电子商务服务行业和电子商务代运营服务业概述
随着电子商务的快速发展，围绕电子商务产业链各个环节的一系列现代服务产业应运而生。电子商务服务业是基于电子商务且专为电子商务活动提供服务的新兴服务行业的集合，包含技术、平台、物流、支付、营销、金融、代运营等各个方面的电子商务应用服务。随着信息技术的革新和互联网的普及，电子商务服务业和电子商务相互支持、共同发展，一方面电子商务服务业培育了电子商务，另一方面电子商务的发展为服务业带来大量的消费者群体和良好的环境基础。
公司主营业务系为全球优质快消品品牌提供全方位的电子商务综合服务，主要包括线上代运营、渠道分销、品牌策划三种经营模式，均属于广义的电子商务代运营服务。根据《中国电子商务服务业发展报告》（2013年版）的定义，电子商务代运营是指企业提供全托式电子商务服务的一种服务业务。各个电子商务代运营商的服务内容因定位和行业不同而差别较大，通常狭义的电子商务代运营仅指电子商务前端的店铺运营，以完成销售为主要目标，广义的电子商务代运营服务还包括电子商务渠道规划、建站、产品上架、营销、仓储物流、客服、财务结算等运营衍生业务。下文将着重对广义的电子商务代运营服务业的发展情况进行分析和阐述。
电子商务代运营服务业的发展历程
随着互联网普及率的不断提高，中国网民数量和电子商务交易额增长迅速。电子商务的爆发式增长使传统企业逐渐认识到电子商务对销量提升、品牌宣传和企业发展的放大效应和积极影响，进而日益重视线上市场，并着手开展电子商务。从2008年底开始，大批传统品牌商、制造企业和零售企业纷纷通过开设官方网上商城、在第三方电商平台上开设官方旗舰店等形式搭建网络销售渠道。一方面越来越多的传统企业希望快速建立网络渠道开展电子商务，开拓产品销售渠道，抢占线上市场，树立品牌形象，另一方面又受到电商人才缺乏、投入成本高企、线上经验不足等因素的限制。在此背景下，电子商务代运营服务业应运而生。
作为链接传统企业和电子商务之间的桥梁，电子商务综合服务商不仅可以弥补传统企业在电子商务方面的人才短板和经验缺失，更能够帮助其快速构建包含电商店铺运营、线上互动营销、客户综合服务等在内的一体化网络销售体系，提升传统企业在线上市场的品牌形象，降低自主开展电子商务的风险和成本，满足传统企业拓展电子商务的迫切需求。
我国电子商务代运营服务业处于发展初期，成立最早的电子商务代运营商也仅有10年左右的历史，大部分企业成立时间不超过5年。从消费升级、流量红利、电子商务代运营服务业务本身三个维度来看，我国电子商务代运营服务业可分为2009年之前、2009-2014年、2014年之后三个阶段。
1） 流量红利时期（2009年之前）
在这一时期，社会消费处于增量市场阶段，只要有产品供应能力和合适的渠道，产品销售就有保障，以淘宝网为代表的C2C电子商务平台开始兴起，为中小商家甚至个人卖家提供了接触消费者的顺畅渠道，大量消费行为基于网上购物的便捷优势和价格优势从线下转移到线上。依靠电商发展初期的爆发式增长，少数企业开始摸索电子商务代运营服务业务，为较早触网的企业提供运营外包服务。
2） 品牌化时期（2009-2014年）
在这一阶段，社会消费品牌化趋势日渐明显，消费者得到量的满足后开始提升消费的质量。同时，很多国内外品牌商看到电商的发展前景，纷纷向线上拓展业务，线上B2C交易规模在整体网络购物市场交易规模中的占比逐年提升。随着开展电子商务的商家数量日益增多，线上业务的竞争激烈程度也明显加剧。因此，品牌商非常希望通过提升线上运营的精细化和规模化程度，从而降低运营成本，提升销售效率，电子商务代运营商在此背景下得以快速成长。
3） 精细化运营时期（2014年以后）
在这一阶段，国内外经济增长趋缓，很多领域的消费已经高度品牌化，但是以母婴、美妆、个护、保健品为代表的反映消费升级新趋势的产品仍有很大的成长空间。在这一阶段，电商的运营成本已经接近于线下，线上的流量红利不复存在，电子商务需要进一步围绕品牌商和消费者的需求，不断向服务更好、体验更优的方向发展。因此，前期依靠行业红利发展起来但缺乏自身独特竞争力的电子商务代运营商逐渐被淘汰，而注重自身经营效率、把握核心品牌资源、能够提供更多增值服务的企业继续生存下来，并独享行业整合的红利，众多海外品牌的流入也带来新的发展空间。
在竞争日趋激烈、行业加速整合的背景下，电子商务代运营服务业中规模靠前的主要企业并没有放缓发展的步伐，反而充分受益于市场集中度提高带来的积极效应，无论在营业收入还是净利润方面均保持较快增长。
2016年，中国品牌电商服务商市场交易规模达656亿，同比增长51%。未来，随着传统品牌尤其海外品牌不断入驻中国电商平台，中国品牌电商服务商市场仍将保持高于网络购物市场的增速，预计在2018年超过千亿。
从平台环境来看，天猫、京东等第三方电商平台的崛起和开放有力推动了电子商务生态系统的构建，国内电子商务代运营服务市场的繁荣很大程度上得益于上述第三方电商平台的快速发展。因此，目前我国电子商务代运营商中，大部分的业务模式是为品牌方在天猫、京东上开设和运营官方旗舰店，少部分还提供品牌方自有网上商城的代运营服务。
参考中国报告网发布《2017-2022年中国电子商务代运营市场发展现状及投资规划研究报告》
从业务模式来看，大部分电子商务代运营商专注于整个电子商务流程中的一个或几个环节，如开店服务、客户服务、仓储物流、营销推广、渠道拓展、数据分析、技术支持等，只有少数能够提供全流程的电子商务服务。
从行业细分来看，各电子商务代运营商服务的行业领域有所侧重，各垂直细分领域已经产生一批规模较大的专业代运营企业，如丽人丽妆专注于化妆品领域。
从地域分布来看，目前我国电子商务代运营商主要分布于北京、上海、广州、深圳、杭州等电子商务比较发达的地区。这些地区具有更成熟的互联网基础设施，数字消费者对电子商务接受程度更高，大量知名电子商务企业聚集，同时存在大量对电子商务有需求的传统企业。
电子商务服务行业与电子商务代运营服务业的发展前景
电子商务市场中的B2C市场是电子商务代运营生存的土壤。根据统计，我国2015年网络零售市场交易规模已达3.8万亿元，6年复合增速达57.3%。我国网络零售市场和电子商务代运营市场均保持高速发展，且后者在前者中的渗透率不断提高，2015年已达到11.1%。假设未来五年网络零售市场以年均25%的增速增长，且随着B2C交易份额的逐年提高，电子商务代运营的渗透率在2020年将达18%，则整个市场规模在2020年将达2.1万亿，对应的2014-2020年的年均复合增速达40.9%。
尽管目前中国电子商务代运营市场依然处于发展初期，与美国等发达国家相比还有很大的差距，但我国电子商务代运营服务业发展潜力巨大，市场规模将由目前的百亿元数量级逐步向千亿元数量级跨越。
随着电子商务的快速发展，围绕电子商务产业链各个环节的一系列现代服务产业应运而生。电子商务服务业是基于电子商务且专为电子商务活动提供服务的新兴服务行业的集合，包含技术、平台、物流、支付、营销、金融、代运营等各个方面的电子商务应用服务。随着信息技术的革新和互联网的普及，电子商务服务业和电子商务相互支持、共同发展，一方面电子商务服务业培育了电子商务，另一方面电子商务的发展为服务业带来大量的消费者群体和良好的环境基础。
公司主营业务系为全球优质快消品品牌提供全方位的电子商务综合服务，主要包括线上代运营、渠道分销、品牌策划三种经营模式，均属于广义的电子商务代运营服务。根据《中国电子商务服务业发展报告》（2013年版）的定义，电子商务代运营是指企业提供全托式电子商务服务的一种服务业务。各个电子商务代运营商的服务内容因定位和行业不同而差别较大，通常狭义的电子商务代运营仅指电子商务前端的店铺运营，以完成销售为主要目标，广义的电子商务代运营服务还包括电子商务渠道规划、建站、产品上架、营销、仓储物流、客服、财务结算等运营衍生业务。下文将着重对广义的电子商务代运营服务业的发展情况进行分析和阐述。
电子商务代运营服务业的发展历程
随着互联网普及率的不断提高，中国网民数量和电子商务交易额增长迅速。电子商务的爆发式增长使传统企业逐渐认识到电子商务对销量提升、品牌宣传和企业发展的放大效应和积极影响，进而日益重视线上市场，并着手开展电子商务。从2008年底开始，大批传统品牌商、制造企业和零售企业纷纷通过开设官方网上商城、在第三方电商平台上开设官方旗舰店等形式搭建网络销售渠道。一方面越来越多的传统企业希望快速建立网络渠道开展电子商务，开拓产品销售渠道，抢占线上市场，树立品牌形象，另一方面又受到电商人才缺乏、投入成本高企、线上经验不足等因素的限制。在此背景下，电子商务代运营服务业应运而生。
作为链接传统企业和电子商务之间的桥梁，电子商务综合服务商不仅可以弥补传统企业在电子商务方面的人才短板和经验缺失，更能够帮助其快速构建包含电商店铺运营、线上互动营销、客户综合服务等在内的一体化网络销售体系，提升传统企业在线上市场的品牌形象，降低自主开展电子商务的风险和成本，满足传统企业拓展电子商务的迫切需求。
我国电子商务代运营服务业处于发展初期，成立最早的电子商务代运营商也仅有10年左右的历史，大部分企业成立时间不超过5年。从消费升级、流量红利、电子商务代运营服务业务本身三个维度来看，我国电子商务代运营服务业可分为2009年之前、2009-2014年、2014年之后三个阶段。
1） 流量红利时期（2009年之前）
在这一时期，社会消费处于增量市场阶段，只要有产品供应能力和合适的渠道，产品销售就有保障，以淘宝网为代表的C2C电子商务平台开始兴起，为中小商家甚至个人卖家提供了接触消费者的顺畅渠道，大量消费行为基于网上购物的便捷优势和价格优势从线下转移到线上。依靠电商发展初期的爆发式增长，少数企业开始摸索电子商务代运营服务业务，为较早触网的企业提供运营外包服务。
2） 品牌化时期（2009-2014年）
在这一阶段，社会消费品牌化趋势日渐明显，消费者得到量的满足后开始提升消费的质量。同时，很多国内外品牌商看到电商的发展前景，纷纷向线上拓展业务，线上B2C交易规模在整体网络购物市场交易规模中的占比逐年提升。随着开展电子商务的商家数量日益增多，线上业务的竞争激烈程度也明显加剧。因此，品牌商非常希望通过提升线上运营的精细化和规模化程度，从而降低运营成本，提升销售效率，电子商务代运营商在此背景下得以快速成长。
3） 精细化运营时期（2014年以后）
在这一阶段，国内外经济增长趋缓，很多领域的消费已经高度品牌化，但是以母婴、美妆、个护、保健品为代表的反映消费升级新趋势的产品仍有很大的成长空间。在这一阶段，电商的运营成本已经接近于线下，线上的流量红利不复存在，电子商务需要进一步围绕品牌商和消费者的需求，不断向服务更好、体验更优的方向发展。因此，前期依靠行业红利发展起来但缺乏自身独特竞争力的电子商务代运营商逐渐被淘汰，而注重自身经营效率、把握核心品牌资源、能够提供更多增值服务的企业继续生存下来，并独享行业整合的红利，众多海外品牌的流入也带来新的发展空间。
在竞争日趋激烈、行业加速整合的背景下，电子商务代运营服务业中规模靠前的主要企业并没有放缓发展的步伐，反而充分受益于市场集中度提高带来的积极效应，无论在营业收入还是净利润方面均保持较快增长。
2016年，中国品牌电商服务商市场交易规模达656亿，同比增长51%。未来，随着传统品牌尤其海外品牌不断入驻中国电商平台，中国品牌电商服务商市场仍将保持高于网络购物市场的增速，预计在2018年超过千亿。
图：2012-2018年中国品牌电商服务商市场交易规模
电子商务代运营服务业的发展现状从平台环境来看，天猫、京东等第三方电商平台的崛起和开放有力推动了电子商务生态系统的构建，国内电子商务代运营服务市场的繁荣很大程度上得益于上述第三方电商平台的快速发展。因此，目前我国电子商务代运营商中，大部分的业务模式是为品牌方在天猫、京东上开设和运营官方旗舰店，少部分还提供品牌方自有网上商城的代运营服务。
图：天猫平台各行业服务商汇数量（个）
参考中国报告网发布《2017-2022年中国电子商务代运营市场发展现状及投资规划研究报告》
图：天猫平台主要上市公司服务的品牌商个数
从业务模式来看，大部分电子商务代运营商专注于整个电子商务流程中的一个或几个环节，如开店服务、客户服务、仓储物流、营销推广、渠道拓展、数据分析、技术支持等，只有少数能够提供全流程的电子商务服务。
从行业细分来看，各电子商务代运营商服务的行业领域有所侧重，各垂直细分领域已经产生一批规模较大的专业代运营企业，如丽人丽妆专注于化妆品领域。
从地域分布来看，目前我国电子商务代运营商主要分布于北京、上海、广州、深圳、杭州等电子商务比较发达的地区。这些地区具有更成熟的互联网基础设施，数字消费者对电子商务接受程度更高，大量知名电子商务企业聚集，同时存在大量对电子商务有需求的传统企业。
电子商务服务行业与电子商务代运营服务业的发展前景
电子商务市场中的B2C市场是电子商务代运营生存的土壤。根据统计，我国2015年网络零售市场交易规模已达3.8万亿元，6年复合增速达57.3%。我国网络零售市场和电子商务代运营市场均保持高速发展，且后者在前者中的渗透率不断提高，2015年已达到11.1%。假设未来五年网络零售市场以年均25%的增速增长，且随着B2C交易份额的逐年提高，电子商务代运营的渗透率在2020年将达18%，则整个市场规模在2020年将达2.1万亿，对应的2014-2020年的年均复合增速达40.9%。
图：2009-2015年网络零售市场交易规模及增速
图：电商代运营市场在网络零售市场的渗透率
图：2011-2018年我国网络零售市场结构组成预测
尽管目前中国电子商务代运营市场依然处于发展初期，与美国等发达国家相比还有很大的差距，但我国电子商务代运营服务业发展潜力巨大，市场规模将由目前的百亿元数量级逐步向千亿元数量级跨越。
资料来源：中国报告网整理，转载请注明出处（ZQ）
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