提升中国现代服务业品牌竞争力的意义与对策

       导读：提升中国现代服务业品牌竞争力的意义与对策.提升现代服务业品牌竞争力对于增强我国整体经济实力、优化产业结构、促进经济增长方式调整、提高就业水平、增加居民收入、改善人民生活水平和培育经济新增长点具有重要的意义。
参考：《中国商贸服务行业发展态势及未来五年投资价值评估报告》

       现代服务业#最早出现在十五大报告中，十六大报告正式确定了这一提法。理论界对现代服务业的认识主要体现在两个方面：一是认为现代服务业是由为制造业提供生产过程服务的部门组成的；二是认为现代服务业是由改革开放后出现的有别于传统服务业的新兴服务产业组成的。本文认为，现代服务业是指在现代科学和电子信息技术基础上发展起来的，集知识、信息、技能于一体的新兴服务部门，代表了先进的管理理念、管理方式和经营组织形式。

       品牌竞争力是企业的核心竞争力，是区别于竞争对手的主要外在表现形式。对于品牌竞争力的构成，不同的学者提出了不同的观点，有的认为是由价格和市场占有率构成的，有的认为是由对资源的控制和满足消费者需求构成的。本文认为，品牌竞争力是指企业依托品牌而获得的持续获利能力和溢价能力。

       一、提升现代服务业品牌竞争力的重要意义

       现代服务业作为我国经济发展的重要支柱之一，创造了大量的社会财富和吸收了大批的就业人员，为国家的繁荣富强和人民的生活水平的提高做出了巨大贡献。但是，我国的现代服务业水平和竞争力与西方发达国家相比还存在一定的差距，特别是在现代服务业品牌建设和竞争力方面还很薄弱。提升现代服务业品牌竞争力对于增强我国整体经济实力、优化产业结构、促进经济增长方式调整、提高就业水平、增加居民收入、改善人民生活水平和培育经济新增长点具有重要的意义。

       第一，提升现代服务业品牌竞争力是实现我国经济增长方式转变的重要举措。传统的农业经济和工业经济不仅创造财富速度慢，而且在生产过程中大量耗费自然资源，利用率低、污染大，严重制约了我国经济社会的发展。现代服务业的快速发展，特别是现代服务业品牌竞争力的增强，可以使社会上大量资金集中到这一财富创造速度快、成本低的产业中，能有效地降低经济发展对自然资源的依赖程度和减少对环境的污染，使我国经济发展方式由原来的粗放型向集约型转变，经济增长方式由投资型向消费型转变，使我国经济发展的可持续性得到保证。

       第二，提升现代服务业品牌竞争力可以增强制造业的竞争力。现代服务业与制造业之间的联系越来越紧密，出现了一种融合的态势，即现代服务业与制造业在更深层次上进行合作，特别是在生产过程中和售后服务支持领域，现代服务业的直接参与，提升了制造业的专业化水平，使制造业的生产效率和产品质量都得到提高。因此，现代服务业品牌竞争力的增强可以强化制造业企业的核心竞争力。

       第三，提升现代服务业品牌竞争力有利于提高就业水平。传统农业和工业由于自身生产效率低下，对自动化设备的需求旺盛，必然要减少对劳动力的需求，而我国又是人口大国，适龄的劳动人口数量众多，因此，现代服务业就成为很好的就业渠道，特别是随着品牌竞争力的增强，现代服务业对劳动力的吸引力越来越大，在国家城镇化战略实施的背景下，有更多的劳动力进入到现代服务企业工作，既缓解了就业压力，又提高了就业水平。

       第四，提升现代服务业品牌竞争力有利于构建知识型社会。在现代服务业中，大量的企业都是依靠知识来创造财富，这使得人们的生活方式发生了本质变化，即由原来追求生存需要转变为追求自我实现需要。这种变化要求人们必须时刻补充知识，才能不断地提高需求层次和改善生活质量。因此，现代服务业品牌竞争力从某种程度上说是知识力量的集中体现。

       二、影响现代服务业品牌竞争力提升的主要因素现代服务业品牌竞争力的提升受多种因素的影响，既有宏观因素，也有微观因素；既有来自企业外部的因素，也有来自企业内部的因素。本文主要从宏观和微观两个角度来分析。

       从宏观角度看，这些因素主要来自以下几个方面：（1）国家缺乏对现代服务业品牌战略的规划。虽然近些年现代服务业取得了巨大成就，但是"重工业轻服务业#的思想依然存在，认为服务业是工业的附属单位，不具备经济职能。

       因此，国家在制订经济发展规划时始终将工业放在首位。尽管针对现代服务业也相继制订了一系列的发展规划措施，为现代服务业的发展指明了方向，但有关现代服务业品牌建设方面的配套制度还不多，缺乏必要的引导和支持。

       （3）资源投入不足，导致现代服务业品牌建设基础较差。

       在以工业为主导的经济体系中，大部分的社会资源都用于工业生产，只有少数资源用于现代服务业的发展和基础设施的建设。因此，我国的现代服务企业一般规模都较小，缺乏有竞争力的龙头企业，特别是在现代服务业中，很多领域都被国有垄断企业所控制，更加剧了资源分配的不公平，从而削弱了现代服务业品牌建设的基础。

       （1）现代服务业市场环境混乱，抑制了有效需求。近些年，我国的现代服务业发展速度很快，但与之相配套的法律制度、服务规范、市场准入标准以及监控体制等建设速度明显滞后，导致现代服务业市场内部管理混乱，侵权行为、侵害消费者权益等事件时有发生，严重扰乱了现代服务业市场的正常秩序，这不仅影响了消费者对现代服务业的认知态度，而且还会阻碍整个行业中为消费者提供优质服务、信誉好的企业的发展，从而降低了消费者对现代服务业的满意度，使得其有效的需求受到了抑制。

       （2）现代服务业内部格局不完善，分布不合理。尽管我国的现代服务业取得了前所未有的成绩，但与西方国家相比，传统服务业的比重仍然较高，而现代服务业的比重相对较低，这就使得我国现代服务业的发展仍处于低水平和低层次上，而且现代服务业内部的行业间发展水平参差不齐，"重生产型服务业，轻服务型服务业#的思想依然存在，这些都影响了我国现代服务业的整体发展和实力增强。同时，由于我国的地理区域条件又导致现代服务业大多数分布在东中部地区，而西部地区分布较少，导致我国的现代服务业发展不均衡。

       从微观角度看，这些因素主要来自以下几个方面：
       现代服务企业管理者重视程度不够，特别是高层管理者的品牌意识不强。在现代服务企业发展过程中，很多管理者单纯追求规模大、速度快，对于品牌的塑造愿望较低，即使成功地塑造了某个品牌，也了解了品牌对企业发展的重要性，但是对于品牌的后期维护重视程度也不足，这反映了现代服务企业管理者品牌意识的缺失。特别是在品牌塑造过程中，不仅需要投入大量的人、财、物等资源，而且还需要管理者投入大量的时间和精力，最重要的是能够塑造成功的品牌数量非常少，这就会增加企业的成本。因此，现代服务企业塑造自主品牌的积极性和主动性相对较低。

       现代服务企业创新体制不健全，研发能力低。现代服务业的发展离不开科学技术的进步，科研水平的高低直接决定着企业创新能力的大小。在我国由于传统服务业占据大量的市场份额，科技型服务企业和知识密集型服务企业数量较少且发展速度缓慢，导致整个现代服务业的科研能力和水平都较低，再加上政府对现代服务业创新体制缺乏宏观性的指导意见，不利于引导现代服务业创新机制的形成和研发能力的提高。

       现代服务企业品牌建设人才匮乏。在现代服务企业塑造和维护品牌过程中，人才是关键性的资源，是企业长远发展和品牌长期存在的根本所在。在现代服务企业中，总体上高层次高学历的人才短缺，特别是懂得品牌建设、品牌培养、品牌维护的高级人才更少，这制约了现代服务企业的发展和品牌的建设。

       在现代服务企业之间，品牌建设工作缺乏协调机制。现代服务企业在品牌建设中基本处于单打独斗的状态，企业间缺少必要的沟通和协调，彼此之间无法进行优势互补和资源互用，行业协会形同虚设，无法将现代服务业中的各个企业的品牌优势集中起来形成合力，提高现代服务业品牌的整体竞争力。

       三、提升现代服务业品牌竞争力的对策

       提高全社会对于现代服务业品牌建设的重视程度。首先，政府部门不仅要出台相关的政策法规，支持现代服务业健康快速发展，而且要重视现代服务业的品牌建设，加强对现代服务业品牌建设的规划指导，为其指明品牌建设的目标和重点。其次，现代服务企业的管理者要强化品牌意识，树立正确的品牌观念，不断提高品牌塑造和维护的投入，积极主动地创建企业自己的品牌。最后，广大消费者也要提高品牌意识，对现代服务企业品牌建设过程中出现的问题给予中肯的建议。

       加强现代服务企业品牌建设人才的培养。人才是企业生存之道，是品牌发展之心。对于企业来说，只有培养出合格的品牌建设人才，才能创建出有竞争力的品牌。因此，企业要拓宽人才培养渠道，例如与大中专院校进行合作，提高人才的理论知识水平；邀请政府有关部门、行业协会到企业对品牌建设人员进行品牌知识、经营、培养、维护以及相关政策法规等内容的培训，同时对企业管理者进行引导，提高其对品牌建设的重视程度，积极发挥管理者在品牌建设中的重要作用，从而提高企业品牌建设的能力。

       建立现代服务企业间品牌建设协调机制，保护和扶持品牌建设工作。行业协会的作用不容小觑，它能集中整个行业的优势资源，提高整个行业的品牌竞争力。同时在行业内部，它可以协调各个企业间的关系，更容易构建和谐的行业内部氛围。这既有利于弱小的品牌在行业内部得到宽松的环境和行业的保护，进而发展成为有竞争力的品牌，也有利于强大的品牌更好地参与市场竞争，提高品牌的竞争力。