2015年新型互联购物（Connected Commerce）发展现状与驱动因素

　　导读：2015年新型互联购物（Connected Commerce）发展现状与驱动因素，在拥有电脑、智能手机、平板电脑和智能电视的同时，消费者们又快速投入了可穿戴技术的怀抱—— 17%的消费者透露他们拥有可穿戴设备。

　　2015年4月23日，全球消费者都在期望从品牌和商家获得多渠道和多屏购物体验。在购物时，消费者平均会使用多达5台设备(2014年报告中这项数据只有2.8台，可见增长迅速)。此调查结果来自于DigitasLBi乐必扬2015年Connected Commerce(互联购物)研究报告，此报告样本覆盖了澳大利亚、中国、印度、日本、英国和美国在内的17个国家，揭示了零售业最新趋势。

　　新型互联消费者

　　在拥有电脑、智能手机、平板电脑和智能电视的同时，消费者们又快速投入了可穿戴技术的怀抱—— 17%的消费者透露他们拥有可穿戴设备。可以预见，苹果手表和类似设备的发布和兴起将为全新的店内购物体验带来潜力。

　　DigitasLBi的互联购物研究报告还显示，在2015年，除了传统的电商购买外，购物者会更加倾向于使用手机(28%)和平板(20%)进行购物。

　　刺激这些新型互联消费者购物的产品及服务同样很受欢迎。调查显示，在线订单、到店提货的方式成为购物者的一种全新爱好。此外，全球51%的消费者使用“一键收藏”功能，该比例在英国达到了73%。

　　DigitasLBi Commerce部门的管理合伙人Jim Herbert 说，“消费者希望通过比以往更多样化的购物方式来节约时间和金钱。移动端正成为在购物时寻找大量优惠的优选平台。被访者中85%在店内使用智能手机，且有55%的消费者称智能手机已经彻底改变了他们的购物方式”。“我们也看到，62%的智能手机使用者很乐于使用他们的设备直接在店内支付。随着美国苹果支付功能的发布和店内支付竞争领域的兴起，2015年必定是属于移动支付的一年。移动化会完全改变零售体验，品牌和商家们显然会更加注重到这一点。”

　　个性化体验是线上和线下销售的关键驱动因素

　　根据DigitasLBi乐必扬的互联购物调查，个性化的购物体验是吸引消费者的必要环节。62%的受访者表示，当享受到个性化的购物体验时，他们会买更多，或更频繁地买。更有进一步27%的受访者表示在线购物时，会积极寻找提供个性化的服务。75%的受访者会登陆记录他们之前行为(占40%)或提供个性化产品(占35%)来迎合他们个人偏好的电商网站。

　　个性化需求不仅仅包括在线体验。全球70%的购物者承认，如果他们享受到类似个人优惠券的定制优惠的话，他们愿意去尝试如GPS和“WiFi追踪”的新型店内技术以作为回报。

　　Herbert说，“个性化的零售体验和迎合个人消费者的需求，对于无论线上或线下，都肯定是一种吸引更多消费者和促进利润的方式”。“实体店的功能会越来越强大。对消费者来说，零售网站和app已经成为第二优先考虑的信息。而线下体验需要变的更为灵活、数字化和互通。零售商需要更善于使用数据来提供个性化购物体验和增长销售数据。”

　　社会化力量的持续增长

　　DigitasLBi 乐必扬的互联购物研究表明，社交媒体在同时增长线上和线下的购买数量。Facebook一半以上(52%)的用户承认社交网络影响了他们的购物方式，这在所有社交平台中遥遥领先(而2014年只有36%的用户这么认为)。与之相比，Pinterest的该比例为46%，Instagram为43%，而Twitter是36%。在中国，有65%的微信用户和60%的微博用户也表示社交网络影响了其购物方式。

　　全球28%的社交网络用户称直接通过社交媒体平台购买过商品，可见社会化购物迅速获得的吸引力。排名第一的阿联酋有56%的受访者表示他们有通过社交网站购物。在中国，该比例达到51%。其中微博占比43%，微信占比53%。其他社交方式如在线评论，也在购买过程中非常重要：全球平均66%的消费者在线购买时会先阅读评价( 在中国该比例高达91%)，36%的消费者在线下购物时也会浏览社交网站上的产品评论。

　　Herbert还说，“当消费者购物时，来自于同伴的影响力也不容小觑。我们的互联购物研究显示，社交网络更针对我们的私人时间而非工作时间，正在线上验证了这一点。零售商需要确保在全方位的购物体验中，社交媒体被很好地整合，并且需要良好的经营，使它们在消费者的购买行为中真正发挥作用。”

　　DigitasLBi乐必扬的Connected Commerce互联购物调查至今已经是第四年了。今年这项研究涵盖了17个国家和地区，而去年是12个。这些国家和地区包括澳大利亚、比利时、中国、丹麦、法国、德国、中国香港、印度、意大利、日本、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、阿联酋、英国和美国。2015年的线上调查由IFOP在 2015年3月5日到3月25日完成;采用定额法，每个国家抽样选取了1000名年满18岁的网络用户作为样本(性别、年龄，收入和社会情况及地区)。

　　随着多渠道购物的快速发展，DigitasLBi最近也推出了DigitasLBi Commerce——下一代互联购物，旨在帮助企业在日新月异的时代蓬勃发展业务。DigitasLBi Commerce的专家专门从事数字化电商的实施、系统整合、应用支持和管理服务。DigitasLBi乐必扬的核心品牌构建、体验设计、内容创意和分发能力共同打造了这项全球领先的商务服务。在最近的年度“hybris Global Partner Awards”中，DigitasLBi Commerce被授予“Global Service Delivery Partner of the Year”。