NTT DoCoMo的融合通信之道

      导读：NTT DoCoMo的融合通信之道，面对OTT企业大举入侵通信行业，国内外的运营商都感受到了前所未有的压力，因此，必须在传统的通信业务之外扩展自己的业务领域，抓住新的收入来源，而融合通信或许是一个不错的选择。

      面对OTT企业大举入侵通信行业，国内外的运营商都感受到了前所未有的压力，因此，必须在传统的通信业务之外扩展自己的业务领域，抓住新的收入来源，而融合通信或许是一个不错的选择。本文将从分析日本NTT DoCoMo推出的一系列紧贴用户需要的融合通信产品和业务入手，介绍NTT DoCoMo的融合通信之道，了解该公司是如何开辟能同移动通信技术形成协同效应的新增长领域的。

      据了解，NTT DoCoMo曾经推出“中期愿景2015”，包括三部分内容：一是稳步扩大覆盖与容量，提供高速移动通信服务；二是通过行业与业务的融合创造新的价值；三是利用“云”建立安全环境与客户信任，推动服务与业务创新。它计划在一些能够与移动通信形成巨大协同效应的领域，通过联盟合作、投资、收购等方式，以融合驱动创新，从而转型为一个提供整合服务的公司。而这些能够创造融合新价值和新市场的领域，包括媒体/内容、金融/支付、商务、医疗/保健、M2M、聚合/平台、环境/生态、安全这八大领域，如下图所示。

      移动支付

      NTT DoCoMo采用FeliCalC技术的移动支付业务品牌为“Osaifu-Keitai”，在“Osaifu-Keitai”总移动支付业务下又分3类子业务。

      (1)“Osaifu-Keitai”手机钱包业务。该业务是最普通的手机钱包业务，没有银行的介入。用户在NTTDoCoMo申请一个手机钱包账号并预存一部分金额后就可以使用。用户使用该服务购买商品所付的款项可直接从在手机钱包预存的账号中扣除。使用“Osaifu-Keitai”手机钱包业务无需输入密码。

      (2)ID借记卡业务。该业务是NTT DoCoMo与三井住友银行合作推出的移动支付业务。双方合作推出ID借记卡，借记卡信息将储存在FeliCa芯片中。用户需要事先在ID借记卡中预存一定金额后才能使用ID借记卡进行消费。ID借记卡能与三井住友银行的普通信用卡相连，用户可以从三井住友的普通信用卡向ID借记卡转账。一般情况下，使用ID借记卡业务无需输入密码，但如果用户购买商品金额超过ID借记卡中的余额，则需输入密码。NTT DoCoMo通过ID借记卡业务搭建了一个移动信用卡平台，以吸引金融机构加入。目前加入到该移动信用卡平台的金融机构有三井住友银行和瑞穗银行。

      (3)DCMX信用卡业务。DCMX信用卡业务真正将移动支付业务渗透到消费信贷领域。用户使用DCMX业务无需在信用卡中预存金额就可以透支消费。DCMX分两种透支额度：一种是DCMXmini，可透支1万日元，用户消费无需输入验证密码；另一种是DCMX，透支额度为20万日元，单笔消费1万日元以上需输入验证密码。与NTT DoCoMo合作推出此项业务的同样是三井住友银行。

      早在2009年，作为日本移动支付市场发展的首要推动者NTT DoCoMo就推出了一项服务，个人用户通过DoCoMo手机可以方便快速地汇款给另一个DoCoMo用户。用户每次可以在3G网络上汇款2万日元，通常只需输入收款人的手机号码即可。收款人可以通过DoCoMo手机得到邮件通知，选择将钱存入其国内银行账户或者存为手机话费。为了方便用户随时随地使用该服务，DoCoMo无需用户注册申请该服务或者开设新的银行账户。另外，由于汇款时只需要提供收款人手机号码，因此不用担心收款人的银行账户等私人信息泄露。

      同时，因为日本的货币单位较大，因此使用现金支付常常面临着找零的麻烦，NTT DoCoMo将近场支付功能植入其定制手机当中，是抓住了用户的痛点。

      电子商务

      2011年11月，NTT DoCoMo为智能手机用户推出dmarket内容商店，提供包括电影、音乐、电子书和Android应用程序在内的多种数据内容。随着业务的成熟及经验的累积，NTT DoCoMo已经不满足于仅仅提供虚拟商品，而是想要出售同用户日常生活更加息息相关的实物商品。Radishbo-ya是日本的一家著名的食材宅配企业，从事有机、低农药蔬菜的零售宅配业务，但其客户都是采用传真的方式下订单，没体验过通过移动技术购买食品的便利。2012年，NTT DoCoMo希望通过提供简单、自动化的注册、下单及支付程序，改变传统行业的销售模式，真正使用户体验到创新及便利，于是收购了Radishbo-ya的控股权，进入了电子商务领域。

      NTT DoCoMo这项服务首先选择已经拥有很高知名度及用户基数的企业作为切入点，其次是其不仅让用户充分感受到了移动服务的便利性，而且能够收集用户数据及消费习惯，并利用这些数据进行其他关联产品的优化和促销，也可以支持运营商向周边相关产业去发展，这也就是今天所谓的大数据理念了。

      移动医疗

      NTT DoCoMo Healthcare公司成立于2012年7月，它是Omron Healthcare Co和NTT DoCoMo的合资企业，主要业务是健康支援服务。

      “数据导航”业务是利用数据导航为用户身体设定目标值，可对导航测量数据进行分析，凡是已把身体设定了目标值的用户都会收到专家提供的建议，如高血压预防和改善、饮食和身体平衡的改善、把步行习惯化以提高身体素质等。

      “我的图表”可把用户每天各种指标的测量结果(如血压、体重和活动步数等)用图形显示出来，从而使用户可一目了然地看到自身的身体变化，使保健管理和运动成果清晰可见。

      “身体节奏”服务是通过软件简单地实现对女性身体节奏的智能管理，管理由生理学和基础体温开始，了解身体激素平衡状态，配合身体的节奏，让用户舒适地度过每一天。同时，通过记录的身体基础体温，“我的移动”还可了解用户的身体和心情状态，并对享受此服务的女性提供相关资讯。

      “身体感受”服务主要针对20岁～30岁的女性，她们正处于结婚和怀孕的人生重要时期，对身体护理和身体状况管理特别重视，但实际上这类人群对健康的意识还比较缺乏，为了改善这种状况，“我的移动”推出了身体感受服务。它第一个月免费，以后每月收取315日元，但要先到“WM”门户网站注册，使用时登录该网站即可。此外，只要搭载Android4.0或更高级别的NTT DoCoMo智能手机，并配合欧姆龙电子体温计，就可享受“身体感受”健康支援服务。智能手机除了传送体温数据外，每天还会结合用户的心情和身体基本情况给出忠告，让用户及早发现身体的毛病，及时就医。

      “身体时钟”服务于2013年12月正式对外提供。它基于在“移动手环”中记录的睡眠时间和用户输入的膳食时间，判定客户的生活节奏，向客户推荐24小时内饮食、疲劳恢复和抗衰老方法的资讯。客户在享受“身体时钟”服务时，为了消除烦恼，有身体锻炼视频和音乐等六种保健项目可供无限制使用。每天24小时、全年365天，可以免费同医生和护士等专业人士用电话进行健康咨询。

      O2O

      2008年开始，DoCoMo与日本麦当劳一起在麦当劳旗下的3300家门店建设了NFC手机支付读取终端，并部署了CRM系统采集用户信息。至此，日本麦当劳形成了O2O的闭环。形成闭环最大的好处是能够精准挖掘用户行为信息，包括用户的消费频次、经常光顾的店面、单次消费的金额、购买的食物品种等。DoCoMo帮助麦当劳建设了一套顾客信息挖掘系统，并对门店采集来的用户交易数据进行非常精准的挖掘分析，然后个性化地向用户推送不同的优惠券。如对于周末白天频繁购买咖啡的顾客，发送周末早上免费兑换咖啡的优惠券；对于一段时间没有光顾的顾客，发送过去经常购买的汉堡等产品的打折优惠券；对于光顾频率很高但没有购买过新品汉堡的顾客，发送新品汉堡大幅打折优惠券；对于经常购买汉堡套餐的顾客，发送苹果派等小食的打折优惠券等。这些个性化的优惠券大大提升了日本麦当劳门店的销售量，使用户更加频繁地光临麦当劳，并每次消费更多的钱。

      现在，DoCoMo正围绕电信行业打造一个巨大的生活圈，它将涵盖人们的衣食住行各个方面。笔者发现，它推出的各种创新融合服务都切实符合人们的需求，符合其社会特点，如NTT DoCoMo和富士通联合推出的老人手机，在日本累计销量超过1000万部——日本是一个严重人口老龄化的国家，这些老人手机的功能很适合日本的老年人。此后，DoCoMo还推出了适合老年人使用的智能手机，这些都是像苹果这样的国外厂商很难提供的服务。因此，DoCoMo的融合通信之道也许更值得国内运营商研究与借鉴。