1、生鲜网购用户对生鲜平台整体较为满意
用户满意度集中在8-10分的高分段
整体来看，生鲜网购用户对生鲜平台的满意度较高，34.4%的用户对生鲜平台的整体满意度为8分。
2、生鲜网购用户对品类丰富度最满意
京东生鲜满意度均高于行业整体，物流配送优势明显
调研数据显示，生鲜网购用户对整体生鲜网购各个要素的满意度均在7分以上，对品类丰富程度的满意度最高，平均分为7.66分。从京东生鲜与行业整体对比来看，其各个细分维度的满意度均高于行业整体，物流配送方面的优势最为明显：行业整体物流配送方面的评分较低，为7.33分；京东生鲜的物流得分则高达8.32分。
3、九成以上用户愿意继续网购生鲜食品
配送速度慢和品质问题是用户不确定或不会继续购买的主因
高达91.0%的用户表示将继续通过生鲜电商平台购买生鲜食品，仅有2.3%的用户表示不会继续在生鲜电商平台购买生鲜食品。配送速度慢和商品品质差是用户不确定或不会继续网购生鲜食品的主要原因，选择比例分别为39.3%和38.5%。
参考观研天下发布《2018年中国电商服务行业分析报告-市场运营态势与发展趋势研究》
4、用户期待更快速的配送体验
45.5%的用户希望配送时长在1小时内
配送时长方面，用户期待更快速的配送体验。30.7%的用户希望能在几个小时内收到商品，28.8%的用户希望在30分钟至1小时收到商品，16.7%的用户希望能够在30分钟以内收到商品。
5、生鲜网购用户推荐他人使用的意愿较强
30.7%的用户推荐他人使用的意愿为8分
生鲜网购用户推荐他人使用的意愿较强，整体推荐意愿的平均分为7.7分。30.7%的用户推荐他人使用的意愿为8分，17.1%的用户推荐他人使用的意愿为9分，14.9%的用户推荐他人使用的意愿为10分。
用户满意度集中在8-10分的高分段
整体来看，生鲜网购用户对生鲜平台的满意度较高，34.4%的用户对生鲜平台的整体满意度为8分。
图“”2017年中国生鲜网购用户对生鲜平台的整体满意度
2017年消费者对京东生鲜的认知图
资料来源：观研天下整理
2、生鲜网购用户对品类丰富度最满意
京东生鲜满意度均高于行业整体，物流配送优势明显
调研数据显示，生鲜网购用户对整体生鲜网购各个要素的满意度均在7分以上，对品类丰富程度的满意度最高，平均分为7.66分。从京东生鲜与行业整体对比来看，其各个细分维度的满意度均高于行业整体，物流配送方面的优势最为明显：行业整体物流配送方面的评分较低，为7.33分；京东生鲜的物流得分则高达8.32分。
2017年中国生鲜网购用户对京东生鲜各要素的满意度
资料来源：观研天下整理
2017年中国生鲜网购用户对整体生鲜平台各要素的满意度
资料来源：观研天下整理
3、九成以上用户愿意继续网购生鲜食品
配送速度慢和品质问题是用户不确定或不会继续购买的主因
高达91.0%的用户表示将继续通过生鲜电商平台购买生鲜食品，仅有2.3%的用户表示不会继续在生鲜电商平台购买生鲜食品。配送速度慢和商品品质差是用户不确定或不会继续网购生鲜食品的主要原因，选择比例分别为39.3%和38.5%。
2017年中国生鲜网购用户不确定或不会继续网购生鲜食品的原因
资料来源：观研天下整理
2017年中国生鲜网购用户继续网购生鲜食品的意愿
资料来源：观研天下整理
参考观研天下发布《2018年中国电商服务行业分析报告-市场运营态势与发展趋势研究》
4、用户期待更快速的配送体验
45.5%的用户希望配送时长在1小时内
配送时长方面，用户期待更快速的配送体验。30.7%的用户希望能在几个小时内收到商品，28.8%的用户希望在30分钟至1小时收到商品，16.7%的用户希望能够在30分钟以内收到商品。
2017年中国生鲜网购用户实际配送时长及期望配送时长
资料来源：观研天下整理
5、生鲜网购用户推荐他人使用的意愿较强
30.7%的用户推荐他人使用的意愿为8分
生鲜网购用户推荐他人使用的意愿较强，整体推荐意愿的平均分为7.7分。30.7%的用户推荐他人使用的意愿为8分，17.1%的用户推荐他人使用的意愿为9分，14.9%的用户推荐他人使用的意愿为10分。
2017年中国生鲜网购用户推荐他人使用生鲜电商平台的意愿
资料来源：观研天下整理
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