导读：随着电子商务技术的不断发展与普及，电子商务交易的优势逐渐显现出来，低成本、零库存、高效率、便捷性、全天候服务等使得越来越多的企业投身到电子商务交易中来。据《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%。
1引言
随着电子商务技术的不断发展与普及，电子商务交易的优势逐渐显现出来，低成本、零库存、高效率、便捷性、全天候服务等使得越来越多的企业投身到电子商务交易中来。据《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%。
由于互联网交易的方便快捷以及低成本等，预计未来5年，我国将有超过1500万家中小企业尝试发展电子商务；外加上各级政府陆续出台支持电商企业发展的优惠政策，使得电商人才供不应求，缺口高达400多万人，专业发展前景势头喜人，与之相关的客服、平台操作员、美工等岗位供不应求。
2浙江省电子商务发展现状
浙江省是电商大省，近几年，浙江省的电子商务得到了快速的增长，电子商务市场规模迅速扩大，产业化程度不断提升，已经成为浙江省经济的重要增长点。据浙江省工商局统计，2014年浙江省网上市场交易总额2.56万亿元，居全国首位，其中网络零售额5641.57亿元，同比增长约47.64%。
全省现有各类网店150多万个，网络零售额超亿元企业200多家，据不完全统计，2014年，中国约85%的网络零售、70%的跨境电子交易和60%的企业电商交易，是依托浙江电商平台完成的。
2014年浙江省约有3000家电子商务服务类企业，全年实现服务收入110亿元，同比增长近37.5%，电子商务服务业发展也呈现独特优势。浙江省电子商务已进入新的发展阶段，全省电子商务业态丰富，模式创新活跃，发展氛围浓厚，已形成较为完整的电子商务生态圈。
3浙江省电子商务企业人才需求情况调研
针对电子商务人才的需求调研本文主要采用了问卷以及访谈的方式，在浙江省杭州、宁波、温州、台州、金华、义乌等地以及2015年中国(义乌)电子商务博览会期间共发放问卷370份，其中有效问卷362份。
3.1企业性质、类型及所属行业
被调查企业中，88.62%属于民营企业，11.38%属于合资企业。可以看出，从事电子商务的企业基本上属于民营性质；有11.14%的企业属于生产型企业，有自己的生产工厂，58.49%的企业属于商贸企业，还有30.37%属于电商平台，即电子商务服务企业为生产企业和商贸企业提供服务；访谈中得知规模都不是很大，但人才的需求量比较大。
3.2企业对电子商务相关岗位人才的需求
在被调查企业中，目前对电子商务人才需求最为迫切的是运营类岗位(营销、推广、客服等)，占61.77%，其次是销售类和技术类岗位，分别占21.15%和17.08%，说明目前电商企业最缺的是运营类人才。访谈中，企业表示，他们希望的人才最好是复合型的，会营销，会平台操作，还会网店装修。
3.3企业对电子商务人才的需求层次
被调查企业中，大多数企业都要求复合型的电子商务人才，占到59.63%，其次是初级人才(能进行日常业务操作)，占17.19%，中级(在上级指导下工作，并且完成任务)和高级(能制定策略并推动实施)分别占12.55%和10.63%。数据表明，企业对电商人才的要求比较高，高要求导致市面上符合企业要求的人才很缺乏。但也有部分企业只要求能进行日常业务操作，主要是因为企业刚涉足电商领域，目前只能利用电商平台进行一些简单的销售工作，因此对人才的要求不高。
3.4企业对人才学历的要求
企业对人才的学历要求普遍比较理性，认为大专学历就可以满足工作的需要了，这部分的企业占到了87.65%。这些企业在原先录用的员工中大部分拥有大专学历，“对自己定位比较准、动手能力比本科生好、待遇要求比较合理、肯吃苦”等是企业对大专生的评价。另外，也有12.35%的企业要求具有本科学历，这部分企业大部分是电子商务服务企业，对学生的计算机水平要求比较高。此外，还有对英语要求比较高的，特别是跨境电商企业。
3.5企业比较看重的电子商务人才职业技能
在电子商务人才的职业技能中，企业最看重的是运营推广，占94.18%；其次是图片处理、文案设计、售后处理、办公自动化、电子商务物流等，分别占43.75%、35.11%、24.25%和2.13%。
这与调查的企业大部分属于生产企业以及商贸企业有关，这些企业想通过利用电子商务平台来拓展市场范围，提升销量。
3.6企业比较看重的电子商务人才素质
首先在职业素质中，合作与沟通能力、组织与协调能力是所有企业都看重的；其次是创新能力，占90.46%，学习能力和认真负责的工作态度位列；最后，专业理论水平占74.88%。
在这些素质中，专业理论水平被排到了最后，说明企业对理论水平的高低不是很看重。但是有很多企业选择了中文、英文的口头及书面表达能力，这说明电子商务平台的操作也离不开人际交往。所以，在人才培养过程中，学校要注重学生公关能力的培养。
3.7企业认为目前电子商务毕业生在工作中突出的问题
在目前企业录用的员工中，56.33%的企业认为存在的最大问题是实践动手能力薄弱；其次是所学的专业知识与实际工作需要脱节(26.18%)，技术知识不扎实、缺乏行业特点的专业知识背景占16.34%和1.15%。
3.8企业是否愿意和高校开展校企合作
被调查企业都表示愿意和高校开展校企合作，合作方式也可以多样化，包括给学生提供货源、派实习生顶岗实习、接收老师挂职锻炼、推荐毕业生就业、派兼职教师开设讲座、合作开发教材等。
4浙江省电子商务人才需求调研结论
4.1人才缺口很大
从2007年开始，中国电子商务发展开始进入快车道，人才需求不断提升，统计数据显示，2015年整个电商行业人才缺口将超400万。随着国家对电子商务政策的出台，未来5年，我国3000多万家中小企业，将有超过半数的企业尝试涉足发展电子商务，浙江省提出“电商换市”的发展策略中，明确指出要实现85%的传统中小企业普遍应用电子商务，这使得人才需求更加趋紧。
在2015年中国(义乌)电子商务人才节上，共有600余家电商企业报名参加，提供电子商务各类岗位6100余个，由此可见，浙江省的电子商务人才缺口巨大。而这其中，中小型企业对电子商务人才需求的比例最大，是电商人才需求的集中营，这些企业具体来讲包括网商企业、传统生产商贸类企业(含内贸、外贸)以及电子商务服务企业(含第三方电子商务服务商、独立电子商务平台)。
4.2政府政策支持
2014年3月，浙江省商务厅、浙江省财政厅、浙江省人力社保厅联合下发了《关于加强浙江省电子商务专业人才培训和评价工作的实施意见》(浙商务联发[2014]20号)，提出“要充分发挥大专院校、专业培训机构、电商企业和行业协会在人才培育中的作用，逐步推进电子商务人才队伍建设工作。争取用5年时间，全省普及电子商务知识100万人，培训拥有电子商务职业资格的专业人员10万人，培养高级电子商
务职业经理人1000人，为我省电子商务新一轮快速发展提供专业人才支撑”。
4.3就业岗位群
为了进一步了解企业对电子商务人才的实际需求，专业针对网商企业、传统生产商贸类企业、电子商务服务企业展开了专业调研，调查发现，电商企业对人才的需求主要集中在以下三类：(1)技术型人才，包括商务网站的规划与设计、网店的装修与美化；(2)运营人才，包括商品编辑、活动策划、店铺管理和数据分析；(3)销售人才。具体岗位包括网店美工、产品编辑、运营专员、销售专员、客服专员、运营主管、销售主管等。其中美工、文案、运营专员、销售专员、客服专员属于基础岗位，学生一毕业就能够从事，而运营主管、销售主管属于中层岗位，需要有一定的工作年限和工作经验。
4.4典型工作任务
我们在调研过程中，广泛利用了中华英才网、智联招聘网、地方人才网等招聘网站，对电子商务典型工作岗位的典型工作任务以及任职要求进行了搜索整理，具体调研结果见表1。
从表1中我们可以看出，企业对不同岗位的任职要求都有所不同，其能力侧重点也不同。如美工，要求能熟练使用PS等软件对产品图片进行美化，负责店铺的装修；客服专员，要求有较强的沟通能力，能妥善处理各类客户纠纷，做好客户管理。在这些典型工作岗位中，除运营主管和销售主管需要有一定的工作经验外，其他岗位对工作年限以及经验都没有做特定要求。
4.5相关职业能力
在对典型岗位、典型工作任务进行分析后，得出电子商务岗位的相关职业能力(见表2)，其中客户开发、平台操作、店铺运营、数据分析、营销策划为核心能力。
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