数据显示，2020年5月在我国电子商务投诉地区分布中，广东省占据第一，其占比为12.48%，江苏省与浙江省次之，其占比分别为7.28%、7.11%。
从各领域来看，数据显示，2020年5月全国网购用户投诉领域集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购，其占比分别为60.14%、12.31%、7.28%
从性别分布来看，数据显示，2020年5月全国网购投诉男性占比为47.66%，女性占比为52.34%。
从金额分布来看，数据显示，2020年5月全国网购投诉消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区、0-100元区间，占比分别为24.44%、20.80%、18.54%。
从投诉问题类型分布来看，数据显示，2020年5月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、售后服务、退换货难、霸王条款、网络售假、订单问题、虚假促销。
从评级指数来看，数据显示，2020年5月全国电子商务消费评级指数中，微拍堂与、洋码头、京东、绿森商城与拼多多排名前五。
从各平台来看，数据显示，2020年5月在我国电子商务top15消费评级榜中，排在1-7名的电商平台获得“建议下单”评级，依次为：微拍堂、洋码头、京东、绿森商城、拼多多、当当、有赞；排在第8名的电商平台寺库获得“谨慎下单”评级；排在9-15名的电商平台获得“不建议下单”评级，依次为：嗨学网、闲鱼、天猫、抖音、联联周边游、淘宝、微信商家。
以上数据参考资料《2020年中国电子商务行业市场现状分析报告-产业供需现状与投资商机研究》
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2020年5月我国电子商务投诉地区TOP20
数据来源：电子商务消费纠纷调解平台
从各领域来看，数据显示，2020年5月全国网购用户投诉领域集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购，其占比分别为60.14%、12.31%、7.28%
2020年5月我国电子商务投诉领域分布情况
数据来源：电子商务消费纠纷调解平台
从性别分布来看，数据显示，2020年5月全国网购投诉男性占比为47.66%，女性占比为52.34%。
2020年5月我国电子商务投诉性别分布情况
数据来源：电子商务消费纠纷调解平台
从金额分布来看，数据显示，2020年5月全国网购投诉消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区、0-100元区间，占比分别为24.44%、20.80%、18.54%。
2020年5月我国电子商务网购投诉消费金额分布情况
数据来源：电子商务消费纠纷调解平台
从投诉问题类型分布来看，数据显示，2020年5月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、售后服务、退换货难、霸王条款、网络售假、订单问题、虚假促销。
2020年5月我国电子商务网购投诉问题类型分布情况
数据来源：电子商务消费纠纷调解平台
从评级指数来看，数据显示，2020年5月全国电子商务消费评级指数中，微拍堂与、洋码头、京东、绿森商城与拼多多排名前五。
2020年5月全国电子商务消费评级指数歌平台排名
数据来源：电子商务消费纠纷调解平台
从各平台来看，数据显示，2020年5月在我国电子商务top15消费评级榜中，排在1-7名的电商平台获得“建议下单”评级，依次为：微拍堂、洋码头、京东、绿森商城、拼多多、当当、有赞；排在第8名的电商平台寺库获得“谨慎下单”评级；排在9-15名的电商平台获得“不建议下单”评级，依次为：嗨学网、闲鱼、天猫、抖音、联联周边游、淘宝、微信商家。
2020年5月我国电子商务top15消费评级榜
|
排名 |
平台名称 |
平台反馈率 |
回复时效性 |
用户满意度 |
综合指数 |
评级 |
| 1 |
微拍堂 |
100% |
1.000 |
8.000 |
0.960 |
建议下单 |
| 2 |
洋码头 |
100% |
1.000 |
2.000 |
0.860 |
建议下单 |
| 2 |
京东 |
100% |
1.000 |
2.000 |
0.860 |
建议下单 |
| 2 |
绿森商城 |
100% |
1.000 |
2.000 |
0.860 |
建议下单 |
| 5 |
拼多多 |
100% |
0.972 |
2.000 |
0.852 |
建议下单 |
| 6 |
当当 |
100% |
1.000 |
0.000 |
0.
800 |
建议下单 |
| 6 |
有赞 |
100% |
1.000 |
0.000 |
0.800 |
建议下单 |
| 8 |
寺库 |
100% |
0.714 |
0.000 |
0.714 |
谨慎下单 |
| 9 |
嗨学网 |
0% |
0.000 |
0.000 |
0.000 |
不建议下单 |
| 9 |
闲鱼 |
0% |
0.000 |
0.000 |
0.000 |
不建议下单 |
| 9 |
天猫 |
0% |
0.000 |
0.000 |
0.000 |
不建议下单 |
| 9 |
抖音 |
0% |
0.000 |
0.000 |
0.000 |
不建议下单 |
| 9 |
联联周边游 |
0% |
0.000 |
0.000 |
0.000 |
不建议下单 |
| 9 |
其他 |
0% |
0.000 |
0.000 |
0.000 |
不建议下单 |
| 9 |
淘宝 |
0% |
0.000 |
0.000 |
0.000 |
不建议下单 |
| 9 |
微信商家 |
0% |
0.000 |
0.000 |
0.000 |
不建议下单 |
数据来源：电子商务消费纠纷调解平台（shz）
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