：参加游泳培训的学员主要动机在于：一、增强体质，增进健康；二、丰富业余文化生活方面。而对于中小学生而言，学习游泳技能参加中考游泳考试，也是参加游泳培训的主要动机。根据与教育局、体育局相关领导的访谈，苏州市自2007年，就将游泳列入了市区中考体育的选择项目。

        根据苏州市中考体育考试政策，游泳项目做为选考项目之一，参加游泳考试的学生，如果通过考试，在第二年的体育考试项目中，只要另选两项，就可以了。而如果没有通过，则第二年还可以选择三项进行考试，游泳可以不计入分数中。这样参加游泳考试的学生，相当于在体育考试中，比没有选择游泳项目的同学，多了一次机会。因此，近年来，苏州市区很多学生都参加游泳培训来为游泳考试做准备。随着游泳考试的人数呈逐年增长趋势，游泳中考成为了苏州市区游泳培训市场发展的重要因素之一。但同时也可以看到，家长在让孩子参加游泳培训的动机中，从孩子身心健康考虑的因素要大于游泳考试本身，由此可以说明游泳培训消费动机的良性发展趋势。

                                                                                                                                                   数据来源：中国报告网整理

        （4）影响消费者选择培训机构的因素调查

        随着游泳培训机构的增多，消费者在选择培训机构时也有了更多的考量标准，从而也使培训机构在差异化竞争中，要能够体现出自身的特色，从而吸引消费者对其进行选择。

        调查结果表明（见图4-12）：排在第一位的是消费质量，76.3%的消费者选择了此项；其次是场馆环境和经营资质，为68.2%；而排在第三位的是位置是否就近，为55.8%。通过该项调查，看出消费者在选择培训机构时对服务质量最为看重，而服务质量在消费者没有进行消费之前无法感受到，因此一些培训机构采用上体验课的方式先让顾客体验到自身的服务，这是一种体验营销的方式，特别是在一些收费较高的酒店游泳场所运用较多。

                                                                                                                                                   数据来源：中国报告网整理

        游泳培训机构可以通过体验营销向消费者展示一下几个方面：第一、场馆的环境和功能；第二、教员的教学水平；第三、服务人员的服务态度等，当消费者对这些方面都认可时，他们就会做出选择。而当消费者无法体验服务时，只能通过场馆环境、位置、知名度、口碑、价格等方面对培训机构进行了解，这些方面在一定程度上存在片面性，因此，将体验营销的理念引入游泳培训行业，以及体育培训行业具有十分重要的营销意义。