我国母婴产品销售服务忠诚度有待提升

2013-12-10 01:11

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导读：我国母婴产品销售服务忠诚度有待提升，不懂得把握客户心理,销售方式极端化的现象较严重一或者采取传统的坐商方式,或者采取死板的千人一面式推销的方式一不重视客户的个性化需求。由于孕婴消费群体的特殊性,市场需要有社区化、人性化、便利化、亲情化等新型销售模式为行业注入新鲜的活力。

越来越多的新竞争者加入,对消费者而言,选择的机会也是越来越多。以前消费者可能去某一家特定的门店,但随着发展,消费者选择去不同的地方或者方式购买母婴用品,其购买频率被分散,忠诚度也随之降低。

(1)母婴产品销售服务的专业化程度不足。目前新生婴儿父母的主体多为80后的年轻人,他们的消费观念相对于以往的家庭有相当大幅度的提升,在生活用品上己经由吃好睡暖的基本需求幵始向健康环保的高级需求转变。婴幼儿在成长的不同阶段需要的环境与条件各不相同,需要遵从专业的甚至医学级的指导,但年轻的父母往往育儿经验不足,在面对目前品牌琳浪满目、质量参差不齐的育婴用品市场时,往往需要专业化的向导提供个性化的意见以帮助他们做决定,但目前多数中小城市的商家难以提供这样的服务,即使有类似的服务,权威度、可信度也不够高。

(2)母婴产品服务方式单调,服务质量有待提高。目前多数传统商家从业人员素质的整体水平不高,缺乏能独当一面的店长等经营管理人才一;同时在企业经营行为上,市场调查方式单一乏味,不懂得把握客户心理,销售方式极端化的现象较严重一或者采取传统的坐商方式,或者采取死板的千人一面式推销的方式一不重视客户的个性化需求。由于孕婴消费群体的特殊性,市场需要有社区化、人性化、便利化、亲情化等新型销售模式为行业注入新鲜的活力。

(3)母婴产品消费者体验有待提高。母婴市场的消费主体多数为孕妇与新生婴儿的妈妈,这类特殊的主体由于受身体条件限制或照顾孩子的需要,往往活动区域比较局限,同时对安全与方便的要求比较强,希望购物地点在社区周边,接近家庭住所,购物环境优雅。而目前尤其在中小城市中,母婴用品商店多设在大型市场、购物中心,或者医院附近,对大多数消费者不方便,同时中小城市往往物流体系不发达,通过电子商务或电话订购等远程订购的商品服务在快捷性与方便性上存在较大的不足,造成顾客的满意度不高,影响了消费者体验。