租赁模式铸就高壁垒,渗透20%韩国家庭
租赁模式铸就高资金壁垒。租赁合同执行伊始,由于产品的制造成本和销售佣金支出公司将面临一次性大额的现金流出。需要之后每个月的租金收入撑起公司的现金流。租赁模式分期回收成本的特性铸就了高资金壁垒,将没有充足资金实力的小公司挡在门外。
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先发优势保障 Coway 拥有最大用户群。包括清湖、美吉、LG、福库等家电巨头在 Coway 之后纷纷推出类似的租赁服务模式,目前韩国净水器市场已经是租赁模式的天下。但是由于该商业模式具有先发优势,一旦选择 Coway 产品就会被服务周到的 Cody难形成能够与 Coway 抗衡的体量。
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Coway 已经成为韩国净水器市场当之无愧的龙头。Coway 在韩国净水器市场占有率达到 45%,独创的租赁模式带来的高用户粘性和渠道门槛,都让竞争对手很难撼动其优势地位。
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随着巨头争相进入净水器租赁市场,韩国净水器渗透率快速增长。短短 20 年间,韩国净水器渗透率从 1997 年的 5%增长到 60%,这个渗透率和我国的油烟机类似,已经成为韩国中产家庭的生活必需品。
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依托客户优势拓展产品线,迅速成长为环境家电龙头
凭借净水器积攒的广泛客户基础和租赁服务创造的稳定现金流,Coway 将目光投向品类扩张。
在净水机、软水机和空净的尝试中,Coway 找到产品共性。Coway 早期聚焦于净水器、空气净化器、软水机等环境电器,这些电器的租赁服务能够成功的核心共性在于:
针对客户的健康需求:净水器、空气净化器、软水机分别针对客户对洁净空气、纯净水的需求,愿意租赁净水器的消费者对健康有很大的需求。
需要定期清洁和维护:净水器、空气净化器和软水机一样,需要专业人员清洁维护,一旦滤芯或者管道被污染,净化效果大大下降。此外还需要定期购买、更换滤芯,对于家庭主妇来说是繁杂的工程。
Coway 凭借租赁模式成就用户数第一。租赁模式经过二十年的发展,使用 Coway 租赁服务的会员到 2016 年初已经突破 577 万,覆盖家庭数达到 355 万,接近韩国家庭数的 20%。Coway 凭借租赁模式成为当之无愧的韩国环境电器第一品牌。
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抓住核心需求,Coway 大胆进军智能便座/床垫租赁。消费者一般不会想到去租赁智能便座/床垫,但智能便座/床垫和净水器、空气净化器、软水机存在共性,因此也大获成功。
针对客户的健康需求:智能便座/床垫都是贴身日用品,他们的清洁程度和生活质量甚至健康状况息息相关。
需要定期清洁和维护:智能便座/床垫的定期清洁非常必要但极为麻烦,家庭主妇需要定期清洁服务。
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Coway于 2011年正式推出床垫租赁护理业务。一旦客户开始租用床垫, Coway 的 Homecare Doctor 就会定期上门测量床垫污染程度,并进行清洁和消毒。Homecare Doctor 不单维护床垫,还会对消费者家里的沙发和地毯、以及登记 Coway 服务的其他品牌床垫进行清洁。床垫业务一经推出就取得了巨大成功,床垫业务累计用户数从推出伊始的 8000 人增长到 2015 年的 26.5 万人。2016 年,床垫业务收入占公司租赁收入的 9%,成为公司重要的业务组成部分。
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租赁模式产生极强的的用户粘性。低廉的月租、专业的维护以及优秀的产品让消费者对 Coway 品牌产生依赖。近年来,公司产品解约率始终维持在 1%的低水平,体现了客户对公司的高度信赖。同时,用户人均使用 Coway 产品数攀升到每人 1.65 件,从净水器到新品类的拓展相当成功。
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空净、智能便座、软水机均已是韩国市场份额第一。目前,公司空气净化器、智能便座、软水机市场份额分别为 36%、39%和 72%,成为韩国环境电器市场当之无愧的龙头。
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