云通信的概念定义
云通信将通信功能放置在云端Paa S层和Saa S层
云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”；狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属于Paa S层的服务。与此同时，我们将“通信”界定为包含基础运营商业务和互联网业务的两类通信形式，主要包括短信、话音、IP通信等，而流量经营业务不在本报告讨论范围内。
云通信
广义上包括所有由第三方厂商提供的基于互联网的语音与数据通信服务，分布于Paa S层和Saa S层；狭义上指提供通信功能的SDK（或API接口），以供应用开发者迅速调用，属于Paa S层；本报告的关注重点为狭义的云通信。
通信
所有人与人或人与自然间信息的交流与传递都可以被称为通信。但现阶段只有基于电子技术的电信方式才有“上云”的可能性，因而“云通信”中的通信方式主要包括电话、短信、互联网即时通讯（IM）等。
图：云通信服务的概念图示
参考观研天下相关发布的《2018-2023年中国云计算行业发展现状分析及投资价值前景评估报告》云服务与云通信概述
云通信大多以Paa S的形式向应用开发者提供通信服务
云服务按照服务模式可分为Iaa S、Paa S和Saa S三类。Iaa S（基础设施即服务）包含基础设施、网络、存储、服务器等部分，为客户提供系统的基础资源支持；Paa S（平台即服务）包含中间件、数据库等部分，提供封装的SDK或API接口；Saa S（软件即服务）包含CRM、OA、ERP等各类应用，直接面向终端用户。云通信大多以Paa S的形式向应用开发者（或企业）提供通信服务。
图: 云服务的不同服务模式及其含义
云通信借Paa S之势，迎来巨大发展空间
三种云服务类型中，Paa S的起步最为晚近，相比成熟度较高的Iaa S和Saa S市场，仍处于发展初期。目前可追溯到的第一款Paa S产品出现于2006年，其后谷歌推出更加成熟的Paa S产品GAE，新浪随即将Paa S引入国内市场推出SAE。Paa S经过十年多的发展，在总体公有云市场中所占的份额逐渐提升。随着API经济的来临，我们预计Paa S将迎来更加广阔的发展空间，也将带动云通信产业向更高的台阶迈进。
图：2015-2020年中国Paa S服务市场规模及Paa S占总体公有云市场比例
图：全球Paa S服务的主要发展历程
完善产业链分工，成本与效率凸显云通信的核心价值
云通信作为云服务的一个分支，同样继承了其“社会分工”的核心思想。借助于云通信服务，企业和开发者得以更加便捷地嵌入各类通信服务，而不必承担高昂的技术研发、管理运维、基础设施采购等费用，也将通信服务中的潜在风险交给更专业的服务提供商处理。同时，企业得以将精力集中于自身核心业务的开发与创新，凸显了成本与效率两方面的价值，也是践行产业链精细化分工的表现。
图：云通信服务的核心价值
云通信的分类
根据服务模式和通信原理划分出不同类型
云通信的种类划分可依据服务模式和通信原理两个维度进行。按服务模式来说，云通信服务存在Saa S层、Paa S层和私有化部署三种类型。其中Saa S层面向企业或个人终端消费者，交付形式是标准化的软件应用；Paa S层主要面向开发者提供服务，交付物多为SDK或API；私有化部署则主要是向企业提供整体的通信解决方案。按通信原理来划分，云通信可分为基于运营商和基于互联网两大类。两大类中又可以细分出短信、话音以及IM、实时音视频、直播等不同通信形式或采用不同核心技术的产品类型。
图：云通信产品的主要类型划分
云通信中的短信业务主要用于身份验证与业务通知
由于手机电话卡实名制的大力推行，手机号码已经基本可以作为用户唯一真实身份的判别依据。2015年国家网信办开始推进的APP“后台实名，前台自愿”政策，使得APP运营人员大多选择通过短信验证码来识别用户真实身份。在支付、修改信息等重要操作上增加短信验证环节，也能更好地保障用户的账户与资金安全。绑定手机号码可以有效关联用户信息，并衍生出更多服务。
短信云通信的另一个重要场景在于业务通知，即用户一旦触发一定的行为，后台系统自动发送的服务通知。采用短信通知的形式告知用户行为信息，能给用户更好的使用体验，缓解信息不确定时的焦虑感。
图：云通信服务短信业务的主要应用场景
云通信中的话音业务主要用于隐私通话与分布式呼叫
互联网中的个人信息泄漏问题在近几年逐渐凸显，促使用户的个人隐私意识不断提升。在租用车、物流、中介、咨询、婚恋交友等场景下，借助云通信的隐私通话功能，用户得以在不暴露真实电话号码的情况下与对方进行电话沟通，有效避免了信息泄漏与骚扰电话的难题。
电商、金融、中介等行业高度依赖于与客户的电话沟通，云呼叫中心可以作为中间方为客服分配等环节提供便利，同时可节省异地通话的成本。
图：云通信服务话音业务的主要应用场景
互联网云通信帮助各类APP集成应用内社交与直播互动
应用内社交是互联网云通信最为重要的业务场景之一。移动互联网进入精细化运营的新阶段，新闻资讯、游戏、教育、医疗、运动健身等各类型的APP中都期望通过嵌入社交功能，构筑用户间的社交关系网络，提升用户粘性与活跃度。
直播作为近两年最受人关注的风口之一，也成为很多行业应用中的标配功能。教育领域的直播互动打造出更具针对性效果更佳的互动直播教学模式；社交与直播的结合进一步提升了用户的活跃度，通过打造平台内的“网红”形成流量效应。
图：互联网云通信帮助各类APP开发者快速集成社交与直播功能
互联网云通信快速搭建商业沟通与企业IM能力
云通信也可以被用于搭建商业沟通的平台，满足买卖双方的多场景沟通需求。
此外，云通信另一个潜力巨大的重要场景在于企业内部的IM系统搭建。随着数字化办公日益成为几乎所有企业的主流办公形式，搭建一套企业内部便捷沟通、全终端、多渠道的企业IM系统显得尤为必要。定制化的企业IM服务还可实现IM模块与CRM、OA、ERP或其他系统的数据挂接，帮助企业实现更多特定需求。
表：互联网云通信的商业沟通与企业IM场景
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