智能家电的共性分析与消费者需求

        导读：智能家电的共性分析与消费者需求。“智能家电从根本上说是人类为了实现‘更舒适便利生活’而设计的一种生活方式。

        参考《中国智能家电市场运行态势及投资前景预测报告（2012-2016）》

        “现在人们说起智能似乎有点高大上，其实它并不神秘。20世纪80年代，电熨斗、电饭锅配备温控器就可以说产品已经具备一定的智能化特征，只是那个时候智能化水平相对较低，但是不能抹杀传统家电智能化历史中的功绩。”张亚晨表示，现在的技术，如传感技术、芯片技术、RFD技术、网络技术则是对智能家电的提升。在他看来，较之以往的产品，现在的智能家电感知对象发生了变化，从感知时间、温度等发展到人体动作、甚至感情等；处理方式则由机械式逐渐转化为物联网、互联网等复杂方式，产品应对的需求也由基本使用需求向更好层次的情感和消费需求转变。事实上，在纷繁复杂的产品表象下，智能家电在很多方面有着极强的共性。

        “自能力”，就是指经常被用来描述智能家电特征的词汇群的合称，如自学习、自适应、自协调、自诊断、自推理、自组织、自校正等。具备“自能力”的产品，可以根据自身状态和外界环境自动优化工作方式和过程，并保持最有效率、最好品质的状态。以西摩“小智”为例，它可以记录、分析用户的使用习惯，并可以聚合这些功能供用户快速选择。或者，设想全面智能化洗衣机投入使用的情景：洗衣机自动识别衣物种类和脏污程度，选择对应洗涤程序，自主投放洗涤剂，而用户需要做得只是将衣物放进去。

        “智能家电从根本上说是人类为了实现‘更舒适便利生活’而设计的一种生活方式。”正如威凯检测技术有限公司总工程师刘国荣所言，智能家电是要化繁为简，为用户提供便利。从智能电视的发展来看，操作复杂、不便捷一直是为用户所诟病的问题。面对火爆的智能热潮，企业已经开始越来越注重智能家电的易用性。“就以食品识别为例，我们不可能要求消费者把每个食物都放到固定区域扫描或者拍摄，更不能要求消费者手动输入食物的相关信息。”某冰箱企业负责人坦言，“这样的智能产品用起来体验是非常糟糕的，即使它可以提醒用户哪些食品要过期了或是没有了。因为，用户的负担太重了。”

        给产品装上Wi-Fi，似乎已经成为打造智能家电的捷径，好像一旦触“网”产品就能够变得“聪明”。我们不禁要问，是否所有家电都要联入互联网？触“网”的真正意义何在？

        互联网大潮催生了智能手机等智能终端的快速发展，从而改变了很多行业的发展轨迹。智能手机的快速普及和发展，无疑为智能家电发展提供了一个绝佳的远程操控终端。胡自强认为，能够联网的产品很早就已经出现，只是现在良好的互联网环境，令远程控制、远程诊断等功能更容易实现。周小天也表示，在互联网方面，博西的技术已经成熟，远程诊断、远程控制和远程的设定等都可以很好的实现，主要是看中国消费者是否愿意采购这类产品。

        但是，远程控制对于不同家电品类的意义不尽相同，绝非“标配”。例如，空调、电热水器的远程控制功能，作用远远大于远程控制吸油烟机、燃气热水器，后者没有实际意义。就远程诊断而言，奇虎360副总裁沈海寅表示，智能化家电可通过设备管理、电能管理提供新的服务，让家电不出故障、提前预警、及时维修--减少用户的麻烦，让用户可感知的节约用电成本--省钱。但是，也有业内人士指出，随着制造水平提高，家电特别是大白电的故障率已经降到非常低的水平，远程诊断的实际意义不大。

        网络化的智能产品，真正给家电行业带来的是更深层次的变革。“智能家电是硬件+软件+大数据的集合。”陈人解释说，“联网后的智能家电，能够从用户那里获得大量的数据信息，这些数据信息在以前是需要进行大量调研才可能获得的。而数据是对企业发展是宝贵的财富，了解消费者需求的来源。同时，这些数据还是家电响应用户需求的依据。”

        互联网天然的开放性，也赋予智能家电类似的特性。这也是各大品牌纷纷抢占智能家电控制领域的重要原因。李相龙表示，未来的智能将不仅局限于单一产品的智能，而是为用户打造一个整体的智能家居，甚至与车联网、移动互联网、可穿戴设备整体打通，形成一个庞大的信息闭环。“所以，家电企业的平台搭建不能局限在家电产品领域，而应该向信息整合平台方向发展。”不难看出，互联互通是智能家电的更高层次，互联网则是提供了实现互联互通的可能。

        同时，参考智能电视的发展，不难发现，网络化甚至可能改变整个家电行业的商业模式，而这种影响势必也将在更广的领域呈现。在中国家用电器协会组织的技术交流会上，就有企业代表预测，未来冰箱可能是送的，或者是租的，可能依靠垂直整合的思路，抛弃已有的依靠硬件赢利的模式。

        不得不提的还有智能家电带来的能源利用的优化。智能意味着在运行环境下功能的优化，以最高的效率保证最佳的运行状态，而节能应是智能家电的本质特性之一。此外，智能家电与智能电网的交互，如利用低谷电储能等，也可以实现节能。

回归消费者需求

        “对于智能家电市场，我想推动的最重要因素是需求。每个消费者的需求是实实在在的。”刘国荣坦言，“如果智能电器让消费者感受到用了之后更快乐，那这种产品肯定会受到欢迎。相反，如果为了套一些‘时髦’的词，弄一些花里胡哨的东西装点门面，市场反应一定好不到哪里，至少长期来看是没有生命力的。”

        曾有一段时间，不少企业热衷于给各种家电都装上一个显示器。某业内人士笑称：“给冰箱、吸油烟机装上显示屏还是可以理解的，最起码可以显示菜谱辅助烹饪，或是在烹饪间歇进行娱乐，但是我对在热水器上装显示屏的行为有些理解不了。且不论，用户是否在沐浴时观看视频，只是产品在潮湿环境下的安全性就令人担心。”

        再来看时下，Wi-Fi似乎成为家电企业的新宠，大有“无Wi-Fi不智能”的感觉。暂且不说，具备Wi-Fi连接功能的产品是否就是智能，只是每家企业为装配Wi-Fi连接功能的家电配套开发的App就足以令用户头昏脑胀。设想，很少有家庭配备的家电都是同一品牌，那就意味着有几个品牌的Wi-Fi家电，用户就要下载几种对应的App，何谈便利性？更不要说，这些Wi-Fi电器在与网络连接时可能就已经难倒一大片用户。

        回归消费者需求，提供消费者真正需要的智能家电，已经成为企业的共识。“我们要通过智能技术解决消费者的痛点，为消费者提供便利和更好的使用体验。”胡自强认为，首先要弄清楚消费者在使用家电时最关心的问题是什么，“例如现在消费者对洗衣机的洗涤剂自动投放功能的接受度比较高，原因就是这项智能技术真正解决了消费者的使用中遇到的问题--到底应该放多少洗涤剂？”

        “科技是依靠需求驱动的。”陈人认为，一方面，网络化的智能产品能够帮助企业更好地挖掘用户的需求、寻找用户的痛点；另一方面，需求驱动下，智能家电面临的规模和成本问题也会逐渐解决。