一、行业概述
1、电商定义
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。
电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用 Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称 EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
Commerce (E-Commerce) 的概念，到了1997年，该公司又提出了 Electronic Business (E-Business) 的概念。E-Commerce 集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而 E-Business 则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用 Internet 从事商务的活动。
2、构成要素
四要素：商城、消费者、产品、物流。
（1）买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
（2）合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
（3）服务：电商四要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。
1、市场规模
2015年中国电子商务市场交易规模16.2万亿元，增长20.9%，其中网络购物增长37.2%，本地生活服务O2O增长38.4%，共同促进电子商务市场整体的快速增长。
监测数据显示，截止2015 年12 月，电子商务服务企业直接从业人员超过270 万人，同比增长 8%。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过2000万人，同比增长 11%。
在未来，随着我国大量的中小企业将深度应用电子商务、电商服务商规模的扩大以及电商创业热潮的兴起，这些都将带动更多的电子商务直接从业人员和间接就业人员。
网购占社销12.6%，GMV 增速放缓，网购习惯培养趋于成熟。2015 年，中国网购规模达3.8 万亿元，同比增36%，占社销零售总额的比重为12.6%，占比较2014 年提升2.3pcts。
2015 年，网购用户规模达4.1 亿人次，同比增8.7%，网购渗透率为60%。网购已成为消费者日常生活的一部分，市场趋于成熟。
2、市场普及状况
2015 年网民渗透率达50%，渗透率增长幅度放缓。2015 年中国整体网民规模为6.9 亿人次，占全部人口的50%；网民渗透率较2014 年提高2.6pcts。
三、行业发展趋势及市场前景
1、行业发展趋势
（1）移动购物的崛起
现在手机已经是必备物品。过去几年手机使用量大幅上升，人们用手机打电话或者发短信，同时也用来购物。以2015年12月的淘宝天猫数据来看，70%左右的交易是通过手机完成，因此按照这个趋势，移动商店在2016年不再是一个附加功能，而是成为了一个必然要求。
低估移动购物重要性的商家最终将失去消费者，任何时候都有可能被淘汰。所以网站需要优化移动端，提供高分辨率的显示服务以及合适的触摸控制选项，让无缝式购物成为可能。
（2）多渠道购物
另一个逐渐流行的购物设备是平板电脑。人们只用台式机和笔记本电脑购物的日子将一去不复返。而且随着手机的屏幕逐渐增大，手机有向平板电脑靠近的趋势。
不过这也并不意味着消费者一直都是用同一种设备购物。比如有些人可能在工作的时候用电脑浏览网站，然后回家路上又用手机搜索你的品牌。回到家以后再用平板电脑查看你的商品，而最终却是用笔记本电脑完成购买。
调查显示，多渠道购物的消费者更常购物，花费的购物时间比单渠道的消费者多3.5倍。所以即使消费者没有在笔记本上完成购买，他们仍然会用手机或者平板浏览、查看然后再做决定。网购模式通常就是这样，所以未来电商需要灵活响应消费者的需求。
（3）自动化营销
说到电商营销，它不仅包括邮件营销，还包括定制化登录页面，量身定做的促销活动，能轻松访问购物车，以及自动向消费者展示相关推荐产品。
邮件营销也需要用到。如果运用得当，自动营销能让你为每位客户发送定制邮件，根据购买记录，向他们通知新产品和提供促销。
消费者之前的购买或者点击记录直接决定了自动推荐哪些商品。
（4）用内容吸引买家
内容在B2B领域很重要。因为B2B买家要查看细节。他们不仅想买一件产品，他们还需要详细的介绍，有用的视频，丰富的图片，以及通俗易懂的产品指南。所有这些因素都有利于说服他们从你这里购买商品。
丰富的内容不仅有利于对买家介绍你的产品，而且可以向他们通知新产品和促销。同时它也让你的品牌和买家有更多的沟通。
（5）客户数据分析算法
在自动化和个性化营销上，困扰电商的主要挑战之一是怎么根据购买历史来细分客户和识别购买模式。该算法可以帮助解决这些问题。
算法得出的数据准确性取决于被分析数据的质量和多少。对于没有很多分析数据的小型电商企业来说有难度。不过这些企业可以和第三方服务商合作，以获得大量数据，减少限制。
（6）闪购模式
这不是一个新概念，但是它的效果不能被忽略。闪购已经成为网购消费者的习惯和期望，特别是在一些特定时期。虽然不能保证闪购一定成功，不过假设闪购流行起来，消费者会很乐意全心全意投入到拼抢当中。不过当消费者对过多的商品期望都有折扣时，你要注意最后不要为了闪购而损害你的品牌价值。
（7）更优质的配送
对于大多数零售商来说，配送才开始发展起来。2013年许多快递服务商才开始提供当天送达服务。此外也出现了“众包快递员”的概念，大型零售商则开始测试无人机配送。
有针对性的服务是最值得信任和最快速的配送模式。因法律原因，无人机配送还未正式推出，不过在无人机这个问题上，不同国家有不同的处理方式，而且亚马逊最近才宣布一些众包配送服务，比如让普通人帮忙送快递。
现在消息四通八达，人们不再愿意将就那些不能满足他们期望的事情。如果电商越早明白顾客就是上帝这个真理，那他们更有机会获得消费者的青睐。消费者面临众多选择，换个品牌不过是分分钟的事。网购时花费的时间和金钱多少对他们来说最重要。是否便捷安全也是很重要的因素。未来属于那些提供了价值并获得消费者信任的商家。
2市场前景预测
2015年中国网购规模总额达到3.8万亿人民币。预期到2022年，网购市场规模总计超10万亿人民币。随着可支配收入的增长和物流基础设施条件的进一步改善，三四线城市将成为未来的主要增长动力。
随着在线旅游、生活服务等行业的快速发展，预计到2022年中国电子商务市场总体规模将达到45万亿。
1、电商定义
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。
电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用 Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称 EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
Commerce (E-Commerce) 的概念，到了1997年，该公司又提出了 Electronic Business (E-Business) 的概念。E-Commerce 集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而 E-Business 则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用 Internet 从事商务的活动。
2、构成要素
四要素：商城、消费者、产品、物流。
（1）买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
（2）合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
（3）服务：电商四要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。
参考观研天下发布《2018年中国电商市场分析报告-行业运营态势与发展趋势预测》
二、市场发展概况1、市场规模
2015年中国电子商务市场交易规模16.2万亿元，增长20.9%，其中网络购物增长37.2%，本地生活服务O2O增长38.4%，共同促进电子商务市场整体的快速增长。
2011-2015年中国电子商务市场交易规模
资料来源：公开资料整理
监测数据显示，截止2015 年12 月，电子商务服务企业直接从业人员超过270 万人，同比增长 8%。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过2000万人，同比增长 11%。
2011-2016年中国电子商务服务企业从业人数
资料来源：公开资料整理
在未来，随着我国大量的中小企业将深度应用电子商务、电商服务商规模的扩大以及电商创业热潮的兴起，这些都将带动更多的电子商务直接从业人员和间接就业人员。
网购占社销12.6%，GMV 增速放缓，网购习惯培养趋于成熟。2015 年，中国网购规模达3.8 万亿元，同比增36%，占社销零售总额的比重为12.6%，占比较2014 年提升2.3pcts。
2015 年，网购用户规模达4.1 亿人次，同比增8.7%，网购渗透率为60%。网购已成为消费者日常生活的一部分，市场趋于成熟。
2011-2016年中国网购规模及社销占比
资料来源：公开资料整理
2011-2016年中国网购用户规模及渗透率
资料来源：公开资料整理
2、市场普及状况
2015 年网民渗透率达50%，渗透率增长幅度放缓。2015 年中国整体网民规模为6.9 亿人次，占全部人口的50%；网民渗透率较2014 年提高2.6pcts。
2011-2016年中国网民规模
资料来源：公开资料整理
2011-2016年中国网民渗透率
资料来源：公开资料整理
三、行业发展趋势及市场前景
1、行业发展趋势
（1）移动购物的崛起
现在手机已经是必备物品。过去几年手机使用量大幅上升，人们用手机打电话或者发短信，同时也用来购物。以2015年12月的淘宝天猫数据来看，70%左右的交易是通过手机完成，因此按照这个趋势，移动商店在2016年不再是一个附加功能，而是成为了一个必然要求。
低估移动购物重要性的商家最终将失去消费者，任何时候都有可能被淘汰。所以网站需要优化移动端，提供高分辨率的显示服务以及合适的触摸控制选项，让无缝式购物成为可能。
（2）多渠道购物
另一个逐渐流行的购物设备是平板电脑。人们只用台式机和笔记本电脑购物的日子将一去不复返。而且随着手机的屏幕逐渐增大，手机有向平板电脑靠近的趋势。
不过这也并不意味着消费者一直都是用同一种设备购物。比如有些人可能在工作的时候用电脑浏览网站，然后回家路上又用手机搜索你的品牌。回到家以后再用平板电脑查看你的商品，而最终却是用笔记本电脑完成购买。
调查显示，多渠道购物的消费者更常购物，花费的购物时间比单渠道的消费者多3.5倍。所以即使消费者没有在笔记本上完成购买，他们仍然会用手机或者平板浏览、查看然后再做决定。网购模式通常就是这样，所以未来电商需要灵活响应消费者的需求。
（3）自动化营销
说到电商营销，它不仅包括邮件营销，还包括定制化登录页面，量身定做的促销活动，能轻松访问购物车，以及自动向消费者展示相关推荐产品。
邮件营销也需要用到。如果运用得当，自动营销能让你为每位客户发送定制邮件，根据购买记录，向他们通知新产品和提供促销。
消费者之前的购买或者点击记录直接决定了自动推荐哪些商品。
（4）用内容吸引买家
内容在B2B领域很重要。因为B2B买家要查看细节。他们不仅想买一件产品，他们还需要详细的介绍，有用的视频，丰富的图片，以及通俗易懂的产品指南。所有这些因素都有利于说服他们从你这里购买商品。
丰富的内容不仅有利于对买家介绍你的产品，而且可以向他们通知新产品和促销。同时它也让你的品牌和买家有更多的沟通。
（5）客户数据分析算法
在自动化和个性化营销上，困扰电商的主要挑战之一是怎么根据购买历史来细分客户和识别购买模式。该算法可以帮助解决这些问题。
算法得出的数据准确性取决于被分析数据的质量和多少。对于没有很多分析数据的小型电商企业来说有难度。不过这些企业可以和第三方服务商合作，以获得大量数据，减少限制。
（6）闪购模式
这不是一个新概念，但是它的效果不能被忽略。闪购已经成为网购消费者的习惯和期望，特别是在一些特定时期。虽然不能保证闪购一定成功，不过假设闪购流行起来，消费者会很乐意全心全意投入到拼抢当中。不过当消费者对过多的商品期望都有折扣时，你要注意最后不要为了闪购而损害你的品牌价值。
（7）更优质的配送
对于大多数零售商来说，配送才开始发展起来。2013年许多快递服务商才开始提供当天送达服务。此外也出现了“众包快递员”的概念，大型零售商则开始测试无人机配送。
有针对性的服务是最值得信任和最快速的配送模式。因法律原因，无人机配送还未正式推出，不过在无人机这个问题上，不同国家有不同的处理方式，而且亚马逊最近才宣布一些众包配送服务，比如让普通人帮忙送快递。
现在消息四通八达，人们不再愿意将就那些不能满足他们期望的事情。如果电商越早明白顾客就是上帝这个真理，那他们更有机会获得消费者的青睐。消费者面临众多选择，换个品牌不过是分分钟的事。网购时花费的时间和金钱多少对他们来说最重要。是否便捷安全也是很重要的因素。未来属于那些提供了价值并获得消费者信任的商家。
2市场前景预测
2015年中国网购规模总额达到3.8万亿人民币。预期到2022年，网购市场规模总计超10万亿人民币。随着可支配收入的增长和物流基础设施条件的进一步改善，三四线城市将成为未来的主要增长动力。
2016-2022年中国网购市场规模预测
资料来源：公开资料整理
随着在线旅游、生活服务等行业的快速发展，预计到2022年中国电子商务市场总体规模将达到45万亿。
2016-2022年中国电子商务市场交易规模预测
资料来源：公开资料整理
资料来源：观研天下整理，转载请注明出处
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