2013年11月11日化妆品网购消费者浏览路径调查

导读：2013年11月11日化妆品网购消费者浏览路径调查，尽管有高达**%的网购者在双11当天访问了不同的购物网站，但同时，也有**%的网购者登陆了以搜索引擎及媒体网站为典型代表的信息分享和品牌教育类的网站，这些网站往往会帮助网购者最终作出购买决定。

      天猫、一号店、京东等主流电子商务零售商不出所料地成为双十一最受欢迎的购物网站，但我们的研究发现，一个完整的网购过程同时还涉及了许多除零售网站之外的多样化的网络浏览路径，这就为零售商和品牌提供了契机去通过不同渠道来影响网购者最后的购买决定。

      根据研究显示，尽管有高达**%的网购者在双11当天访问了不同的购物网站，但同时，也有**%的网购者登陆了以搜索引擎及媒体网站为典型代表的信息分享和品牌教育类的网站，这些网站往往会帮助网购者最终作出购买决定。

      除此之外，研究还显示，**%的网购者也会通过社交网络和SNS网站，例如博客和微博，去寻求购买建议和推荐。社交网络已经逐渐成为品牌和产品制造商与网购者实现互动，并告知他们具体的受益点以及具体促销活动的不可或缺的平台。

      但上述的这些浏览路径对如今的中国网购者来说还远远不够。其他的浏览路径还包含消费评论及导购网站，诸如比价网、返利网或大众点评网等，直到网购者最终登陆个人注册的支付宝或银联支付帐号进行付款并完成整个网购过程。

      最新的信息显示，近一半（**%）的网购者都会首先登陆消费评论及导购网站来寻找性价比最高的商品，大约三分之二（**%）的网购者最终实现购买。

      虽然光棍节只有限定的24小时的促销，我们的研究仍显示，化妆品的网购者仍喜欢不辞辛劳地在不同的浏览页面之间游走以确保他们买到了最心仪的商品，不仅是价格最优，还要有优良的质量和不错的功效。因此，化妆品品牌可以将这些网络浏览路径都纳入明年光棍节的促销计划中，以期获得最高消费者参与度和最大的成交额。 

      尽管以天猫、淘宝、一号店、京东为代表的主流电商网站仍然是化妆品网购的主要市场，但尼尔森的研究结果显示，成交率的高低还是有赖于不同的电商网站为消费者提供的折扣力度。

      不难看出，和C2C渠道相比，化妆品网购者更倾向于能够提供更好质量和可信赖产品的B2C渠道。因此，品牌需要对电子商务渠道进行更好的梳理和整合，并重点授权领先的B2C网购渠道，只有这样，才能帮助化妆品牌实现更高的网上销售业绩。

      对于制造商和零售商来说，新浪微博仍是有效联系网上消费者、并获取他们共鸣，从而协助他们完成网购过程的最具价值的社交媒体。研究表明，在11月11日当天，有大约四分之一（**%）的网购者使用过新浪微博，平均每人停留的时间为**分钟，紧随其后的社交网络还包括腾讯旗下QQ空间和用于经验分享和交流社会生活的网络社区“豆瓣”。

      所以对于一个品牌来说，最好的战略是将微博与其他社交媒体结合在一起，不仅要与潜在消费者互动，同时，还需将他们转变为实际购买者。微博的转发和迅速传播的优势可以最大限度地帮助品牌扩大其促销活动的知晓度，并与更多的网上消费者实现互动，而诸如像豆瓣这样的网站则可以通过分享品牌故事、或鼓励品牌的使用者分享使用经验和评价，来进一步在互联网环境中提高品牌的影响力。

      搜索对化妆品网购十分重要

      对于化妆品类的网购者而言，百度仍是他们最喜爱的搜索引擎，双11当天赢得了**%的网购者的访问，当天每位网购者平均在百度上的使用频率为**次。

      品牌名字、（产品）功能、（购买）店铺名字和产品功效是化妆品网购者最常使用的关键词。

      关于调查

      调查覆盖中国地区在家和工作地上网的147，000位网民，并对近8000位曾经在光棍节当天浏览，访问或是网上购买化妆品的网购者的网购行为进行深入分析。报告旨在提供11月11日化妆品类的网购者消费洞察，包含网购者的组成、他们的购物行为和购买行为，以期为化妆品制造商和零售商未来的电子商务战略提供借鉴和支持。

摘自中国报告网出品《 中国网络购物市场深度调研与未来趋势研究报告（2013-2017） 》，如需订购请咨询中国报告网客服：400-007-6266