国际运营商ICT服务发展现状及策略分析

不久前，信息产业部与发改委联合发布信息产业“十一五”规划，对电信业着重提出要向综合信息服务业转型。“信息服务业”在去年已经频频进入我们的视线，但对于什么是信息服务业以及根深蒂固的电信业如何向信息服务业转型，一直以来还缺少清晰认识。



　　信息服务业成为新的增长引擎



　　已有百年历史的电信业长期以来因为市场需求远远大于供给而得以飞速发展。而现在，传统的电信业务市场趋近饱和，移动通信、Internet又在不断分流其市场份额，电信业务收入增长速度明显放慢。预计，“十一五”期间新增电话用户数将只有“十五”期间的一半。不寻找到蓝海，电信业就将成为夕阳产业。



　　在现代社会中，信息无所不在，浩如星空，于是在任何时候、任何地点都获取需要的、有用的信息就成为美好的梦想。信息服务业正是要使信息获取突破空间和时间的限制，无论内容和应用来自哪里，都能通过合适的通信手段和媒体形式传给用户。这样的信息获取需求可以说是无限的，信息服务业也因此蕴含着巨大的市场空间。近年来，很多市场反应热烈的增值业务往往不再是单纯的“通信”，如主叫号码显示和基于IVR的信息查询、漏话等，都已具有信息服务的特征，初步显示出信息服务的威力。



　　信息服务业将引发翻天覆地的变化，东进技术营销中心总经理何书平认为，在传统通信业转变为信息服务业的过程中，原有产业链将发生变化，原有商业模式将被新的商业模式所替代：信息服务业将电信、信息和媒体、娱乐等传统产业融为一体，几乎涉及社会各行业、各领域、各部门，是一个无处不在、无所不包的大市场。在这个市场上，不同的个人、企业、行业、领域的信息化需求会越来越个性化、综合化。因此信息服务与电信业务的最大不同在于，要能针对客户的整体而不是局部的、受限的需求，同时能持续不断地发现用户的新需求，不断地为用户创造新价值，和用户共同成长。



　　电信企业转型应扬长避短扎实前行



　　随着外延的无限扩大，信息服务业的竞争主体更加多元化，竞争程度更加激烈。与其他竞争主体相比，电信企业占有一定的技术、市场优势，但“软肋”也相当明显。



　　首先是技术和业务创新能力的不足。3G、NGN、ADSL2、Wi-Fi、WiMAX、DSP，这些年来信息服务领域新技术涌现之多、发展之快令人目不暇接，而中国电信企业在技术创新方面的领军者屈指可数，业务创新面临的也是同样的问题。对于欲转型到信息服务业的电信企业来说，既承受着技术和业务创新的巨大压力，而一旦有实实在在的突破，也会迎来跨越式发展的机遇。以东进技术来说，2006年销售额大幅攀升，比上年增长50%，根本原因就在于将各种新技术整合在一起，引导了统一缴费平台、语音增值业务综合平台、行业信息化商务应用平台等多项热点业务并在广东、湖南、上海、辽宁、四川、河北、天津等全国各地上线、运营。



　　其次是增值电信业务专业化、差异化、个性化程度不够。电信市场逐渐走向饱和，而饱和市场之后必然是形成分众市场。近年来增值业务在各大运营商的主营业务收入中占到越来越高的比例，正是因为分众市场需求不断被释放和激活，个人以及企业、行业用户对新业务的需求如逐渐浮出水面的冰山，电信企业要赶上用户不断分化的需求，就需要建立新的增值业务发展模式，与来自传统行业的合作者一起有针对性地为不同行业、区域、网络的分众用户群研发、创造个性、差异的增值业务。



　　移动通信、多媒体信息服务的发展瓶颈也亟待突破。正在紧锣密鼓进行中的3G、NGN这些下一代网络将可以传输包括话音、数据、图像等在内的多媒体信息，但要真正消除信息服务时间、空间、形式的障碍，还需要整个行业共同努力，突破现在在平台、应用、业务、产业链等方面的瓶颈。



　　信息服务业方兴未艾，电信业面临着更大的发展空间。在全行业不约而同转型的十字路口，电信企业要扬长避短，全力前行，才能在信息服务业这个吸引越来越多参与者的新领域中占领制高点。