我国家政行业需求分析
目前来看，我国家政行业的需求非常多样化，从煮饭炒菜到家电清洗，从婴儿护理到老年照顾，如今家政需求以经延伸出多种多样，这些千变万化的需求归纳起来有三类，根据对服务人员的综合素质要求，从低到高包括简单劳务、专业知识技能和综合管理，前两者市场份额比例接近2:1，而综合管理类在当前需求条件下不足1%，极为稀少。
我国家政行业供需关系分析
通过调查分析，目前市场上初级的简单家政服务供需基本平衡，而中、高端家庭的家政服务行业存在着结构性的供需矛盾，表现为下图中的几个现象：
我国家政行业消费者特征分析
我国家政行业消费者主要是城市里的一些年轻家庭，这些家庭往往成年人就夫妻双方，出于多种原因，或者是因为工作太忙或者是因为不会做某些家务，又或者其他原因，而愿意为家政服务付费。
目前来看，我国家政行业的需求非常多样化，从煮饭炒菜到家电清洗，从婴儿护理到老年照顾，如今家政需求以经延伸出多种多样，这些千变万化的需求归纳起来有三类，根据对服务人员的综合素质要求，从低到高包括简单劳务、专业知识技能和综合管理，前两者市场份额比例接近2:1，而综合管理类在当前需求条件下不足1%，极为稀少。
2018年我国家政服务需求结构分析
资料来源：观研天下数据中心整理
我国家政行业供需关系分析
通过调查分析，目前市场上初级的简单家政服务供需基本平衡，而中、高端家庭的家政服务行业存在着结构性的供需矛盾，表现为下图中的几个现象：
目前家政服务市场存在的现象
资料来源：公开资料整理
我国家政行业消费者特征分析
我国家政行业消费者主要是城市里的一些年轻家庭，这些家庭往往成年人就夫妻双方，出于多种原因，或者是因为工作太忙或者是因为不会做某些家务，又或者其他原因，而愿意为家政服务付费。
从需求上，家政服务的消费者也是千差万别的。从服务人员性别上，部分消费者希望是男性服务者，部分消费者则希望是女性服务者，也有一些人认为性别无所谓。
2018年家政消费者希望的服务人员性别调查
资料来源：观研天下数据中心整理
除了家政服务人员的性别条件外，年龄也是值得特别关注的问题。虽然很多工作单位的大部分工作岗位都希望得到年轻、漂亮的女士，但是在中、高端家庭的家政服务需求中似乎更倾向于成熟、稳重、有经验的年龄稍长的女士。调查显示，消费者对于家政服务人员的年龄期望值则普遍处于31-44岁的区间，此外45岁-55岁左右的从业人员也还能受到欢迎。
2018年家政消费者期望的服务人员年龄调查
资料来源：观研天下数据中心整理
综合来看，职业道德和职业技能是消费者最为看重的服务人员素质需求，相对来说外语水平、财务能力等则是最不重要的。
2018年家政消费者对从业人员素质关注度调查
资料来源：观研天下数据中心整理（YM）
我国家政行业市场发展环境分析
一、政策环境
随着经济的发展，人民生活水平的迅速提升，对高品质的商品（服务）需求越来越多，家政行业作为一种商品服务，得到了新时代人们的认可与需求，而家政行业也在快速发展，成为社会服务行业发展的主力军。我国家政行业早在2000年就得到了国家有关部门的认定，将家政行业“职业化”，并出台了相关的从业资格证，确保家政行业人员持证上岗。在当年，国家正式制定发布了家政服务员的职业标准，对家政服务这个职业的基本概念、从业要求进行了详尽的说明，并将家政服务人员的职业等级分为初、中、高三个级别，三个级别的工作要求，技能要求，需要具备的业务知识等都一一列出。随着行业的发展，各个地区政府均出台了相关政策来鼓励和规范家政行业的发展。2019年国家还出台了《国务院办公厅发布促进家政服务业提质扩容意见》，提出到2022年，全国培育100家以上产教融合型家政企业，实现城区常住人口100万以上的地级市家政服务培训能力全覆盖；政府支持一批家政企业举办职业教育，推动30家以上家政示范企业、50所以上有关院校组建职业教育集团；将家政服务纳入职业技能提升行动工作范畴，并把灵活就业家政服务人员纳入培训补贴范围。
在政策的指引下，无论从国家层面到各级政府，都为家政服务业发展提供了宽松的政策环境，并积极出台政策引导家政服务业健康快速发展，国家政策环境对我国家政业发展还是非常有利的。
二、经济环境
根据国家统计局的数据显示，2018年国内生产总值900309亿元，比上年增长6.6%。其中，第一产业增加值64734亿元，增长3.5%；第二产业增加值366001亿元，增长5.8%；第三产业增加值469575亿元，增长7.6%。第三产业是国内增长速度最快的产业，家政服务在经济的大环境下，将迎来快速发展。
2014-2018年我国三次产业增加值占国内生产总值比重
资料来源：国家统计局、观研天下数据中心整理
经济的发展带动居民的收入也在不断突破新高，居民的可支配收入不断增加，不断催生了我国居民家庭的对于高端商品和服务的需求，越来越快的生活节奏让人们根本没有过多的时间去照顾到自己和家人的日常生活，为了方便生活，适应这种快节奏的生活方式，“懒人经济”应运而生，而家政服务就是为了迎合社会发展而产生的行业。
2013-2018年全国居民人均可支配收入情况
资料来源：国家统计局、观研天下数据中心整理
另外，国家经济快速发展，更加注重第三产业的发展，将更多的资金投入到像家政服务这样的服务性企业，家政服务业也将会快速发展，并逐渐壮大。
三、社会环境
随着我国城镇化建设的不断加深，城镇人口和经济的发展，带动了家政服务等服务性行业的快速发展。另外，中国人口老龄化程度还在不断加深，老年人口越来越多，照顾老人，这无论对社会还是对家庭都是不可逃避的问题，而家政服务企业正好提供了养老护理服务，契合了现在很多家庭的需求，而且这种需求会越来愈多。另一方面，“二孩”政策的全面实施让我国新生儿又有比较明显的增加，这样的家庭对母婴护理、家庭保洁服务的需求自然就会越来越多。同时城镇化建设，为城市提供了充值的劳动力，尤其是一些原来的农村妇女，在没有耕地之后，她们只能另谋生计，而家政服务是她们不错的选择。所以人口老龄化问题、“二孩”政策和城镇化建设都给家政服务企业提供了优越的社会环境。
65岁及以上人口占比（%）
资料来源：国家统计局、观研天下数据中心整理
四、技术环境
随着我国互联网的发展和网络技术的不断增强，我国的电子商务也得到很快发展，家政企业也都在尝试和互联网结合，使得家政服务变得越来越便捷，越来越智能。除了互联网，物联网技术也在不断发展中，无论是百姓生活中还是企业发展中都开始运用到移动物流信息技术、条型码、全球定位系统、传感器技术等物联网技术，这些都给家政服务业的发展提供了技术支持。（lpeng）
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