按照产品的标准化程度和服务属性来看，网购趋势经历了四阶段：第一阶段是标准化、轻服务的产品，如图书；第二阶段是非标准化、轻服务的产品，如服装；第三阶段是标准化、重服务的产品，如家电；第四阶段则是非标准化、重服务的泛家居行业。对标生鲜行业和服装行业，泛家居行业实行线上线下高度融合的新零售模式有其必然性和可行性。一方面，家居产品与日常生活息息相关，人们对品质和品味的需求远远高于其他产品；另一方面，泛家居行业线上板块重要性凸显，线上流量对业绩贡献不断走高；此外，泛家居消费天然具有高个性化、重体验、重服务的消费特性，始终绕不开线下环节。
1、市场规模稳中有升，消费人群广泛
在政策、经济、社会、人口和技术各因素的共同推动下，泛家居行业市场规模不断扩大，2016年我国家居建材市场规模4.23万亿元，其中住宅装饰市场规模1.78亿元。
泛家居行业作为“衣食住行”的一部分，消费人群广泛，按需求类型划分，可分为新房装修、旧房改造、家具家电购置和软装，消费人群遍布一二三四线城市，未来随着三四线城市地产走高和居民购买力的提升，泛家居行业市场规模有望进一步扩大。
参考观研天下发布《2018年中国家居用品行业分析报告-市场深度调研与投资前景预测》
2、线上渠道重要性凸显，网络流量业绩贡献提高
伴随着泛家居行业的加速渗透，从1991年发展至今，泛家居行业从最初的探索阶段，经历了团购阶段、整装套餐阶段、现在平台化开始兴起。2005年以来随着互联网技术的发展，泛家居行业线上销售渗透率逐渐提高，电商营销手段多元化，调查显示，消费者购买家居产品的渠道倾向线上略高于线下，其中线上以产品商户官网和综合电商购物平台为主，线下以家具家电城、建材市场为主。
线上销售对泛家居行业业绩贡献逐渐提高。2017年天猫双十一狂欢节交易总额超 1682亿元，相比2016年销售总额1027亿元，再创新高。在天猫TOP50店铺中，泛家居行业获得10%席位，贡献8%的业绩，双十一成交过亿的泛家居品牌有42家，其中TATA木门、全友泛家居、索菲亚、九牧双十一当天销售额超过5亿，因此，线上销售渠道对家居类企业销售业绩贡献不可忽视，家居类企业对线上营销的重视程度逐渐提高。
3、服务属性重，天然适合做O2O
消费主力切换叠加小户型住宅兴起，定制家具迎来风口。经济发展、人均可支配收入提高使得泛家居行业迎来消费升级，相比于消费者之前对家居的需求只停留在实用阶段，现在人们购买家居产品时开始注重产品的美观、环保、个性等品质。尤其是定制家具的出现，随着80/90后成为消费主力，小户型住宅的兴起，对家具的个性化定制和空间利用率等要求提高，定制家具能够满足上述需求，因此2017年迎来定制家具的风口
相比于成品家具及手工打制家具，定制家具服务属性更重，天然适合做020。定制家具的产销模式主要是以销定产，即从消费者角度出发，根据消费者的住房特点以及个人偏好对家具进行个性化定制生产。整个服务流程是C2B叠加O2O，消费者在网上或线下进行预约，家具厂商提供方案设计、上门量尺等服务，根据消费者对产品材料、外观、尺寸等要求进行拆单、排单、核单、生产，最后送货上门、安装并提供售后服务。因此，服务属性较重的定制家具的生产销售是完整的020过程，需要线上线下的高度融合，因此家具行业比较适合引进新零售模式。
图表：我国网购趋势经历四个阶段
图表来源：公开资料整理
1、市场规模稳中有升，消费人群广泛
在政策、经济、社会、人口和技术各因素的共同推动下，泛家居行业市场规模不断扩大，2016年我国家居建材市场规模4.23万亿元，其中住宅装饰市场规模1.78亿元。
泛家居行业作为“衣食住行”的一部分，消费人群广泛，按需求类型划分，可分为新房装修、旧房改造、家具家电购置和软装，消费人群遍布一二三四线城市，未来随着三四线城市地产走高和居民购买力的提升，泛家居行业市场规模有望进一步扩大。
图表：我国家居建材市场规模稳中有升
图表来源：公开资料整理
图表：我国住宅装饰市场规模逐渐提高
图表来源：公开资料整理
图表：家居需求类型占比
图表来源：公开资料整理
参考观研天下发布《2018年中国家居用品行业分析报告-市场深度调研与投资前景预测》
图表：家居消费人群的城市分布
图表来源：公开资料整理
2、线上渠道重要性凸显，网络流量业绩贡献提高
伴随着泛家居行业的加速渗透，从1991年发展至今，泛家居行业从最初的探索阶段，经历了团购阶段、整装套餐阶段、现在平台化开始兴起。2005年以来随着互联网技术的发展，泛家居行业线上销售渗透率逐渐提高，电商营销手段多元化，调查显示，消费者购买家居产品的渠道倾向线上略高于线下，其中线上以产品商户官网和综合电商购物平台为主，线下以家具家电城、建材市场为主。
图表：消费者购买家居产品的渠道倾向
图表来源：公开资料整理
图表：我国泛家居行业演变过程
图表来源：公开资料整理
线上销售对泛家居行业业绩贡献逐渐提高。2017年天猫双十一狂欢节交易总额超 1682亿元，相比2016年销售总额1027亿元，再创新高。在天猫TOP50店铺中，泛家居行业获得10%席位，贡献8%的业绩，双十一成交过亿的泛家居品牌有42家，其中TATA木门、全友泛家居、索菲亚、九牧双十一当天销售额超过5亿，因此，线上销售渠道对家居类企业销售业绩贡献不可忽视，家居类企业对线上营销的重视程度逐渐提高。
图表：部分家居品牌双十一当日销售业绩
图表来源：公开资料整理
3、服务属性重，天然适合做O2O
消费主力切换叠加小户型住宅兴起，定制家具迎来风口。经济发展、人均可支配收入提高使得泛家居行业迎来消费升级，相比于消费者之前对家居的需求只停留在实用阶段，现在人们购买家居产品时开始注重产品的美观、环保、个性等品质。尤其是定制家具的出现，随着80/90后成为消费主力，小户型住宅的兴起，对家具的个性化定制和空间利用率等要求提高，定制家具能够满足上述需求，因此2017年迎来定制家具的风口
图表：2016年我国家居消费者年龄分布
图表来源：公开资料整理
图表：2016年我国房屋销售户型面积分布
图表来源：公开资料整理
相比于成品家具及手工打制家具，定制家具服务属性更重，天然适合做020。定制家具的产销模式主要是以销定产，即从消费者角度出发，根据消费者的住房特点以及个人偏好对家具进行个性化定制生产。整个服务流程是C2B叠加O2O，消费者在网上或线下进行预约，家具厂商提供方案设计、上门量尺等服务，根据消费者对产品材料、外观、尺寸等要求进行拆单、排单、核单、生产，最后送货上门、安装并提供售后服务。因此，服务属性较重的定制家具的生产销售是完整的020过程，需要线上线下的高度融合，因此家具行业比较适合引进新零售模式。
图表：定制家具C2B+020消费流程
图表来源：公开资料整理
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