2019年我国移动支付用户中以男性为主，占比达62.1%，较2018年略有提升；女性用户占比为37.9%。总体来看，男女用户比例与2018年相比变化不大。
2019年移动支付用户中以31-40岁用户数量居多，占比为30.8%；其次是21-30岁用户，占比为27.4%，但与2018年的比例相比明显下降；41-60岁的用户比例反而明显提升，占比约33.9%。总体来看，受移动支付受理环境和安全性的提高影响，各年龄段移动支付用户差距逐渐缩小。
2019年移动支付用户中以专科及以下学历用户为主，占比达51.5%；其次是大学本科学历的用户，占比为42.1%，硕士研究生和博士及以上高学历用户分别占比为5.6%和0.7%。与2018年相比，专科及以下学历用户占比有所上升，大学本科学历用户占比略有下降，硕士研究生和博士及以上高学历用户占比基本不变。
2019年移动支付主要以月收入在5000-10000元的用户为主，占比为35.3%；其次是月收入在3000-5000元的用户，占比为33.3%；月收入在10000元以上和3000元以下的用户分别占比为16.3%和15.1%。与2018年比较，月收入在3000-5000元及5000-10000元的用户占比均有提升，3000元以下用户占比下降，其他收入区间的用户比例变化不大。
2019年移动支付用户中地级市的移动支付用户最多，占比为33.0%；其次是省会城市，用户占比为28%；直辖市排名第三，占比为17.7%；县域地区以14.4%的比例排名第四；乡镇和农村地区占比分别为4.1%和2.8%。与2018年相比，直辖市和地级市的移动用户比例进一步提升，其他皆有所下降。
2019年移动支付以华东、东北地区为主，占比分别达27.4%、25.5%；其次是华南和西南地区，占比分别为18%、10.3%，其余地区占比均不足10%。与2018年相比，华东、西南、东北和西北用户比例均有提升，但港澳台地区用户比例依然不足1%。
2019年移动支付用户使用频次中，每天使用移动支付的比例达69.6%；19.7%的用户每周使用3次以上；每周使用1-3次移动支付的比例为6.8%，有1.7%的用户半个月使用一次；一个月使用一次及半年及以上使用一次的比例分别为1.3%和0.8%。可见，移动支付已成为多少消费者日常使用的支付方式。
2019你移动支付用户消费中，以单笔支付在500-1000元和100-500元区间居多，占比分别达35.3%、33.3%；有15.1%的用户单笔支付金额在100元以下；单笔支付金额在1000元以上的用户比例为16.3%。与2018年相比，500-1000元区间的比例大幅提升，可见，用户对移动支付的信任度提升。
2019年移动支付用户使用账户类型以借记卡和第三方支付账户为主，比例分别达73.9%、70.9%；其次是信用支付产品和贷记卡，占比分别为55.4%、55%；其余支付类型均不足50%。与2018年相比，信用支付产品和贷记卡比例提升较为明显，可见，先消费再还款的方式较受用户追捧。
2019年有用户愿意使用移动支付的首要原因是操作简单、方便，占比为92.4%；其次是无需带现金和银行卡，占比为80.3%；因优惠促销活动多选择移动支付的比例排第三，占比为64.4%；商户支持该方式和安全性高基本相同，分别占比40.0%和33.2%。与2018年相比发现，无需带现金或银行卡、操作简单、方便和安全性高成为用户选择移动消费的共识。
2019年，存在安全隐患和商户不支持是移动支付用户最为担心的问题，占比分别达65.0%和61.9%；其次较为移动支付用户担心的问题是手机网速慢和支付环节操作复杂，占比分别为55.2%、34%；付费失败、开通繁琐占比分别为23.6%和20.2%。可见，移动支付系统仍需进一步提高安全性能，支付场景还需开拓。
2019年移动支付用户遭遇的安全问题首先是个人信息被泄露，占比为80.3%；其次是账户资金被盗用，占比为67.2%；第三是手机扫描到伪假条码，占比为66.4%；第四是付款码发送给他人占比为40.8%。说明资金安全和个人信息安全为移动支付系统迫切需要解决的问题，移动支付市场主体需要完善健全客户信息保护机制、流程。
2019年用户使用银行客户端进行支付时存在最多的问题是支持商户少和营销活动少，占比分别为59.8%和54.6%；其次是操作麻烦、体验不好和宣传少、不了解银行支付产品，分别占比37.5%和30.7%；功能少和不知道周围朋友都在用哪家银行的APP，分别是23.6%和18.8%。与2018年相比，营销活动少和支持商户少的问题占比有所增长，银行需要丰富客户端营销活动，加大受理环境，以增强用户粘性。
2019年及时进行支付风险提示依然是客户最迫切希望得到的保障权益，占比达80.0%；其次是畅通客户投诉渠道，占比为62.8%；再次是对客户进行必要的安全教育和增加交易验证环节，分别为57.7%、57.2%；采取交易限额管理的占比为42.5%。与2018年相比，在支付安全和客户权益保护方面，用户的需求有所提升，移动支付市场主体应提高服务质量，加强多客户的安全教育和提醒，进一步保障客户的权利。
以上数据资料参考《2020年中国移动支付行业分析报告-行业供需现状与发展前景研究》。
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2019年移动支付用户性别比例
数据来源：中国支付清算协会
2019年移动支付用户中以31-40岁用户数量居多，占比为30.8%；其次是21-30岁用户，占比为27.4%，但与2018年的比例相比明显下降；41-60岁的用户比例反而明显提升，占比约33.9%。总体来看，受移动支付受理环境和安全性的提高影响，各年龄段移动支付用户差距逐渐缩小。
2019年移动支付用户年龄比例
数据来源：中国支付清算协会
2019年移动支付用户中以专科及以下学历用户为主，占比达51.5%；其次是大学本科学历的用户，占比为42.1%，硕士研究生和博士及以上高学历用户分别占比为5.6%和0.7%。与2018年相比，专科及以下学历用户占比有所上升，大学本科学历用户占比略有下降，硕士研究生和博士及以上高学历用户占比基本不变。
2019年移动支付用户学历比例
数据来源：中国支付清算协会
2019年移动支付主要以月收入在5000-10000元的用户为主，占比为35.3%；其次是月收入在3000-5000元的用户，占比为33.3%；月收入在10000元以上和3000元以下的用户分别占比为16.3%和15.1%。与2018年比较，月收入在3000-5000元及5000-10000元的用户占比均有提升，3000元以下用户占比下降，其他收入区间的用户比例变化不大。
2019年移动支付用户收入比例
数据来源：中国支付清算协会
2019年移动支付用户中地级市的移动支付用户最多，占比为33.0%；其次是省会城市，用户占比为28%；直辖市排名第三，占比为17.7%；县域地区以14.4%的比例排名第四；乡镇和农村地区占比分别为4.1%和2.8%。与2018年相比，直辖市和地级市的移动用户比例进一步提升，其他皆有所下降。
2019年移动支付用户城乡分布
数据来源：中国支付清算协会
2019年移动支付以华东、东北地区为主，占比分别达27.4%、25.5%；其次是华南和西南地区，占比分别为18%、10.3%，其余地区占比均不足10%。与2018年相比，华东、西南、东北和西北用户比例均有提升，但港澳台地区用户比例依然不足1%。
2019年移动支付用户区域分布
数据来源：中国支付清算协会
2019年移动支付用户使用频次中，每天使用移动支付的比例达69.6%；19.7%的用户每周使用3次以上；每周使用1-3次移动支付的比例为6.8%，有1.7%的用户半个月使用一次；一个月使用一次及半年及以上使用一次的比例分别为1.3%和0.8%。可见，移动支付已成为多少消费者日常使用的支付方式。
2019年移动支付用户使用频次比例
数据来源：中国支付清算协会
2019你移动支付用户消费中，以单笔支付在500-1000元和100-500元区间居多，占比分别达35.3%、33.3%；有15.1%的用户单笔支付金额在100元以下；单笔支付金额在1000元以上的用户比例为16.3%。与2018年相比，500-1000元区间的比例大幅提升，可见，用户对移动支付的信任度提升。
2019年移动支付用户消费金额比例
数据来源：中国支付清算协会
2019年移动支付用户使用账户类型以借记卡和第三方支付账户为主，比例分别达73.9%、70.9%；其次是信用支付产品和贷记卡，占比分别为55.4%、55%；其余支付类型均不足50%。与2018年相比，信用支付产品和贷记卡比例提升较为明显，可见，先消费再还款的方式较受用户追捧。
2019年移动支付用户使用账户类型比例
数据来源：中国支付清算协会
2019年有用户愿意使用移动支付的首要原因是操作简单、方便，占比为92.4%；其次是无需带现金和银行卡，占比为80.3%；因优惠促销活动多选择移动支付的比例排第三，占比为64.4%；商户支持该方式和安全性高基本相同，分别占比40.0%和33.2%。与2018年相比发现，无需带现金或银行卡、操作简单、方便和安全性高成为用户选择移动消费的共识。
2019年移动支付用户使用原因比例
数据来源：中国支付清算协会
2019年，存在安全隐患和商户不支持是移动支付用户最为担心的问题，占比分别达65.0%和61.9%；其次较为移动支付用户担心的问题是手机网速慢和支付环节操作复杂，占比分别为55.2%、34%；付费失败、开通繁琐占比分别为23.6%和20.2%。可见，移动支付系统仍需进一步提高安全性能，支付场景还需开拓。
2019年移动支付用户担心的问题比例
数据来源：中国支付清算协会
2019年移动支付用户遭遇的安全问题首先是个人信息被泄露，占比为80.3%；其次是账户资金被盗用，占比为67.2%；第三是手机扫描到伪假条码，占比为66.4%；第四是付款码发送给他人占比为40.8%。说明资金安全和个人信息安全为移动支付系统迫切需要解决的问题，移动支付市场主体需要完善健全客户信息保护机制、流程。
2019年移动支付用户遭遇的安全问题比例
数据来源：中国支付清算协会
2019年用户使用银行客户端进行支付时存在最多的问题是支持商户少和营销活动少，占比分别为59.8%和54.6%；其次是操作麻烦、体验不好和宣传少、不了解银行支付产品，分别占比37.5%和30.7%；功能少和不知道周围朋友都在用哪家银行的APP，分别是23.6%和18.8%。与2018年相比，营销活动少和支持商户少的问题占比有所增长，银行需要丰富客户端营销活动，加大受理环境，以增强用户粘性。
2019年移动支付用户认为客户端待解决的问题
数据来源：中国支付清算协会
2019年及时进行支付风险提示依然是客户最迫切希望得到的保障权益，占比达80.0%；其次是畅通客户投诉渠道，占比为62.8%；再次是对客户进行必要的安全教育和增加交易验证环节，分别为57.7%、57.2%；采取交易限额管理的占比为42.5%。与2018年相比，在支付安全和客户权益保护方面，用户的需求有所提升，移动支付市场主体应提高服务质量，加强多客户的安全教育和提醒，进一步保障客户的权利。
2019年移动支付用户期望的客户权益保障措施的比例
数据来源：中国支付清算协会（TC）
以上数据资料参考《2020年中国移动支付行业分析报告-行业供需现状与发展前景研究》。
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