一、大数据赋能线下企业，全方位打通消费体验
新零售作为一种以消费者体验为中心的数据驱动零售形态，在前台、中台、后台三个方面全方位赋能线下企业。前台方面：新零售模式下除线下渠道外，还提供电商、移动端、智能终端等多元化的消费场景，利用数据沉淀全息消费者画像，甄别有效客户，按需智能供货。中台方面：用数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路以及采用C2B模式真正实现消费方式逆向牵引生产方式。后台方面，利用人工智能等技术提升门店消费体验，如自动结账、布局优化、客户追踪、实时个性化促销、库存优化等。新零售模式下的家居企业可以实现前台个性化、后台标准化、推动业务发展，提升客户满意度。在前端，家居企业可以利用数字化设计系统进行方案设计，客户可参与可视化设计与报价，实现“所见即所得”。同时，随着线上线下数据的打通，家居公司可以将用户积累的消费数据充分转化利用，从而为消费者量身打造个性化的定制服务，并能够基于购物者的消费行为预判未来的消费趋势，从而把握消费热点。在中后台方面，亦可通过全线打通信息化系统，保障数据传递的及时性和精准性，实现标准化管理。使产品和管理系统都实现标准化，提升可复制性，易于泛家居行业的扩张。因此，线上巨头凭借自身优势，为线下家居企业提供流量数据、技术支撑等，打通线上线下，实现资源共享，打造家居新零售。
图表：新零售全方位赋能企业
图表来源：公开资料整理
二、重构组合各种元素，跨界经营改善低频消费痛点
借力跨界组合，提升消费频次。家居行业是典型低频消费行业，新零售模式下，跨界组合的经营模式可以助力传统家居由低频消费向高频转变。跨界经营作为一种创造性的零售模式，在提升客户停留时间和消费频次方面卓有成效，“餐饮+零售”、“咖啡+服装”等跨界组合方式层出不穷，例如阿里打造的盒马鲜生，则将传统大卖场每周一次的计划性购买变成每天小批量的高频购买。因此，在新零售的催化下，泛家居行业可以进行跨界组合，引入食品、餐饮、数码等零售业态，从而有效黏住客户，更好地服务顾客，提升进店率和消费频次。宜家家居（IKEA）：场景化展示+增加餐饮等高频消费，打造一站式购物的家居零售商。宜家自1943年于瑞典成立后，发展至今已成为提供一站式购物的全球最大家居零售企业，2016年公司实现营收342亿欧元，同比增长7.2%，实现净利润42亿欧元，同比增长20%。宜家的成功可归因于高性价比、设计性强的产品，高效的全球供应链体系，此外，宜家通过场景化展示、单一的导览路线和增加餐饮等高频消费的方式，改善购物体验，增加消费频次。尤其是宜家餐厅的设置，完美地契合了当下流行的“逛吃文化”，宜家家居卖场多地处城市边缘地段，逛累之余可以休息就餐，之后可再享受购物的乐趣，有效增加客户逗留时间，提升成交率促进业绩增长。2016年宜家餐饮板块实现营收17亿欧元，占比5%。
图表：宜家营业收入逐年增加
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图表：宜家净利润逐年增加
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图表：宜家家居+餐饮的跨界经营
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图表：宜家场景化展示
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三、精准营销促使流量变现，降低获客成本
低频消费属性行业，获客成本居高不下。泛家居产品是低频消费品类，因此泛家居企业面临高获客成本的问题。此前，企业一般采用捆绑营销方式提高客单价从而降低获客成本，一种方式是若企业产品品类多，有能力做全屋定制，则会将品类打包一起出售，还有一种方式是不同品牌、品类经销商或厂商直营机构的捆绑，比如做地板的经销商与做厨具、灯饰、洁具等品类经销商组队结成联盟，实现客户资源共享。线上流量导入线下，精准洞察用户需求，降低营销成本。泛家居行业引进新零售商业模式，线上线下高度融合，除了捆绑式营销外，还可以通过将线上流量在线下变现来降低家居企业获客成本。泛家居品类客单价高，属于大宗耐用消费品，消费者进行购买决策时会比较谨慎，同时在线上、线下获取相关信息。因此能够精准触达消费者，准确洞察消费偏好，满足消费需求非常重要。阿里、腾讯等线上巨头拥有可观的线上流量，比如阿里体系就有5亿活跃用户，这些用户都是有数据“画像”的，如果从中筛选出未来有泛家居需求的用户，并导入线下泛家居企业，即将线上流量精准地带到线下，则对线下的人力、广告、促销等成本都能起到优化作用。
图表：大数据下的精准营销
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四、优化行业供应链，市场集中度有望提升
产业链冗长，市场分散，传统家居行业痛点较多。一方面，产业链冗长、沟通成本高、效率低，家居品牌商分发家居产品到工厂，然后通过经销商分发至建材专卖店、泛家居专卖店等，供应链中间环节较多，沟通效率低下。另一方面，泛家居行业集中度不高，很多仍然采用传统包工队的装修方式，行业分散使得行业运行规范欠缺。新零售赋能，泛家居行业集中度有望提升。未来泛家居行业的区域性小卖场将会消失，行业龙头所占市场份额将会越来越高，以红星美凯龙、居然之家为代表的泛家居龙头与其他区域性或全国性家居卖场的合作、兼并现象将会屡见不鲜。因此，整个泛家居行业集中度得到提升，区域性小卖场逐渐消失，地方龙头市场被分食。
五、阿里“HOMETIMES家时代”，提供泛家居新零售门店样本
2017年9月，阿里“HOMETIMES家时代”在抗州西湖银泰城1F开业。该店面积在500平方米左右，包含了智能泛家居、黑科技3C、文创、进口零食等超2万个sku的产品，是天猫大数据以及智能硬件赋能线下零售商的一个全新标杆，该门店可以根据不同顾客消费偏好，通过天猫大数据精选推荐匹配门店特性进行数据化选品。在产品陈列上，采用了场景搭建模式，每个区域都有各自的主题陈列，如客厅、卧室、卫生间等很有代入感。门店商品全部由阿里零售PLUS的智慧系统支持，顾客可以扫码在线购买邮寄到家，或者在店铺立即购买。如果消费者想看看自己喜欢的诸如法式、美式、现代风格的家居场景，还可以在店内电子大屏的虚拟样板间中体验购买。目前共有5个样板间，几十种家具组合可供选择，包括客厅和卧室等场景，可以选择自己喜欢相应的沙发、柜子、窗帘等，点击自由替换，组合搭配即可。此外，HOMETIMES家时代在进门处就配备了一台触摸展示屏，供顾客大致浏览品牌和商品信息，并在地表设计了一个指示路线，告诉顾客产品的分布。图表：阿里“HOMETIMES家时代”智能LED屏
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图表：阿里“HOMETIMES家时代”门店内部布置
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