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2018年中国物业服务行业不同业态管理特征及发展趋势分析(图)

        物业管理除了传统的住宅物业外,还有众多其他物业管理类型,诸如办公物业、商业物业、园区物业、公众物业、学校物业、医院物业等。这些管理业态同住宅管理相比较,具有更强的专业性,属于物业管理行业中的重要分支。

图表:2017中国专项物业服务优秀企业

        一、医院物业管理
        医院作为以医疗、科研、教学为主要工作内容的传统意义上的事业单位,后勤保障工作一直占据着较为重要的位置。《中共中央、国务院关于加快发展第三产业的决定》中明确指出,后勤服务社会化是经济和社会发展的客观要求,也是后勤改革与发展的必然趋势。医院物业的服务对象是人,其开展的业务不仅包括传统的“四保”,还延伸至中央运送、护工服务、医导服务、被服洗涤、医疗废弃物处理等。由于医院易发生人员伤害、院内交叉感染和群体事件,医院物业对于物业管理公司的专业性有较高的要求。医院新建楼宇规模庞大、建筑复杂、设备设施先进,同时也要求医院物业有较强的资源整合能力及管控能力。

图表:医院物业管理特征
 
        随着新医改的推行,国家对医疗健康产业基础投入的不断增加,医院物业管理行业已进入了高度发展的阶段。

图表:未来医院物业管理发展趋势
 
        二、学校物业管理
        随着《关于深化高校后勤社会化改革的若干意见》、《关于高校后勤社会化改革有关税收政策的通知》和《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》等文件的陆续出台,为高校后勤社会化改革提供了良好环境,也为学校物业创新发展提供了指引方向。

        学校物业管理需要适应教育教学的工作特点,管理的主要内容包括:学生宿舍的管理,教学楼的管理,设备的管理,绿化环境的管理等方面。

图表:学校物业与住宅物业的不同点 

图表:学校物业管理的代表模式
 
图表:学校物业服务的现状
 
        三、商业物业管理
        随着经济的飞速发展和我国城市化进程的不断推进,集商业、娱乐、餐饮等多功能为一体的综合商业楼宇在全国迅速崛起,商业物业管理也随之快速发展。

        商业物业指集包括商业、餐饮、娱乐、银行、住宿、健身等各种功能的经营场所,其具有经营性、公众性和服务型的特点。商业物业管理是对各类型商业楼宇及附属设施设备管理的总称,它是物业管理行业的主要关注方向。商业物业管理作为维护商业楼宇功能正常运作的基础,担负着为消费者营造良好工作、购物、娱乐空间的重要责任,的商业空间在增加优质服务供给、提升消费者满意度的同时,还能延长消费时间,促进消费者消费。

图表:商业物业管理的内容
 
        商业形象的宣传推广是商业物业管理的一项重要工作,商业物业的良好形象一旦形成,便是一种无形资产,这将为未来潜在的业主销售额与物业管理者收入提供保障。商业物业是一个商业机构群,其所有人主要是通过依靠持有或经营商业店铺的出租而赢利,因而商业物业的管理者必须十分重视对客商的选择及其搭配。商业物业管理者,应一句所管理的商业物业的规模大小、不同层次、以承租客商在商业物业的不同作用等去选配承租客商。

图表:商业物业管理的特征

图表:商业物业管理与住宅物业管理的不同点
 
图表:商业物业管理的代表模式
 
图表:商业物业管理未来的发展趋势
 
        四、办公物业管理
        我国办公楼经历了从普通型、综合型、智能型到国际型商务办公楼的发展演变。目前,办公楼的发展在一线及核心二线城市已成为经济转型、城市发展的重要推动力,与此同时办公物业管理的重要性也随着市场的不断升温显得愈发突出,未来办公物业管理市场发展前景良好。据《2016中国物业服务百强企业研究报告》数据显示,百强企业2015年办公物业管理面积总计4.41亿平方米,同比增长32.94%。办公物业的快速发展,为物业服务企业保证出租率、租金水平和服务质量提出了更高的要求。

        办公楼物业管理主要对办公楼及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,并维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动,其管理水平直接影响办公楼品质。办公楼的软硬件设施对于办公楼运转非常重要,对办公物业管理的专业性提出较高要求。另外,专业的办公楼物业服务企业,能够给办公楼营造出一个良好的内部办公环境,是保证物业管理口碑、提高出租率、保持租金水平的有效手段之一。

图表:办公物业管理与住宅物业管理的不同
 
        参考观研天下发布《2017-2022年中国物业服务市场动向调研及发展前景分析报告

图表:办公物业管理的代表模式
 
图表:办公物业管理的未来发展趋势

        五、产业园区物业管理
        产业园区是指在一大片的土地上聚集若干个企业的区域。产业园区通过共享资源、克服外部负效应,带动关联产业的发展,从而有效的推动产业集群的形成。从功能和形态上来分,可分为物流园区、科技园区、文化创意园区、生态农业园区等。就产业园区物业管理而言,其范围广、涉及种类多、存在多类型“共处一室”的物业管理情况,与其它物业业态相比,产业园区物业管理更加复杂。

        产业园区的物业管理发展,突破了我国物业管理长期以来偏重于住宅物业的传统服务模式。在产业园区建设期,物业管理企业可以参与园区智能化楼宇、节能建筑与能源中心的管理体系,使得其管理范围突破了传统的“四保”模式,将延伸至设施管理、环境管理、园区商业及能耗管理等。

图表:产业园区物业管理未来的发展趋势
  
图表:商业物业管理的代表模式
 
        六、公众物业管理
        公众物业即已建成并交付使用的,对公众开放的建筑物及附属设施,包括公众文化场馆、公众体育场馆、大型会展场馆、公众交通物业等。公众物业管理是一项因公众物业存在而产生的一种特定的管理服务,主要对已建成并交付使用的公众建筑物及其附属设施进行维护、修缮、整治等活动。具有公众性,开放性,环境独特,公益性,安全性等特点。近年来,伴随我国经济的快速发展,居民收入水平不断增加,居民消费需求不断升温,进而带动文化、娱乐、交通等公众物业服务需求逐年增加,未来公众物业管理行业将迎来快速发展期。随着物业管理社会化、市场化、专业化的发展趋势日益明显,物业管理服务领域由单一的住宅物业管理向多元化、综合型物业管理快速转变,就公众物业管理而言,已逐渐覆盖如会展中心,体育场馆、轨道交通站点等大型社会公众项目。

图表:公共物业管理的内容
 
图表:公共物业管理的要求
 
图表:公共物业管理与住宅物业管理的不同点
 
图表:公众物业管理的代表模式
 
图表:公众物业管理的代表模式
 
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