为防止疫情扩散，全国各地加强防控力度，如道路管控、社区管控等，民众出行意愿降低，旅游市场急剧萎缩。除此之外，新型冠状病毒肺炎疫情正在全球多个国家蔓延，出、入境旅游同样受较大冲击，尤其是疫情会降低境外游客来华的信心，入境游人数将有所减少。据联合国世界旅游组织预测，受新冠疫情影响，2020全年国际游客人数将下降20-30％，或将致使数百万人失去工作。至此，新型冠状病毒肺炎疫情导致旅游行业全产业链告急。
| 行业 |
类别 |
国内游 |
出境游 |
| 游乐 |
旅游景区景区关闭 |
客流量受冲击 |
出入境客流量减少 |
| 出行 |
旅行社、在线旅游企业 |
团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停，企业现金流受到“退改潮”影响 |
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| 住宿 |
酒店及民宿 |
国内酒店及民宿客人多为旅游出行，受冲击 |
目的地住宿预定量受影响 |
| 餐饮 |
旅游景区及周边餐饮服务 |
出行意愿低，受冲击 |
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| 购物 |
旅游消费 |
线下旅游消费受冲击 |
出、入境客流锐减，免税商品消费受影响 |
像刚过去的清明小长假期间，受疫情影响，旅游接待人次、旅游总收入降幅显著，环比春节有所回暖。数据显示，2020年清明小长假国内旅游接待总人数4325.4万人次，同比减少61.4%；实现旅游收入82.6亿元，同比减少80.7%。
我国促消费政策频出台，且自3月中旬以来，国内多个省市陆续恢复旅行社、在线旅游企业的辖区内业务，并推出发放消费券、景区门票优惠等措施。还有多地提出2.5天弹性休假，鼓励、引导民众外出度假和旅游。中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室调查显示，5月有望迎来疫情后的首个旅游高峰。利用当今社会互联网的普及和发达的科技手段，各行业之间联系紧密，因此面对此次新冠肺炎疫情，我国旅游业在应对措施上加强创新，充分利用线上线下资源，与各行业互助共享，跨界合作，共渡难关。
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疫情应对措施 |
| 景区 |
天目湖 |
1）旗下旅游景区和酒店等相关业务暂停运营，3月20 日恢复营业；2）以保护员工生命安全和身体健康为首要工作，全力保障全体员工的薪酬福利水平；3）开展线上办公，启动轮值休的弹性工作机制；4）积极推进产品研发、经营举措与机制创新工作；5）摸排检修各类系统与设施设备，做好各类资源的维护保养。 |
| 长白山 |
1）自1月24日下午，长白山景区实施全面关闭，2月22日起恢复北景区与西景区营业；2）全资子公司长白山温泉皇冠假日酒店向当地医院捐献食材等物资数万元，并召集40余名党员志愿者派驻地区各交通路口配合交警等部门做好疫情防控工作。 |
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| 黄山旅游 |
1）自1月25日下午3时起，公司暂停对外开放旗下运营的黄山风景区和太平湖风景区，3月18日全面恢复营业；2）设立专项资金100万元用于疫情物资购买及防控保障；3）旗下酒店推出餐饮便民服务，以套餐形式打包出售，为区域内定点医院医护人员提供免费中餐和晚餐 |
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| 九华旅游 |
1）自1月24日下午6时起，九华山风景区暂停对外开放游览，公司旗下索道、客运、酒店、旅行社和景区等相关业务暂停运营；2月23日有序开放。2）积极制定疫情之后及全年市场拓展方案，强化各类设备设施的维护保养。 |
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| 桂林旅游 |
1）自1月26日起，除漓江大瀑布饭店、琴潭客运站和部分出租车外，所有景区及漓江游船客运业务等其他业务暂停运营；2月21日起桂林市A级旅游景区户外场所部分(不含景区室内部分)，施行分区管控开放，3月14日两江四湖景区开放轻舟游四湖的路线；2）对景区、酒店进行升级改造，提升服务质量；3）加快新的文旅体验项目《境SHOW生动莲花》项目的建设落地；4）加强内部管理，培训员工知识技能，合理控制成本 |
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| 宋城演艺 |
1）1月24日起，旗下旅游演艺项目已全部关园；2）如期准备新项目，推动演艺模式升级。杭州宋城演艺王国将全新亮相，西安、上海、新郑项目将于本年度推出，九寨项目亦将恢复运营，佛山、西塘项目的建设按计划推动。 |
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| 旅行社 |
凯撒旅业 |
1）自1月24日起，已暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，自1月27日起，已停止发团；2）积极沟通已报名但尚未出行的游客，为其妥善办理退款或延期手续。对于在途游客，保障全部游客安全归国。3）旗下各航食企业为所在地区医务人员、警队、志愿者、隔离观察群众提供免费餐食服务；4）通过沟通供应商、物业业主等降低固定支出，通过积极宣传和妥善沟通稳定员工，以最低成本实现稳定运营。同步制定疫情结束后的产品策略和资源采购计划，为业务恢复做好各项准备。 |
| 中青旅 |
1）自1月24日暂停国内组团业务，自1月26日暂停当晚8时后的出境组团业务，下属景区自1月25日暂停开放，部分酒店暂时停业，承接的部分活动项目延期或取消；2）积极倡导和争取境外供应商优化机票、酒店及相关第三方服务的退改政策；3）停业期间加强内部管理，优化流程，压缩成本费用；4）对于因疫情推迟或可能推迟的项目，为客户制定变更预案，为疫情结束后业务的快速启动奠定基础。 |
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| 岭南控股 |
1）自1月27起，子公司广之旅暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，国内游已于1月24日起停止发团，出境游已于1月27日起停止发团，同时为已报名的游客办理改期、延期、退团等相关手续。住宿及汽车服务等其他业务将继续保持营业状态；2）严控成本费用，发挥现金储备优势；3）加强员工培训，继续聚焦业务、流程、模式创新，扩大战略符合性项目储备，积极争取合理的政策支持。 |
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| 云南旅游 |
1）1月25日起，下属景区景点暂停对外开放游览，下属旅行社、旅游交通、会议婚宴等业务暂时停业；2）属深圳华侨城文化旅游科技集团有限公司全力打造以《爆笑两姐妹》IP为主的疫情防控短视频，并在各大互联网平台积极传播，科普教育知识；3）旅游文化科技业务方面，按计划推进各主题公园项目的开园、项目建设及前期设计规划工作；4）加大技术和研发投入，抓好软硬产品的研发工作，丰富产品的结构，积极获取项目资源 |
以上数据资料参考《2020年中国旅游市场分析报告-市场运营现状与发展战略评估》。
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