一、医药电商概念概述
医药电子商务（以下简称“医药电商”）就是基于互联网技术，通过物联网、大数据、云计算等手段进行药品电子化交易的一种商务活动。医药电商未来发展重点依靠四大要素———流量经营、客户源挖掘、平台建设、物流配送。
新医改有力地促进了医药电商的发展，各种网络交易类型不断出现，主要包括：Ｂ２Ｃ（企业至消费者）、Ｂ２Ｂ（企业至企业）、第三方交易平台，并延伸出Ｏ２Ｏ（线下至线上或者线上至线下）模式。特别在传统企业中Ｏ２Ｏ模式发展较快，推广与实施起来都很方便，具有很大的发展潜力，这对于医药电商有较大的促进作用。
目前，全国具备互联网药品交易资格证和服务资格证的企业情况，如图１所示（截至２０１５年１２月３１日）。
二、互联网巨头跨界发展医药电商状况
近年来，互联网巨头和医药行业巨头，在医药电商领域的动作频频。综合类电商的共同点在于拥有巨大的流量优势，并且有着丰富的电商平台运营经验，可以充分利用自身品牌平台影响力整合线下药店资源，这对医药自建Ｂ２Ｃ平台的企业来讲无疑是一个巨大的冲击，将对行业格局变化带来深刻影响，医药健康市场或迎来大变局。
1天猫医药馆
天猫医药馆自２０１２年正式上线至今，已经有１９４家医药企业入驻，占全国网上药店总数的６０％，主要销售ＯＴＣ药品、保健用品、医疗器械等。它为买卖双方提供商家入驻开店、平台支持、运营推广、物流配送等服务，有２万多种药品在天猫医药馆平台上展示和销售，消费者看中需要的商品，将跳转到相应医药商的官方网站上完成交易。２０１５年销售额达到７５８亿元，比前一年增长６０％，共有８家旗舰店的销售额超过１０００万元，占天猫医药馆总销售额的３１７％。整体来看，入驻天猫医药馆的医药电商企业数目较多，整个行业竞争相对激烈，市场集中度较低。
2腾讯
腾讯公司与九州通合作，在微信平台上开通了购药平台并成立了项目组。
腾讯公司与九州通是排他性的独家合作方式，腾讯公司的优势在于拥有庞大的客户数量和移动互联网平台，九州通公司拥有药品流通领域的渠道，所以强强联手，充分利用双方的资源提高电商销售量，为下一步将好药师纳入微信商城平台做好准备。
在未来的老龄化社会中，医疗健康领域可能会存在爆发性增长的机会；腾讯公司一直主张控制渠道，此时正是医药行业受上下游挤压，话语权、利润率都较低的时间点，是很好的介入机会。
3百度药急送
百度向来以搜索引擎著称，是互联网行业的一大巨头公司，目前通过医疗商业信息体系入手，布局医药电商和医疗服务领域。百度公司与零售药店联手，将触手延伸至药品销售，为购药的用户寻找附近的药店以及药店的基本信息，就近为用户提供咨询、送药的服务，并计划与物流配送公司合作，由第三方物流公司对药品进行配送，保证配送环节和药品的保存。
参考中国报告网发布《2017-2022年中国医药电商行业发展态势及十三五发展策略研究报告》
近两年，百度公司通过对搜索引擎信息的梳理，整顿和收集医药相关信息，从而搭建了百度健康平台，于２０１４年正式上线。此外，由国内各大硬件厂商提供设备，打造的智能人体便携设备也正式推出。可穿戴设备上记录的健康数据都可以存储到百度的云端，通过大数据分析，为未来提供个性化的医疗服务奠定基础。
4微商城
网上购药的顾客绝大多数是基于对药品品牌的信赖。线下实体药店的经营成本越来越高，使得药品的价格也水涨船高，购药的用户在实体药店的购买热情不高；相对于实体药店，网上药店则更容易获得用户的青睐，能帮助品牌药重获市场选择机会，同时较大程度满足顾客需求，实现品牌商家与消费者的双赢。
微商城的推出，更加便利了使用移动互联网的消费群体，可通过以下三步实现在线购买药品：①进入微商城查找商品；②点击登录加入购物车；③填写配送地址，完成订单。微商城可实行订单全部货到付款，消除了消费者的后顾之忧。
三、传统医药企业电商发展情况
1上海医药与京东共建“云健康”平台
２０１５年５月，上海医药和京东签订了战略合作协议，面对医药电商领域的巨大市场，双方打算联手开拓相关市场，建立全面战略合作伙伴关系。
此次战略合作是在处方药电子商务领域，共同打造线上销售、线下配送的销售平台网络，在此基础上，双方拟增资上药云健康平台，以打造移动医疗和电子商务的生态系统。
为全面支持上药云健康平台业务的发展，上海医药已经协助其取得了业务经营相关的资质证书，京东则负责线上平台和线下网络的建设，包括解决仓储物流和频道展示及流程的支持等。
2广州制药联手阿里健康，布局医药电子商务
广州制药与阿里集团及云锋基金共同控股的“阿里健康”签订战略合作协议，此次联合意味着广药白云山向互联网转型有着新的思路和商业模式，将推进医药健康产业信息化的发展。此次借力阿里与广药白云山的战略合作，白云山明兴制药亦将同步转型升级，利用百年历史的文化底蕴，在医药电商领域中谋取新的发展机遇，也为推进医药健康产业的信息化尽行业之力。
3九州通与“春雨医生”达成战略合作意向
“春雨医生”是目前国内医患交流的最大平台，拥有主治以上级别的医生超过４万名，全部都是全国二甲以上的医院资源。“春雨医生”好药师达成战略合作意向。好药师会借助“春雨医生”的移动健康平台为用户提供专业的购药指导和咨询，“春雨医生”也可以在平台内向用户推荐好药师提供的药品。这样将医患交流平台纳入好药师的大健康计划中，可以为用户提供咨询、诊疗及购药的一条龙服务。用户在问诊完成后，进行购药，好药师会安排离用户最近的药店进行配送。目前，北京和青岛成为试运营的两座城市。
4华润健一网：用体验店打通医药电商O2O
作为华润集团电子商务领域的试点企业，华润健一网是华润集团旗下唯一一家医药电子商务平台，并于２０１４年完成了从电子商务企业向健康管理公司的转型，主要对数据管理中心、Ｏ２Ｏ体系与呼叫中心进行建设。健一网将首要服务的人群定位为患有老、慢病及对健康理疗有需求的特定人群。体验店的核心价值在于可针对特定区域、特定客群、特定产品开展个性化服务，改善产品匹配性，提升服务质量和顾客体验。包括专业药学服务在内的信息互通、快速物流及客户体验三大问题都可以通过Ｏ２Ｏ得到有效解决。从药学服务到用药管理，最终实现顾客健康管理，是零售药店的终极目标，而电子商务的顾客管理系统与网上药店Ｏ２Ｏ的实施，将真正推动这一目标成为现实。
5国药多种形式推进医疗健康产业平台建设
２０１２年１２月国药国际建立了１健康商城，采用医药企业ＧＳＰ管理手段进行科学管理，重点推进医疗健康产业平台的建设，集医院管理、健康服务、健康产品和电子商务为一体。
２０１３年１０月国药股份公司搭建的Ｂ２Ｂ医药电商交易平台———国药商城正式上线，该平台可以与企业内部ＥＲＰ系统整合，进行品牌线上运营推广，实现企业产品自由批发和销售。该平台还支持旗下子公司入驻，母公司可以自主管理子公司批发商城，子公司也可自主完成商品管理、订单处理、收款发货等一系列操作。
国大药房更倾向于Ｏ２Ｏ模式，通过Ｏ２Ｏ模式增强客户端销售能力和门店管理能力（包括会员管理能力）。国大药房很早就开始了对移动端的开发，针对不同年龄段做定制性开发。国药集团总部还提出了建立集团电子商务统一入口的规划，对各子公司电商平台展示的信息和产品进行有效的整合，形成统一的国药电商品牌。为此，集团总部搭建了“国药健康”电子商务平台并在集团内部开展了测试体验活动，统一入口的平台提升了统一用户管理能力和一体化购物服务体验，活动的开展对集团各级员工感知互联网经济、体验电商生活、认知统一平台功能、推广国药健康品牌起到了积极作用。
四、零售药店电商发展情况分析
1多元化
零售药房除调整自身品种结构、服务定位外，还必须从商品经营迈向民众服务，即社区药学服务店。社区药学服务店是新形势下医药分家的产物，以丰富的品种、专业的药品知识为社区服务中心及居民提供更为全面、优质、专业的药事服务。
2基于O2O的零售电商
零售药店做Ｏ２Ｏ有着得天独厚的条件，送药上门只是第一步，全渠道零售模式才是药品零售企业的出路。据了解，２０１５年网上药店的搜索点击次数、关注人数、关注次数平均增长达到１６５％，收藏人数增加２８０％。对医药电商企业来说，规模与用户的成倍增长，使更大的责任随之产生———消费者对网络购药的安全性与药学服务的专业性的需求急速增加，亟待满足。
Ｏ２Ｏ的零售电商模式，可以通过不同搭配，形成多种模式：用户购买药品的渠道可以选择网店、大型综合电商、零售门店、电话购药等，支付方式可以选择线上付款或货到付款，配送方式可以选择送货到家或上门自提等，根据用户个性化需求，搭配模式多种多样。这样既可以掌握用户的消费行为，使线上和线下有序地关联起来，又可以降低将用户从线下转换到线上所产生的成本，为未来掌握大数据创造更大的价值。
医药电子商务（以下简称“医药电商”）就是基于互联网技术，通过物联网、大数据、云计算等手段进行药品电子化交易的一种商务活动。医药电商未来发展重点依靠四大要素———流量经营、客户源挖掘、平台建设、物流配送。
新医改有力地促进了医药电商的发展，各种网络交易类型不断出现，主要包括：Ｂ２Ｃ（企业至消费者）、Ｂ２Ｂ（企业至企业）、第三方交易平台，并延伸出Ｏ２Ｏ（线下至线上或者线上至线下）模式。特别在传统企业中Ｏ２Ｏ模式发展较快，推广与实施起来都很方便，具有很大的发展潜力，这对于医药电商有较大的促进作用。
目前，全国具备互联网药品交易资格证和服务资格证的企业情况，如图１所示（截至２０１５年１２月３１日）。
图：全国医药电商牌照获批情况
资料来源：观研天下整理
二、互联网巨头跨界发展医药电商状况
近年来，互联网巨头和医药行业巨头，在医药电商领域的动作频频。综合类电商的共同点在于拥有巨大的流量优势，并且有着丰富的电商平台运营经验，可以充分利用自身品牌平台影响力整合线下药店资源，这对医药自建Ｂ２Ｃ平台的企业来讲无疑是一个巨大的冲击，将对行业格局变化带来深刻影响，医药健康市场或迎来大变局。
1天猫医药馆
天猫医药馆自２０１２年正式上线至今，已经有１９４家医药企业入驻，占全国网上药店总数的６０％，主要销售ＯＴＣ药品、保健用品、医疗器械等。它为买卖双方提供商家入驻开店、平台支持、运营推广、物流配送等服务，有２万多种药品在天猫医药馆平台上展示和销售，消费者看中需要的商品，将跳转到相应医药商的官方网站上完成交易。２０１５年销售额达到７５８亿元，比前一年增长６０％，共有８家旗舰店的销售额超过１０００万元，占天猫医药馆总销售额的３１７％。整体来看，入驻天猫医药馆的医药电商企业数目较多，整个行业竞争相对激烈，市场集中度较低。
图：２０１２～２０１５年天猫医药馆交易规模
资料来源：观研天下整理
2腾讯
腾讯公司与九州通合作，在微信平台上开通了购药平台并成立了项目组。
腾讯公司与九州通是排他性的独家合作方式，腾讯公司的优势在于拥有庞大的客户数量和移动互联网平台，九州通公司拥有药品流通领域的渠道，所以强强联手，充分利用双方的资源提高电商销售量，为下一步将好药师纳入微信商城平台做好准备。
在未来的老龄化社会中，医疗健康领域可能会存在爆发性增长的机会；腾讯公司一直主张控制渠道，此时正是医药行业受上下游挤压，话语权、利润率都较低的时间点，是很好的介入机会。
3百度药急送
百度向来以搜索引擎著称，是互联网行业的一大巨头公司，目前通过医疗商业信息体系入手，布局医药电商和医疗服务领域。百度公司与零售药店联手，将触手延伸至药品销售，为购药的用户寻找附近的药店以及药店的基本信息，就近为用户提供咨询、送药的服务，并计划与物流配送公司合作，由第三方物流公司对药品进行配送，保证配送环节和药品的保存。
参考中国报告网发布《2017-2022年中国医药电商行业发展态势及十三五发展策略研究报告》
近两年，百度公司通过对搜索引擎信息的梳理，整顿和收集医药相关信息，从而搭建了百度健康平台，于２０１４年正式上线。此外，由国内各大硬件厂商提供设备，打造的智能人体便携设备也正式推出。可穿戴设备上记录的健康数据都可以存储到百度的云端，通过大数据分析，为未来提供个性化的医疗服务奠定基础。
4微商城
网上购药的顾客绝大多数是基于对药品品牌的信赖。线下实体药店的经营成本越来越高，使得药品的价格也水涨船高，购药的用户在实体药店的购买热情不高；相对于实体药店，网上药店则更容易获得用户的青睐，能帮助品牌药重获市场选择机会，同时较大程度满足顾客需求，实现品牌商家与消费者的双赢。
微商城的推出，更加便利了使用移动互联网的消费群体，可通过以下三步实现在线购买药品：①进入微商城查找商品；②点击登录加入购物车；③填写配送地址，完成订单。微商城可实行订单全部货到付款，消除了消费者的后顾之忧。
三、传统医药企业电商发展情况
1上海医药与京东共建“云健康”平台
２０１５年５月，上海医药和京东签订了战略合作协议，面对医药电商领域的巨大市场，双方打算联手开拓相关市场，建立全面战略合作伙伴关系。
此次战略合作是在处方药电子商务领域，共同打造线上销售、线下配送的销售平台网络，在此基础上，双方拟增资上药云健康平台，以打造移动医疗和电子商务的生态系统。
为全面支持上药云健康平台业务的发展，上海医药已经协助其取得了业务经营相关的资质证书，京东则负责线上平台和线下网络的建设，包括解决仓储物流和频道展示及流程的支持等。
2广州制药联手阿里健康，布局医药电子商务
广州制药与阿里集团及云锋基金共同控股的“阿里健康”签订战略合作协议，此次联合意味着广药白云山向互联网转型有着新的思路和商业模式，将推进医药健康产业信息化的发展。此次借力阿里与广药白云山的战略合作，白云山明兴制药亦将同步转型升级，利用百年历史的文化底蕴，在医药电商领域中谋取新的发展机遇，也为推进医药健康产业的信息化尽行业之力。
3九州通与“春雨医生”达成战略合作意向
“春雨医生”是目前国内医患交流的最大平台，拥有主治以上级别的医生超过４万名，全部都是全国二甲以上的医院资源。“春雨医生”好药师达成战略合作意向。好药师会借助“春雨医生”的移动健康平台为用户提供专业的购药指导和咨询，“春雨医生”也可以在平台内向用户推荐好药师提供的药品。这样将医患交流平台纳入好药师的大健康计划中，可以为用户提供咨询、诊疗及购药的一条龙服务。用户在问诊完成后，进行购药，好药师会安排离用户最近的药店进行配送。目前，北京和青岛成为试运营的两座城市。
4华润健一网：用体验店打通医药电商O2O
作为华润集团电子商务领域的试点企业，华润健一网是华润集团旗下唯一一家医药电子商务平台，并于２０１４年完成了从电子商务企业向健康管理公司的转型，主要对数据管理中心、Ｏ２Ｏ体系与呼叫中心进行建设。健一网将首要服务的人群定位为患有老、慢病及对健康理疗有需求的特定人群。体验店的核心价值在于可针对特定区域、特定客群、特定产品开展个性化服务，改善产品匹配性，提升服务质量和顾客体验。包括专业药学服务在内的信息互通、快速物流及客户体验三大问题都可以通过Ｏ２Ｏ得到有效解决。从药学服务到用药管理，最终实现顾客健康管理，是零售药店的终极目标，而电子商务的顾客管理系统与网上药店Ｏ２Ｏ的实施，将真正推动这一目标成为现实。
5国药多种形式推进医疗健康产业平台建设
２０１２年１２月国药国际建立了１健康商城，采用医药企业ＧＳＰ管理手段进行科学管理，重点推进医疗健康产业平台的建设，集医院管理、健康服务、健康产品和电子商务为一体。
２０１３年１０月国药股份公司搭建的Ｂ２Ｂ医药电商交易平台———国药商城正式上线，该平台可以与企业内部ＥＲＰ系统整合，进行品牌线上运营推广，实现企业产品自由批发和销售。该平台还支持旗下子公司入驻，母公司可以自主管理子公司批发商城，子公司也可自主完成商品管理、订单处理、收款发货等一系列操作。
国大药房更倾向于Ｏ２Ｏ模式，通过Ｏ２Ｏ模式增强客户端销售能力和门店管理能力（包括会员管理能力）。国大药房很早就开始了对移动端的开发，针对不同年龄段做定制性开发。国药集团总部还提出了建立集团电子商务统一入口的规划，对各子公司电商平台展示的信息和产品进行有效的整合，形成统一的国药电商品牌。为此，集团总部搭建了“国药健康”电子商务平台并在集团内部开展了测试体验活动，统一入口的平台提升了统一用户管理能力和一体化购物服务体验，活动的开展对集团各级员工感知互联网经济、体验电商生活、认知统一平台功能、推广国药健康品牌起到了积极作用。
四、零售药店电商发展情况分析
1多元化
零售药房除调整自身品种结构、服务定位外，还必须从商品经营迈向民众服务，即社区药学服务店。社区药学服务店是新形势下医药分家的产物，以丰富的品种、专业的药品知识为社区服务中心及居民提供更为全面、优质、专业的药事服务。
2基于O2O的零售电商
零售药店做Ｏ２Ｏ有着得天独厚的条件，送药上门只是第一步，全渠道零售模式才是药品零售企业的出路。据了解，２０１５年网上药店的搜索点击次数、关注人数、关注次数平均增长达到１６５％，收藏人数增加２８０％。对医药电商企业来说，规模与用户的成倍增长，使更大的责任随之产生———消费者对网络购药的安全性与药学服务的专业性的需求急速增加，亟待满足。
Ｏ２Ｏ的零售电商模式，可以通过不同搭配，形成多种模式：用户购买药品的渠道可以选择网店、大型综合电商、零售门店、电话购药等，支付方式可以选择线上付款或货到付款，配送方式可以选择送货到家或上门自提等，根据用户个性化需求，搭配模式多种多样。这样既可以掌握用户的消费行为，使线上和线下有序地关联起来，又可以降低将用户从线下转换到线上所产生的成本，为未来掌握大数据创造更大的价值。
资料来源：观研天下整理，转载请注明出处（GSL）
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