内容提要：为了使顾客对网站的服务有良好的体验，售后服务是无法回避的一个环节。奢侈品网站应设立24小时客服电话和在线客服，顾客任何售后问题都尽可能在24小时内予以解决。
针对国内奢侈品销售网站的发展趋势，未来应该加强网络口碑建设，优化产品系列，加强物流配送和售后服务等，具体如下：
1.加强网络口碑建设。内奢侈品顾客网购时都担心买到假货，怕商品质量没有保证。因此网站除了在网站页面上作出正品保证承诺外，还应该从网站形象的塑造方面入手，提高网站的知名度和美誉度，消除顾客顾虑。未来网站应该加强网络口碑建设，让顾客在线自由交流购物感受，购买经验，鼓励顾客把购后体验分享出来，让其他注册用户看到。
加强与时尚垂直网站及SNS网站的合作，促进良好购物体验的传播。好的顾客口碑比网站的任何承诺都更有效，更有说服力。
2.调整商品系列。目前国内奢侈品销售网站所销售的产品主要包括服装、鞋类、箱包、皮具、饰品、化妆护肤品等大类，但是所经营的品牌各有不同。
建议网站应该对其目标顾客开展有针对性的市场调研，看看最受顾客欢迎的奢侈品品牌是什么，顾客最希望购买到什么样的奢侈品，然后对其所销售的产品品牌进行调整。顾客目前购买奢侈品有着展示自己的财富、身份地位和送礼等目的。因此奢侈品销售网站应该销售最能体现其身份地位，或是送礼最体面的的商品品牌。
3.加强物流配送。愉悦体验是中国奢侈品消费的三大驱动力之一。顾客在整个网上购物过程中可能只接触到物流配送人员，如果快递配送人员服务态度恶劣，那么顾客就不可能会体验到愉悦的网购乐趣。因此物流配送人员作为与顾客打交道的最后一环，也是至关重要的一环。网站未来应该自建物流配送队伍（像凡客诚品自建物流配送团队如风达），加强物流配送队伍建设，增加顾客满意度，让顾客有更好的购物体验。
4.提高售后服务质量。为了使顾客对网站的服务有良好的体验，售后服务是无法回避的一个环节。奢侈品网站应设立24小时客服电话和在线客服，顾客任何售后问题都尽可能在24小时内予以解决。
另外未来网站应提供上门退换货服务，像凡客诚品、麦考林、梦芭莎都那样提供迅捷的上门退换货服务。奢侈品网站所销售的商品单价均较高，顾客如果碍于寄回网站退换货的麻烦而勉强接受商品的话，那将会严重影响顾客的购后感受和体验，网站也很可能会因为一件商品而失去该顾客的终身价值。
另外，奢侈品销售网站还应加强在时尚垂直网站及门户网站的网络广告投放，加强奢侈品上下游供应链的整合，深耕产品市场，获取价格优势。总之，借助网络口碑力量促进顾客交流分享良好购物体验，加强物流配送，提高售后服务质量，增强顾客购买信心，提高顾客体验，维系顾客，这都将是奢侈品销售网站今后的发展方向。
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