随着经济的不断发展和改革开放的不断深化，商务旅游成为近年来发展最快的旅游项目之一，给我国的旅游业和经济发展带来机遇。
旅游业已发展成为西藏的支柱产业，并且随着经济全球化、区域经济一体化步伐的加快和西部大开发战略的深入推进，西藏与国际、国内大中城市以及周边城市的经济交流与合作将更加密切，人员往来将更加频繁。同时，西藏当前正积极建设世界旅游目的地，这是一个难得的机遇，如果西藏能够加快完善旅游基础设施建设，发展商务旅游将大有可为。
一、商务旅游概要
关于商务旅游，目前学术界尚未给出一个统一的概念，争论较大①。笔者认为，商务旅游是将传统观光游览与现代商务活动有机结合的一种旅游方式，它以商务活动为主题而进行，其主要目的不是观光游览，而是商务洽谈等。商务旅游者主要包括国内外各地区的以业务协商合作、举办洽谈展览会为目的的商务人士，并且他们的客房预订、车票预定以及展位的预订等业务多由旅行社来完成。
商务旅游与其他旅游形式相比，特点更为显著。第一，出游频率高。由于商务活动的重复性，旅游者的出游不受气候、时间等因素的影响，需要经常外出。
第二，消费水平高。
第三，对旅游设施和服务质量的要求高。
由于消费水平高，因此，商务旅游者对相应服务的要求也较高。他们一般都要求下榻的饭店具有完善的现代化通信设施和便利的交通工具，期望服务人员素质较高，配置高档的娱乐健身设备和会务、金融场所等。
（二）我国商务旅游发展概况
近年来，随着我国改革开放的快速推进，城市化进程不断加快，交通条件全面改善，旅游接待能力不断提高，旅游产业得到迅速成长。
经济的发展和国际影响力的不断增强，带动社会商贸交流异常活跃，商务旅游需求不断增大。因此，我国商务旅游市场有着良好的发展环境。另据2014年10月完成的《2015-2020年中国旅游行业发展研究分析与市场前景预测报告》显示，中国商务旅游产业在2012年和2013年分别增加17%和21%的利润，商务旅行费用分别增加至2020亿美元及2450亿美元，中国将在2015年超越美国成为全球第一商务旅游大国。根据世界旅游组织的预测和相关数据，到2020年，中国还将超过美国成为全球第一大商务旅游目的地。
当然，我国商务旅游发展也凸显出许多问题。
首先，商务旅游市场竞争不断加剧。有许多的国际旅游公司正快速进入我国市场，他们在这一领域内有长期积累，有很高的商誉，加剧了我国商务旅游市场竞争。其次，缺乏经验。由于受到自身条件的限制，我国旅行社提供的旅游产品很难满足商务旅游的需求，商务旅游者希望得到专门服务于自身商务与出行活动的旅游产品。第三，财务管控影响旅游企业积极性。随着差旅制度的建立，许多的企事业单位对公务商务出行的花销进行严格的控制，这可以提高企业的成本效益。无论是公司企业还是政府企事业单位，以差旅制度来管控财务已然成为一种趋势，这将必然影响到相关旅游企业的收入，降低其发展商务旅游的积极性。
第四，我国商务旅游发展时间短、水平低，服务的专业化水平不高。第五，相关旅游企业缺乏发展意识，对商务旅游的认识不足，依然将商务旅游与普通旅游一样对待。
二、发展现状及其意义
（一）西藏商务旅游发展现状
西藏旅游业发展迅速，旅游接待能力显著增强。《西藏自治区2014年国民经济和社会发展统计公报》显示，2014年西藏实现旅游收入204亿余元，接待国内外游客约1553.14万人次，分别比上年增长23.5%和20.3%。旅游业是西藏国民经济的支柱产业，但西藏商务旅游的数据空缺，这说明商务旅游还没受到当地政府一定程度的重视，商务旅游的发展意识还比较薄弱。对于大多数旅游企业来说，也是如此。很多饭店对于自身所设计的商务中心没有以商务客人的特殊需求有所创新和发展，开发项目和管理手段单一，相关人才缺乏，设施设备的功能和数量不能很好地满足客户的需求，导致服务效率低下，较其他发达的区域没有足够的竞争力。
但随着“世界旅游目的地”建设的深入推进、西藏会展中心和西藏旅游业商会的成立，以及各项政策的大力支持和西藏道路网的不断完善，西藏将具备发展商务旅游的条件，并有很大的发展空间。
（二）西藏发展商务旅游的意义
当今的世界已经成为“地球村”，各国各地区之间的物质和人员交流变得越来越频繁，伴随着商务人士流动而带来的商务旅游收入在旅游企业收入中的比重不断增大，商务旅游者已成为各家旅行社竞相争取的一大客源。近年来，西藏社会、经济发展呈健康良好态势，有较大的商务旅游发展潜力。
在西藏地区发展商务旅游会对整个西藏的发展带来积极的作用。主要表现在：第一，增加西藏的旅游收入。商务旅游者具有消费水平高的特点，相比于其他观光游览型旅游者，他们更愿意花高价钱购买旅游产品。第二，带动西藏旅游企业及产品的升级转型。商务旅游的发展，将改变长期以来西藏旅游产品以观光游览型为主的局面，相关旅游企业必须为此做好准备，采取措施促使旅游产品由低端向高端转变。第三，塑造西藏新的旅游形象。长期以来，西藏给游客的印象主要是“蓝天”、“白云”和“民风民俗”等，伴随着商务旅游的发展，西藏将确立新的“商务旅游中心”形象，从而进一步提升西藏的知名度。第四，弥补西藏旅游淡季的空白。传统的观光游览型旅游产品具有突出的季节性特点，长期以来，西藏的旅游旺季出现在5-10月，50%以上的旅游者进藏时间集中在7-9月，冬季4个月旅游者却不足5%，这造成了极大的资源浪费。而商务旅游者具有出游频率高、不受季节限制等特点，因此商务旅游的发展，将在一定程度上解决长期以来困扰西藏旅游发展的季节性问题，促进资源的合理有效利用。
三、西藏商务旅游发展优劣势分析
西藏位于世界“第三极”，独特的地理位置造就了西藏独特的自然旅游资源和人文旅游资源。如：有世界上第一高峰——珠穆朗玛峰，有中国第二大咸水湖——纳木错，有世界上最深的峡谷——雅鲁藏布大峡谷等。另据统计，西藏目前分布在全区范围的古代文化遗址、古墓葬、石刻艺术及宫殿寺庙、庄园建筑等各类不可移动文物达2300余处，各级文物保护单位329处，其全国重点文物保护单位35处。布达拉宫、大昭寺、罗布林卡被列入“世界文化遗产”。②拉萨市、桑珠孜区、江孜县城被国务院核定公布为“历史文化名城”。昌珠镇被列为“历史文化名镇”。
2014年，西藏历史文化名村也获得零的突破，共有三处入选，分别为：吉隆县吉隆镇帮兴村、尼木县吞巴乡吞达村、工布江达县错高乡错高村。此外，还有大量珍贵的可移动文物。如有元明以来历代中央政府敕封西藏地方官员的封诰、诏敕、印鉴、金册，清朝康熙、乾隆皇帝在拉萨等地修建的石碑以及清代用于认定达赖、班禅等藏传佛教大活佛转世灵童金的本巴瓶和签牌。还有历代西藏地方政权及首领上呈中央奏折、文件、信函等。
这些迷人的自然风光，众多的文物资源，连同未被破坏的环境和神秘的藏族民风民俗，使得许多旅游者心仪向往，也吸引着商务客人，让他们在百忙的工作中可以放松心情、净化心灵。这些无疑都是西藏发展商务旅游的资源优势。
参考中国报告网发布《2016-2022年中国商务旅游产业竞争现状及十三五发展态势预测报告》
2、市场优势
2010年1月18-20日召开的第五次西藏工作座谈会提出，要把西藏建设成为“重要的世界旅游目的地”，而在2015年8月24-25日的第六次西藏工作座谈会上，习近平主席又提出要“建设好重要的世界旅游目的地”。可以看出，国家对西藏旅游的发展十分重视，随着“世界旅游目的地”的“建成”和“建好”，西藏的对外交流将变得更加通畅，各种因公或因私人员的往来将更加频繁，这将为西藏带来大量的外来旅游者。特别是在“一带一路”战略中，西藏将被打造成“南亚通道”，届时，西藏跟南亚国家和地区将会有更多商务上的往来，因此，发展商务旅游的前景十分乐观。另外，近年来，西藏的公务员群体逐年增大，因工作需要，会有各种会议等活动的开展，从而也会扩大商务旅游市场规模。
所以，西藏存在巨大的现实或者潜在的、外来的或者本区的商务旅游群体。
3、政策优势
从国际政治经济环境看，和平、发展与合作仍是当今世界的时代主流，世界多极化、经济全球化和区域一体化发展的格局更加明显，为旅游经济提供了稳定的外部环境。《国务院关于加快发展旅游业的意见》以及西藏自治区根据《意见》精神出台的加快旅游业发展的政策性文件为“十二五”期间西藏旅游业发展营造了前所未有的良好环境。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》明确提出“把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点”和“把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点”，将“积极发展旅游业”作为建设现代产业体系的重要内容。同时，将深化改革开放，保障和改善民生，加快收入分配调整。这一系列政策也都将推动旅游业快速发展。
为了“建成”和“建好”世界旅游目的地，国家还会有相应的政策倾斜，西藏地区应该紧紧抓住这些政策优势，大力发展旅游业，推动商务旅游的发展，带动西藏社会经济的快速增长。
（二）劣势分析
1、硬件设施基础薄弱
由于自然条件及社会历史等原因，西藏地区基础设施水平远远落后于内地某些地区。目前，基础设施条件虽有改善，但是在整体水平上仍待提高。
以商务旅游者出行主要依赖的航空旅游交通来讲，西藏通航能力最强的拉萨贡嘎机场有9家航空公司参与经营，开通航线61条，有一条通往加德满都的国际航线，内地通航城市39个，但这远不能满足西藏旅游的发展需求，特别是国际航线数量太少。
再以餐饮及住宿为例，商务旅游者对其要求也较高。因为商务旅游者的一切商务活动是代表企业及单位进行的，为了提升企业在业界及人们心中的形象，商务客人大都会选择具有较高档次、能体现品位及身份、设施设备先进齐全、具有“一条龙”优质服务的酒店和商务活动开展场所。就目前而言，西藏地区高星级酒店数量还很少，从整体上也制约着西藏商务旅游的发展。其他酒店普遍存在着服务水平不够高，缺乏针对商务客人特殊需求的个性化、人性化的服务。因而，西藏应加快旅游基础设施的建设步伐，特别是健全商务旅游基础设施设备建设，加强信息化的管理水平，进一步提高服务质量，以高质量的服务得到商务游客的青睐。
2、专业人才缺乏
由于商务旅游对于旅游从业者的素质要求愈来愈高，对服务的专业化要求也逐步提高。但西藏目前的旅游人力资源明显不够，从业人员总体素质也不高，尤其是商务旅游专业人才缺乏，这将限制商务旅游在西藏更好更快的发展，这也是西藏发展商务旅游的瓶颈。旅游企业应该尽快采取一定手段，如通过对服务人员的服务技能进行培训，提高服务人员的专业服务水平。但如果旅游企业意识不到这一问题，将会降低商务客人对服务企业的信任，最终影响商务旅游的健康发展。西藏应在旅游业发展迅速的今天，做好服务意识强的专业人才的储备，树立良好的企业形象，推进西藏商务旅游的良好发展，使商务旅游市场占有一席之地，带动经济的发展。
3、缺乏有影响的企业，品牌建设滞后
西藏的商务旅游还未真正发展起来，也未得到管理机构的重视，因此对整个商务旅游业的发展培育不够，从而导致目前西藏商务旅游缺乏有影响力的品牌和企业。同其他许多商务旅游尚未发展起来的区域一样，旅行社对于商务旅游的经营也主要停留在为旅客订酒店和机票的层面，基本没有旅行社设立商务旅游部或者商务旅游分公司。
在产品的开发设计时，由于自身经济实力的限制及开发能力的不足，在对市场缺乏充分研究的情况下研发新产品，甚至是推出未经研究的旅游产品；或仅仅研究顾客本身，而不去研究顾客旅游所要解决的问题；或者不重视对竞争者的认知，而从自己的主观认识去开发产品，从而导致向商务旅游者提供的旅游产品很难实现旅游产品高端性，不能体现出针对商务旅游者的产品的定制化。
旅游业已发展成为西藏的支柱产业，并且随着经济全球化、区域经济一体化步伐的加快和西部大开发战略的深入推进，西藏与国际、国内大中城市以及周边城市的经济交流与合作将更加密切，人员往来将更加频繁。同时，西藏当前正积极建设世界旅游目的地，这是一个难得的机遇，如果西藏能够加快完善旅游基础设施建设，发展商务旅游将大有可为。
一、商务旅游概要
（一）商务旅游的概念及特点
关于商务旅游，目前学术界尚未给出一个统一的概念，争论较大①。笔者认为，商务旅游是将传统观光游览与现代商务活动有机结合的一种旅游方式，它以商务活动为主题而进行，其主要目的不是观光游览，而是商务洽谈等。商务旅游者主要包括国内外各地区的以业务协商合作、举办洽谈展览会为目的的商务人士，并且他们的客房预订、车票预定以及展位的预订等业务多由旅行社来完成。
商务旅游与其他旅游形式相比，特点更为显著。第一，出游频率高。由于商务活动的重复性，旅游者的出游不受气候、时间等因素的影响，需要经常外出。
第二，消费水平高。
出于商务发展的需要，商务旅游者的出行花销大多由企业来承担，因此，其消费水平和消费档次比传统形式的旅游者要高。
第三，对旅游设施和服务质量的要求高。
由于消费水平高，因此，商务旅游者对相应服务的要求也较高。他们一般都要求下榻的饭店具有完善的现代化通信设施和便利的交通工具，期望服务人员素质较高，配置高档的娱乐健身设备和会务、金融场所等。
（二）我国商务旅游发展概况
近年来，随着我国改革开放的快速推进，城市化进程不断加快，交通条件全面改善，旅游接待能力不断提高，旅游产业得到迅速成长。
经济的发展和国际影响力的不断增强，带动社会商贸交流异常活跃，商务旅游需求不断增大。因此，我国商务旅游市场有着良好的发展环境。另据2014年10月完成的《2015-2020年中国旅游行业发展研究分析与市场前景预测报告》显示，中国商务旅游产业在2012年和2013年分别增加17%和21%的利润，商务旅行费用分别增加至2020亿美元及2450亿美元，中国将在2015年超越美国成为全球第一商务旅游大国。根据世界旅游组织的预测和相关数据，到2020年，中国还将超过美国成为全球第一大商务旅游目的地。
当然，我国商务旅游发展也凸显出许多问题。
首先，商务旅游市场竞争不断加剧。有许多的国际旅游公司正快速进入我国市场，他们在这一领域内有长期积累，有很高的商誉，加剧了我国商务旅游市场竞争。其次，缺乏经验。由于受到自身条件的限制，我国旅行社提供的旅游产品很难满足商务旅游的需求，商务旅游者希望得到专门服务于自身商务与出行活动的旅游产品。第三，财务管控影响旅游企业积极性。随着差旅制度的建立，许多的企事业单位对公务商务出行的花销进行严格的控制，这可以提高企业的成本效益。无论是公司企业还是政府企事业单位，以差旅制度来管控财务已然成为一种趋势，这将必然影响到相关旅游企业的收入，降低其发展商务旅游的积极性。
第四，我国商务旅游发展时间短、水平低，服务的专业化水平不高。第五，相关旅游企业缺乏发展意识，对商务旅游的认识不足，依然将商务旅游与普通旅游一样对待。
二、发展现状及其意义
（一）西藏商务旅游发展现状
西藏旅游业发展迅速，旅游接待能力显著增强。《西藏自治区2014年国民经济和社会发展统计公报》显示，2014年西藏实现旅游收入204亿余元，接待国内外游客约1553.14万人次，分别比上年增长23.5%和20.3%。旅游业是西藏国民经济的支柱产业，但西藏商务旅游的数据空缺，这说明商务旅游还没受到当地政府一定程度的重视，商务旅游的发展意识还比较薄弱。对于大多数旅游企业来说，也是如此。很多饭店对于自身所设计的商务中心没有以商务客人的特殊需求有所创新和发展，开发项目和管理手段单一，相关人才缺乏，设施设备的功能和数量不能很好地满足客户的需求，导致服务效率低下，较其他发达的区域没有足够的竞争力。
但随着“世界旅游目的地”建设的深入推进、西藏会展中心和西藏旅游业商会的成立，以及各项政策的大力支持和西藏道路网的不断完善，西藏将具备发展商务旅游的条件，并有很大的发展空间。
（二）西藏发展商务旅游的意义
当今的世界已经成为“地球村”，各国各地区之间的物质和人员交流变得越来越频繁，伴随着商务人士流动而带来的商务旅游收入在旅游企业收入中的比重不断增大，商务旅游者已成为各家旅行社竞相争取的一大客源。近年来，西藏社会、经济发展呈健康良好态势，有较大的商务旅游发展潜力。
在西藏地区发展商务旅游会对整个西藏的发展带来积极的作用。主要表现在：第一，增加西藏的旅游收入。商务旅游者具有消费水平高的特点，相比于其他观光游览型旅游者，他们更愿意花高价钱购买旅游产品。第二，带动西藏旅游企业及产品的升级转型。商务旅游的发展，将改变长期以来西藏旅游产品以观光游览型为主的局面，相关旅游企业必须为此做好准备，采取措施促使旅游产品由低端向高端转变。第三，塑造西藏新的旅游形象。长期以来，西藏给游客的印象主要是“蓝天”、“白云”和“民风民俗”等，伴随着商务旅游的发展，西藏将确立新的“商务旅游中心”形象，从而进一步提升西藏的知名度。第四，弥补西藏旅游淡季的空白。传统的观光游览型旅游产品具有突出的季节性特点，长期以来，西藏的旅游旺季出现在5-10月，50%以上的旅游者进藏时间集中在7-9月，冬季4个月旅游者却不足5%，这造成了极大的资源浪费。而商务旅游者具有出游频率高、不受季节限制等特点，因此商务旅游的发展，将在一定程度上解决长期以来困扰西藏旅游发展的季节性问题，促进资源的合理有效利用。
三、西藏商务旅游发展优劣势分析
（一）优势分析
1、资源优势西藏位于世界“第三极”，独特的地理位置造就了西藏独特的自然旅游资源和人文旅游资源。如：有世界上第一高峰——珠穆朗玛峰，有中国第二大咸水湖——纳木错，有世界上最深的峡谷——雅鲁藏布大峡谷等。另据统计，西藏目前分布在全区范围的古代文化遗址、古墓葬、石刻艺术及宫殿寺庙、庄园建筑等各类不可移动文物达2300余处，各级文物保护单位329处，其全国重点文物保护单位35处。布达拉宫、大昭寺、罗布林卡被列入“世界文化遗产”。②拉萨市、桑珠孜区、江孜县城被国务院核定公布为“历史文化名城”。昌珠镇被列为“历史文化名镇”。
2014年，西藏历史文化名村也获得零的突破，共有三处入选，分别为：吉隆县吉隆镇帮兴村、尼木县吞巴乡吞达村、工布江达县错高乡错高村。此外，还有大量珍贵的可移动文物。如有元明以来历代中央政府敕封西藏地方官员的封诰、诏敕、印鉴、金册，清朝康熙、乾隆皇帝在拉萨等地修建的石碑以及清代用于认定达赖、班禅等藏传佛教大活佛转世灵童金的本巴瓶和签牌。还有历代西藏地方政权及首领上呈中央奏折、文件、信函等。
这些迷人的自然风光，众多的文物资源，连同未被破坏的环境和神秘的藏族民风民俗，使得许多旅游者心仪向往，也吸引着商务客人，让他们在百忙的工作中可以放松心情、净化心灵。这些无疑都是西藏发展商务旅游的资源优势。
参考中国报告网发布《2016-2022年中国商务旅游产业竞争现状及十三五发展态势预测报告》
2、市场优势
2010年1月18-20日召开的第五次西藏工作座谈会提出，要把西藏建设成为“重要的世界旅游目的地”，而在2015年8月24-25日的第六次西藏工作座谈会上，习近平主席又提出要“建设好重要的世界旅游目的地”。可以看出，国家对西藏旅游的发展十分重视，随着“世界旅游目的地”的“建成”和“建好”，西藏的对外交流将变得更加通畅，各种因公或因私人员的往来将更加频繁，这将为西藏带来大量的外来旅游者。特别是在“一带一路”战略中，西藏将被打造成“南亚通道”，届时，西藏跟南亚国家和地区将会有更多商务上的往来，因此，发展商务旅游的前景十分乐观。另外，近年来，西藏的公务员群体逐年增大，因工作需要，会有各种会议等活动的开展，从而也会扩大商务旅游市场规模。
所以，西藏存在巨大的现实或者潜在的、外来的或者本区的商务旅游群体。
3、政策优势
从国际政治经济环境看，和平、发展与合作仍是当今世界的时代主流，世界多极化、经济全球化和区域一体化发展的格局更加明显，为旅游经济提供了稳定的外部环境。《国务院关于加快发展旅游业的意见》以及西藏自治区根据《意见》精神出台的加快旅游业发展的政策性文件为“十二五”期间西藏旅游业发展营造了前所未有的良好环境。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》明确提出“把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点”和“把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点”，将“积极发展旅游业”作为建设现代产业体系的重要内容。同时，将深化改革开放，保障和改善民生，加快收入分配调整。这一系列政策也都将推动旅游业快速发展。
为了“建成”和“建好”世界旅游目的地，国家还会有相应的政策倾斜，西藏地区应该紧紧抓住这些政策优势，大力发展旅游业，推动商务旅游的发展，带动西藏社会经济的快速增长。
（二）劣势分析
1、硬件设施基础薄弱
由于自然条件及社会历史等原因，西藏地区基础设施水平远远落后于内地某些地区。目前，基础设施条件虽有改善，但是在整体水平上仍待提高。
以商务旅游者出行主要依赖的航空旅游交通来讲，西藏通航能力最强的拉萨贡嘎机场有9家航空公司参与经营，开通航线61条，有一条通往加德满都的国际航线，内地通航城市39个，但这远不能满足西藏旅游的发展需求，特别是国际航线数量太少。
再以餐饮及住宿为例，商务旅游者对其要求也较高。因为商务旅游者的一切商务活动是代表企业及单位进行的，为了提升企业在业界及人们心中的形象，商务客人大都会选择具有较高档次、能体现品位及身份、设施设备先进齐全、具有“一条龙”优质服务的酒店和商务活动开展场所。就目前而言，西藏地区高星级酒店数量还很少，从整体上也制约着西藏商务旅游的发展。其他酒店普遍存在着服务水平不够高，缺乏针对商务客人特殊需求的个性化、人性化的服务。因而，西藏应加快旅游基础设施的建设步伐，特别是健全商务旅游基础设施设备建设，加强信息化的管理水平，进一步提高服务质量，以高质量的服务得到商务游客的青睐。
2、专业人才缺乏
由于商务旅游对于旅游从业者的素质要求愈来愈高，对服务的专业化要求也逐步提高。但西藏目前的旅游人力资源明显不够，从业人员总体素质也不高，尤其是商务旅游专业人才缺乏，这将限制商务旅游在西藏更好更快的发展，这也是西藏发展商务旅游的瓶颈。旅游企业应该尽快采取一定手段，如通过对服务人员的服务技能进行培训，提高服务人员的专业服务水平。但如果旅游企业意识不到这一问题，将会降低商务客人对服务企业的信任，最终影响商务旅游的健康发展。西藏应在旅游业发展迅速的今天，做好服务意识强的专业人才的储备，树立良好的企业形象，推进西藏商务旅游的良好发展，使商务旅游市场占有一席之地，带动经济的发展。
3、缺乏有影响的企业，品牌建设滞后
西藏的商务旅游还未真正发展起来，也未得到管理机构的重视，因此对整个商务旅游业的发展培育不够，从而导致目前西藏商务旅游缺乏有影响力的品牌和企业。同其他许多商务旅游尚未发展起来的区域一样，旅行社对于商务旅游的经营也主要停留在为旅客订酒店和机票的层面，基本没有旅行社设立商务旅游部或者商务旅游分公司。
在产品的开发设计时，由于自身经济实力的限制及开发能力的不足，在对市场缺乏充分研究的情况下研发新产品，甚至是推出未经研究的旅游产品；或仅仅研究顾客本身，而不去研究顾客旅游所要解决的问题；或者不重视对竞争者的认知，而从自己的主观认识去开发产品，从而导致向商务旅游者提供的旅游产品很难实现旅游产品高端性，不能体现出针对商务旅游者的产品的定制化。
资料来源：观研天下整理，转载请注明出处（GSL）
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