O2O社会营销与消费行为分析

        导读：O2O社会营销与消费行为分析。谈O2O的社会化营销之前，我们先短暂的温习O2O。

        说到O2O的社会化营销，有人心中难免会有个疑问，O2O社会化营销跟社会化网络营销是什么关系?
社会化网络营销，是通过社会化网络，以创意的营销内容，让消费者交流，实现品牌和消费者的双向沟通对话，建立消费者与品牌的长期互动关系，从而提高品牌的口碑和销量，同时通过消费者的参与和消费体验，影响并带动他们的朋友参与购买或讨论，形成品牌认知。所以社会化网络营销关注让品牌更有认知的营销内容。
        谈O2O的社会化营销之前，我们先短暂的温习O2O。O2O分为线上和线下两个层面，线上有什么?流量，内容!线下有什么?流量，内容!O2O的社会化营销注重什么?就是线上和线下这些流量与内容的相互投射，不必过多纠缠于这些流量和内容到底来自线上还是线下，只要投射的准，就会产生价值。流量和内容都需要渠道来展现，无论线上还是线下。所以O2O的社会化营销除了社会化网络营销的内容外，更关注的是流量和内容中相互投射的那个“2”行为。
        因此，首先O2O的社会化营销是包括社会化网络营销的，也就是说，它是基于社会化网络营销的，在社会化网络营销的基础上，它更关注利用网络和终端这两者，如何将碎片化流量和碎片化内容，相互进行投射行为，找到自己的目标客户。
        接下来分别对社会化网络营销和O2O社会化营销相对应的举例，这样更加清楚明了。
        例一：上京东网逛一逛，想买本书，看中了一本书，订购了此书，然后在微博上分享此行为。很多好友看到了，转发了我的微博。
        例二：周末带着MM出去逛街，路过地铁站，看到一本我想买的书的宣传海报，通过手机扫一扫二维码识别购买了此书，并且通过微博分享了此行为，很多好友看到了，转发了我的微博。
        第一个例子是通过典型的社会化网络营销，很多人转发了我的微博，更多关注的是我买的书，而不会太在意我的行为，他们在转发是更多的会说一句：“这本书写的如何?”“你怎么看着这本书?”“我是不是也去买一本呢?”
        第二个例子是典型的O2O社会化营销，很多人在转发我的微博时，除了同样问第一个例子的问题外，还会关注我的行为，他们在转发时更多地会这样说：“炎帝真好学，逛街还不忘买书”“带的MM是你的女朋友吗?漂亮不?可以发张靓照来看看吗?”等等
        营销是企划行为，创意的营销内容非常重要，如何在合适的渠道中(线上还是线下，大流量还是碎片化流量)把内容(产品、服务、品牌)展现出来，吸引更多的消费者注意。
        O2O社会化营销更注重客户行为和营销内容的无边界结合，它的直观理解是在任何地点、任何时间能够跨越线上线下无边界得倾听客户声音，了解客户，并快速有效的回复和满足客户的需求。因此这两点才是O2O的社会化营销所考虑的，所以，它首先是社会化营销，其次才是在此基础上关注消费者行为如何和社会化营销内容结合，这些对消费者行为的关注需要注意以下要求：
        1)消费者行为要与营销内容产生关联性。
        2)消费者行为要与营销内容产生共鸣性。
        3)消费者行为要与营销内容产生娱乐性。
        4)消费者行为如何跨越线上线下与营销内容无边界地互动。
        上面说完了O2O的社会化营销，接下来说O2O下的自媒体社会化营销大家就会更多容易懂了。
信息碎片化导致了自媒体时代的到来，而自媒体的特点在于：
        1)平民化、个性化：从旁观者转变为“当事人”，每个民间都可以拥有自己的“网络报纸”、“网络广播”、“网络电视”甚至“网络新闻发布局”，“媒体”仿佛一夜之间“飞入寻常百姓家”，变成了个人的东西。人们自主地在自己的“媒体”上想写就写、想说就说，每个草根都可以利用互联网来表达自己想要表达的观点，传递他们生活的阴晴圆缺，构建自己的社交网络。可谓是“全民DIY”。
        2)门槛低、运作简单：对电视、报纸等这样的传统媒体而言，媒体的运作无疑是一件复杂的事情。它需要花费大量的人力和财力去维系。另外，一个媒介的成立，需要经过国家有关部门的层层核实和检验，其测评严格，门槛极高。但是，在互联网时代，特别是微博兴起时代，我们坐在家中就可以看到世界上各个地方的美景，就可以欣赏到最新的流行视听，就可以品味到各大名家的激扬文字。互联网让一切皆有可能，平民大众成立一个属于自己的“媒体”也变成了可能。其门槛极低，操作运作简单，让自媒体大受欢迎，发展迅速。
        3)交互性强、传播迅速：没有空间和时间的限制，可以用PC、手机，在任何时间、任何地点，经营个人的微博、微信，信息能够迅速的传播，时效性大大增强。其交互性的强大是任何传统媒介望尘莫及的。
        4)内容随意性强：个人有千姿百态，代表着个人的自媒体也良莠不齐。人们可以自主自立“媒体”，当媒介的主人，发布的信息页完全是按照自己的意愿随心所欲地编辑。自媒体取消了传统媒体编辑决定发表的权力，让各种信息“肆意”传播。如此强大的内容随意性，必定让信息大爆炸。
        当你具备一个自媒体人资格的时候，在利益的驱使下开始了策划营销，既然是营销，那就要有渠道。有渠道还不够，还要运用O2O。那么怎么运用O2O来连接这些渠道呢?
        1)核心(线上)：自媒体的信息出口，比如，微博、微信，微官网
        2)枢纽(线上)：目标客户登陆的网站，比如，微博、博客、论坛
        3)终端(线下)：目标客户在线下使用的设备，比如，手机、广告牌、露天大屏幕、客厅电视等等。
        自媒体的社会化营销渠道从核心通过枢纽发散到终端，这样自媒体的营销行为变成了三种类型。
        1)短期行为：例如，事件营销，大概是这样的，把传播源发到上述3个渠道上，产生短期效益的、长尾比较短的行为。
        2)长期行为：培养粉丝进行积累，最终产生再生行为。
        3)短期和长期行为的结合：用最快的时间大量积累粉丝，之后用长期行为进行CRM维护，从而更好的产生再生行为。

        当自媒体拥有自己的社会化营销渠道，并且这些营销渠道已经在线上和线下都存在时，O2O下的自媒体社会化营销就产生了。