我国移动互联网用户碎片化需求趋势分析

　　由于受到手机终端的限制，与传统互联网相比，移动互联网用户时间、信息、消费碎片化的行为趋势更为明显，因此用户期望业务能够充分迎合和满足上述需要。移动互联网用户的碎片化特征主要体现在如下几个方面：　

　　第一，时间碎片化。时间碎片化是其他几种碎片化倾向的基础。用户使用移动互联网应用的行为一般穿插在日常工作、生活中，较容易受到用户生活行为及外部环境干扰，因此单次会话时间一般较短。这说明用户黏性和消费习惯的养成是移动互联网应用成功的关键要素之一。　

　　第二，获取信息碎片化。总体而言，用户通过移动互联网关注和获取的信息碎片化特征明显，而且其阅读层次通常浮于表面，且不够深入，因此不能期望用户花费很多的时间来消化、整理来自移动互联网的内容。这使得内容的适当组织整理及其信息的精准性成为移动互联网信息类服务应用的主要特征。　

　　第三，体验碎片化。用户对移动互联网应用的体验通常来自多次的短暂交互，而非长时间的单次体验；第一印象将成为用户体验的关键，因为其将有可能对用户进一步尝试的意愿和好恶评价产生显著影响；恶劣的碎片化体验有可能会不断加深和验证用户的不良印象，进而导致较为牢固的负面成见。上述用户行为特征要求应用必须高度重视用户体验的精细化与一致性。　

　　2011-2015年中国手机浏览器市场营销策略风险与投资战略研究报告

　　第四，消费碎片化。手机将成为用户随身携带的终端支付平台。经过早期移动增值付费业务的长期教育和培养，小额、多次、增量的碎片化支付方式已被目前的移动互联网用户所广泛接受，逐渐成为移动互联网消费形态的主流，并正以移动支付业务的形态积极渗透实体经济。这种消费行为与其他碎片特征的结合必然要求移动互联网应用具备较为完善的基础设施及商务流程支持。　

　　碎片化趋势表明：运营商选择服务切入点时，遵循用户花费时间少，使用流程简单等原则去筛选和评估潜在的新产品和服务。