电子传真对传统市场冲击分析

据报道：2005年8月，国内首个电子传真业务——FAX99电子传真（又称网络传真）在北京推出，当时其网站公布之后，很短时间内聚集了超过10000人登记注册用户名申请免费试用，受到了业界和媒体的广泛关注。日前，从FAX99电子传真业务运营公司了解到，通过跟全国各地运营商合作，FAX99电子传真迈出北京地区，走向全国，并越来越受关注，它的蓬勃发展正对传统商务模式的冲击是无容致疑的，那具体冲击的力度有多大？传统商务模式是否很快将被取代呢？
     
    电子传真打印传真内容

    一、电子传真主要功能特点与工作原理
    要了解这个问题，首先就要知道什么是电子传真业务？电子传真系列业务是基于PSTN和互联网络，整合了电话网、智能网和互联网技术开发的增值服务。传真文件以图形格式存储，用户可以通过传真机向互联网传真信息存储网络发送传真信息，通过计算机或者传真机收取传真。电子传真的工作原理也不复杂，就是通过一个大型的放在网通机房里的传真服务器，把从不同号码上接收来的传真经过文档转换，然后以文档或图象形式送到不同用户的电子信箱里，这是收传真。发传真也是通过该服务器把用户上传或电邮来的文档通过网通的电路交换机送到指定的世界各地的传真机上。其主要功能特点包括：

    ①发送传真：

    电子传真用户的联系者准备给该用户发送传真时，需要在传真机上拨打电子传真的接入号，在语音提示下输入电子传真用户的帐号，即可进行传真发送。

    ②接收传真：

    用户根据帐号和密码登录电子传真用户端管理网站。点击“收传真”链接，页面上会列出该用户所收到的传真，每条传真带有发件人、接收时间、是否已读的标志，用户选择点击浏览。如果需要书面形式，可以将其打印下来。另外，用户可以在任意一部传真机上接收自己传真信箱的传真文件，只要输入帐户和密码即可。


  二、电子传真冲击传统商务模式

    传统的商务模式的成功依赖人们的操作习惯，但随着网络时代的来临，网络的特征决定了电子传真的兴起，并会注定了它冲击了传统商务模式。不仅如此，电子传真充分运用网上的各种资源，形成以低成本投入，获取更大市场营销销售量的新型营销模式。这种新的电子传真模式对传统传真商务模式的冲击主要表现在以下几个方面：
    
    电子传真资费标准

    1、低成本的冲击

    电子传真可以实现普通传真机到网络，网络到普通传真机和普通传真机到普通传真机的互发，用户可以通过互联网或电话语音接入设置收取传真方式。传真电邮将电子传真号码与宽带邮箱结合，推出富有特色的电子邮箱，兼有传真功能及邮箱功能的产品。不用申请传统的传真线路，不用花一千几百甚至几千块钱买传真机，不用花钱买打印墨，买传真纸。成本大为降低。不仅省了普通传真机、打印纸、打印机硒鼓或墨盒等的购置费，而且也节约了话费成本。因为电子传真收费基本与IP电话相同，国内长途为0.3元/分钟，而使用传统传真机，长途的要0.7元/分钟左右。

    2、资源节省的冲击

    节约时间和人力。比如，发一份5页纸的传真到10个传真机上，传统传真可能需要一个人大半天的时间，另外还有可能遇到传真占线等问题，而使用网络传真只需要一两分种就完成了，即使传真占线系统也会自动重发。

    3、功能的冲击

    电子传真系列业务通过计算机与任何传真机收发相匹配，畅通不占线，支持群发、定时发送、移动办公等功能，并具有存档和快速检索能力，转发更加方便，特别是定时发送功能可有效解决收发国际传真的时差问题。

    4、管理的冲击

    网络传真发送不管成功与失败都会列出状态反馈，不需要再去打电话确认。发送的内容也都能记录下来，做到有据可查。通过网络传真收到的文档更容易保管，或转送给他人，您可以存在电脑里也可以通过打印机把它打印出来。
  三、电子传真要发展必须冲开四道隘口

    当然，事物的发展总是有两方面的，除了有利的一面外,也有阻碍其发展的因素，电子传真要真正普及起来，笔者认为至少需要冲破以下四道隘口。
    
    电子传真收取传真的界面

    1、技术与安全性隘口

    首先，作为一项新技术，电子传真电子商务大部分缺点是由于关键技术不过关，笔者就亲身体验过电子传真。当时笔者在网上用电子传真信箱对桌上的传真机发出传真信号，并发出文件，笔者看到不是销售人员所说的清晰文件，而是十几张打着两行字母开头的空白文件，因为电子传真信号发出，传真机也无法停止文件的输出，最后数了一下，传真机总共打印出十几张空白纸，把刚才的步骤重复，结果还是一样，销售人员解释说可以是中间环节出了问题。新事物的成功需要不断地改进，而电子传真的关键技术暂时未成熟是不可致疑的，我们只有期待它更趋成熟。其次，作为网络电子商务的一部分，它运作中的身份验证问题和安全性问题是其发展的前提。这些问题未获较好的解决之前，首先不是意味着高效率，而是高成本、不稳定、不安全。当企业走向网络世界，面对无限的信息和商机的时候，也将自己暴露在竞争对手和潜在破坏者面前，如若缺乏良好的技术防范手段，企业的信息经营与管理系统易遭受破坏，信息易被窃取，企业经营管理的风险因素增大；如若缺乏有效的法律责任制度作为保障，企业开展电子传真面临的不确定风险因素更高。只有解决这些问题，才能将更多的企业吸引到这一巨大新型市场中来。

    2、资金投入隘口

    据了解，目前市场上的网络传真主要有两种方式：一种是软件网络传真，如美国的FAXSAV、沈阳埃康FAXmanager传真软件等，用户安装相应软件，就可以通过这种模式发送传真。另一种是无需安装软件的网页类网络传真，如上文所提及的网络传真业务，通过这种模式，用户只要购买一个服务账号，再登录服务商的网页上即可直接操作。沈阳埃康软件公司的北京代理尹先生认为这两种网络传真在本质上没有区别，只不过软件网络传真的服务器架设在本地，而网页网络传真则架设在其他地方。据笔者了解，目前建立网络传真服务网，需要投入软件与硬件两方面资金。软件系统方面一般按照用户点数和传真线路计费，如沈阳埃康FAXmanager 3.0的5用户/2线报价在2500.00/套；而硬件除必备的电脑和网络设备外，还需要语音传真卡等，加在一起估计要几万元。业内人士认为，建立电子传真服务网络，需要投入巨大的建设资金，并且，其运营维护费用亦相当庞大，这对于企业运营商来说都是一个挑战。但随着电脑及互联网的普及网络传真业务在中国有巨大的发展潜力，它的前景依旧非常开阔。

    3、传统观念的隘口

    笔者的朋友是一间中型企业的行政文员，她告诉笔者，她的总经理非常不喜欢电子传真，想当初申办电子传真业务，销售人员把它的简便性与安全性夸大其词，总经理就相信了，没有再购买新传真机。一天，公司要收一份非常重要的伟真，刚好公司网络坏了，电脑不能上网，文件就这样被耽搁了。还有一次，一位客户打电话到公司责问经理，为什么办公室连一台传真机也没有，而要他记什么帐号与接入号，那样太麻烦了。笔者的朋友说后来他们的经理听到了网上还有什么黑客之类会盗窃机密文件后更对电子传真不放心，最终朋友的公司还是老老实实购买了一台传真机。中国人讲求的是实在的东西，要求的眼见为实，耳闻为虚，电子传真显然并不被“执着”的人们所接受。

    4、办公生产厂商是最大的隘口

    虽然相对打印机和复印机，传真机出现在办公室的时间较短，但是传真机后来的蓬勃发展，并且市场份额逐年上升，传真机已成为办公生产厂商不折不扣的赚钱项目。如果电子传真忽然出现，并宣称实现无传真机无纸化的办公环境，这不是断了办公生产厂商的“米路”吗？面对电子传真开始在全国推广的行动，办公生产厂商也已经进行反击活动，首先是“自强”，研发功能更齐全、操作更方便、保密性更强、更时尚更轻巧的传真机；其次，举办大型活动，引导消费者使用传真机，让消费者感受实体传真机的真正好处；最后办公生产厂商在广告宣传投入了大量的人力物力对抗这个新新事物。五大办公“家族”，任何一家的规模、技术、品牌等因素都要比电子传真这个新企业要强大得多，它们好比几个巨人挡在电子传真面前，电子传真不可能跟它们正面对抗，只能绕开它而另辟新路。

  四、传统传真机重新定位反击电子传真

    当初一体机出现的时候，许多人就断定一体机是传统传真机的终结者，但几经岁月变迁，让我们惊喜的是：传真机在打击面前并没有沉迷，而是积极探索，不断进步，直到今天它依旧屹立不倒，事实证明传真机的市场空间依旧巨大。现在电子传真出现了，它的兴起无疑就像当年一体机对传真机的冲击，然而，今天的传统传真机也有准备的，从笔者的观察来看，其已经重新定位准备好一套战略对招反击电子传真，保证传真机依旧笑傲办公江湖。
    

    1、以点对点的安全性独善其身

    传真机更安全。在Internet迅速普及的今天，电子商务铺天盖天，但是又有多少人真正相信这个巨大而空洞的空间。如果要传送一份具有商业秘密性质的文件，传真机可以直接通过电话线、点对点的传送电子文件，不需要像电子传真那样经过ISP服务器，而且有的传真机还带有收方身份认证功能，发送时自动验证对方身份，所以相对来讲具有更高的安全性。是企业就有商务活动，商务必然要涉及到秘密，而谁都不希望自己的秘密被别人窃取。所以采购、营销、科研机构等部门的传真机是不可或缺的。

    2、关注成本，谁孰谁输暂未定论

    传真机相对于电子传真的确存在耗材问题，但是传真机亦在想方设法地节约成本。从热敏纸到普通纸到耗材成本居低的色带，传真机都一直在努力节约成本，并且效果显著。虽说电子传真不花费任何耗材，但是它也并非一分钱不花，第一，电子传真每年交几百元至一千元不等的帐号租赁费用；第二，因为电子传真脱离不了网络，所以公司每年缴交的宽带费用也应计算在里头；第三，开动一台主机、显示屏和Modem的电费也比单纯用一台传真机多。传真机与电子传真机成本节约的高低就要从企业大小、使用频率来区别，这才是真正的实事求是。

    3、追求整合，多功能谁与争峰

    目前在传真机已具备了多功能的特性，特别是激光传真机，它们在保持专业级传真水平的同时，同样兼顾了复印、扫描和激光打印的功能，完全可以成为多功能传真机。当今的传真机已经做到可移动，如瑞典著名传真设备制造商博士欧的主打机型PM70，PM70功能强大，倡导人性化，集传真、电话、SMS及复印等多项功能于一身；数码型，如深圳金恒科技独家推出了3G-FAX数码传真机，它最大特征是结合电脑办公，采用大容量的数码芯片代替传统传真机的纸质媒介，从而实现了传真用户梦寐以求的不用纸张、不用耗材、操作简便、免维护，轻松收发、传真群发，省事高效、电脑自动保管传真，查找方便、不限纸面，可发送彩图、Word等任何电子文件，可局域网共享，即省事快捷，又保密安全，连公司内部人员之间的传真都可保密等优点；时尚与个性化，手掌一样大小传真机也出现了，比如松下KX-FC533CN。传统传真机的多功能性并非电子传真真正可以媲美的。

   五、未来发展之路：传统商务沟通和电子传真相结合战略

    在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展，必定要发展电子传真，但是考虑到目前中小企业所处的环境以及中小企业自身的一些弱点，中小企业不能立刻抛弃传统商务模式，而是应该在继续保持传统商务模式的基础上，应用电子传真来改造传统企业传统的商务模式。从另一个角度看，电子传真不是对传统商务模式的否定，而应该成为传统商务模式的有益补充，电子传真模式吸收了传统商务模式的精华，并且利用先进的技术手段对其加以改进，从而降低成本、提高服务水平，实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的目标。因此，就我国目前的大多数中小企业而言，应该坚持传统商务与电子传真相结合的战略。因循守旧，坚持传统商务而忽视电子传真，将在不远的将来失去竞争力而在市场中消亡。
     
    两种模式的费用比较

    反之，不顾实际情况，试图一下从传统商务跃进到电子传真，则会违背市场发展规律。互联网在中国的发展必定只有十年，而且中国互联网上网人群目前刚刚突破一亿，虽然这还是不断扩充的群体，但就目前情况下，无论从历史、从规范程度、从适应的行业、适应的人群来说，传统商务模式就目前来说还是有不可替代的优势，而且大多数人更加乐于接受更加直观的传统商务模式，毕竟中国商务环境还不如国外，比如诚信问题。当然，不同的行业有其不同的商业规律，行销的手段和适应的人群，就看那个行业是否更适应电子传真的发展，是否能把传统的商务与电子传真更好的相结合，电子传真是一种手段，而传统商务似乎是一种模式，就如在网上购物，也离不开传统的物流配送一样。

    最后笔者认为，电子传真无疑是为电子商务发展开了个好头，虽然道路并不好走，但它必定能造就成功的一片天空。