中国IT服务管理市场分析

随着中国行业信息化进程的推进，金融、电信、电力等行业的企业信息化建设已经达到较高的水平，信息化建设现阶段的核心问题已经不再是技术问题，对于企业来说，管理是更值得关注的问题，尤其是对信息服务的管理。  

    据统计，2005年，中国IT服务管理市场的规模达到8.2亿元。与2004年的市场规模相比，年增长率达到20.5％。其中电信行业占到整个行业较大的市场份额，金融、电力这些对网络依存很高的行业也都在IT服务管理上有一定的投入。  

    未来4年内，中国IT服务管理市场规模将以22.4%的年复合增长率增长，到2009年，市场规模将接近20亿元。我们分析认为，随着IT服务管理解决方案在电信、金融、电力等行业越来越多的成功案例涌现，成功经验也会在各个行业分享和传播，整个市场孕育巨大潜力。与此同时，解决方案提供商竞争也将进一步加剧。  

    一、中国IT服务管理市场保持稳定的增长势头  
    随着信息化的不断深入，企业业务运行于信息系统上的结果使得业务对IT的依赖不断增强。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。  

    近年来随着一些行业结束爆炸式的增长，企业由争夺增量市场逐渐转变为消化存量市场，企业对于IT的认知度越来越高，IT服务管理的需求也相应上升。据国内知名IT咨询机构研究部门最新发布的“中国IT服务管理（ITSM）市场研究报告”显示：2005年，中国IT服务管理市场的规模达到8.2亿元，与2004年的市场规模相比，年增长率达到20.5％，与2003年基本持平。同时重点行业的成功经验也将带动其他行业对IT服务管理的实施，未来几年市场的需求将逐步加大。  

    二、重点行业仍将在市场中扮演重要角色  
    重点行业如电信、金融、电力等行业的IT建设已经步入成熟期，企业意识到IT规划和整合的重要性，开始对信息化建设进行整体规划和深层次挖掘。  

    作为中国经济发展的重要支撑，2005年电信、金融、电力仍然是IT企业的关注焦点。这些行业对信息化需求具有更加个性化、实用化等特点，众多 IT企业相继推出了面向电信、金融、电力行业的产品和解决方案。目前，重点行业在 IT服务管理市场中的比重超过60％，并呈现出稳步上升的趋势。  

    近几年重点行业中的企业已经不再一味追求市场的增量，进而转向内部效率的提高以保证现有客户的需求。几大行业均把开拓和挖潜行业用户需求作为其提升产值和产业升级的重要途径，对IT服务管理将保持旺盛的需求。  

    未来几年内，随着行业中核心业务系统更新换代步伐的加快，也为IT服务管理市场带来了生机。几大重点行业仍将占据主要市场。   

    三、市场增长潜力巨大  
    我国企业IT服务管理还处在基础应用的阶段，主要停留在IT管理软件的深化应用、管理流程的梳理和优化、管理制度的制定和完善的阶段。  

    企业日益增长的个性化服务需求，要求IT服务供应商提供日趋专业化的服务战略和细分化的解决方案，IT服务管理市场呈现出供需两旺的状况。市场正在逐步从“以产品为中心”向“以客户和服务为中心”转变，要求服务创新与技术创新并重。  

    未来4年内中国IT服务管理市场规模将以22.4%的年复合增长率增长，到2009年，市场规模将接近20亿元。其中服务市场的增长速率将高于软件市场，企业将逐渐摆脱紧紧依靠工具解决IT问题的落后现状。  

    四、厂商面临激烈的竞争格局  
    研究表明，长久以来几家大的国际厂商凭借其产品上的优势，在系统管理和网络管理领域处于主导的地位。但是由于国外厂商没有人力为用户提供足够的实施服务，造成了用户购买了软件而不能充分地利用软件的功能，从而造成了资源浪费。  

    国内的一些代理厂商正在从简单的销售厂商向解决方案提供商进行过渡。一些大的国内厂商已经开始联手合作，以谋求在市场上占有更大的市场份额。就国外厂商来说，IBM、CA、HP、BMC是IT服务管理市场上最为活跃的厂商，占据了大部分的市场份额，达到59.8％，国际厂商的市场份额达到66.9％。  

    四大厂商都可以提供比较完整的解决方案，而其他国际厂商大都是针对市场中的某一个领域，国内厂商则是针对基础架构管理的相应产品。虽然国内厂商在基础架构方面与国外厂商相比有一定的竞争力，但与国外厂商的产品进行全面竞争还为时过早。国内厂商与国外厂商进行全面的竞争还有待时日。