我国网络团购旅游产品存在的风险分析

       内容提示：旅游产品是一综合性的服务产品，其具有有形部分和无形部分，有形的部分是可见的，旅游者可以近距离地接触后再决定是否购买，甚至有些商品在购买后如果发现问题还可以调换或退货，例如饮食、旅游商品。

       2008 年11月，美国团购网站Groupon 成立，这种商业模式受到了广大消费者和商家的青睐。目前这种商业模式在我国也被广泛地传播开来，自2010 年3 月开始，我国团购网站在短短八个月时间里发展到了1664 家，业内称之为“千团大战”，团购已成为时下年轻白领中最为流行的网络消费方式，人们不仅通过网络团购有形的物质产品，还通过网络团购无形的服务产品，也包括旅游产品在内。

       2012-2016年中国旅游电子商务市场行情动态与投资前景分析报告

       采用旅游团购这一营销模式，获益的不仅仅是旅游者，旅游企业也达到了薄利多销的目的，旅游团购网站也自然是这场交易中的受益者。就在人们对旅游团购大力看好的形势下，由于网络团购而引发的各类问题也浮出水面，退款无门、宣传内容和实际不相符、节假日加钱、商家和团购网站不一致、旅游产品售后服务难等问题的出现导致了旅游投诉的大幅增加，人们开始重新反思，服务产品是否适合采用团购这种营销模式，旅游产品团购到底面临着怎样的风险。

       1.旅游产品的特性决定了其网络团购面临较大风险

       旅游产品是一综合性的服务产品，其具有有形部分和无形部分，有形的部分是可见的，旅游者可以近距离地接触后再决定是否购买，甚至有些商品在购买后如果发现问题还可以调换或退货，例如饮食、旅游商品。无形的部分指的是服务部门给旅游者提供的服务，例如餐饮服务、交通服务、住宿服务、导游服务等等，这种服务产品只有当旅游者出现时才能够生产，具有生产和消费的同步进行性，如果旅游者不出现，失去了服务对象，旅游产品也就没办法生产了，就会出现服务资源的闲置，而这种资源是不可储存的，是没有办法拿到明天来用的，损失也就是必然的了。以酒店为例，酒店预订之后，如消费者未在预订时间内入住，造成了房间空置的损失是没有办法在后天弥补的。因此，大部分酒店、景点往往选择淡季与团购网站合作，以旺季一半或者更低的房价填充空闲的客房，对其而言是有利可图的，时下网络团购也就成为商家淡季的促销手段。

       2“. 预付”的付费方式使得网络团购旅游产品存在一定的资金风险

       所谓的资金风险是指旅游者花费了金钱能否买到好的旅游产品和享受优质的服务。而目前旅游团购市场所回馈的信息显示旅游者花了钱，买不到旅游产品，退款又非常难，或者买到了，还要被逼增加额外的消费。

       退款难已经是旅游团购网站共存的一个问题。团购网站在承诺退款的产品中有明确表示，并非所有活动均接受此承诺，需视具体情况，且由团购网站与商家共同决定才可成立。据了解，票务类却不属于退款承诺范畴。团购网站推出旅游类团购活动一般为酒店预订和旅游门票，一些团购网站提供的景点门票团购产品只有部分支持退款承诺，酒店预订类项目更是明确表示不支持退款，预订了就要消费。以2011年“十一”期间旅游团购热闹火爆，旅游团购退款难的问题更是尤为突出，据团800 国庆团购产品抽样调查显示，仅有9%旅游团购产品支持退款，而55%旅游团购产品明确声明不支持退款业务。由于旅游产品受假日和人流多寡因素影响较大，旅游团购的价格优惠也具有较强的消费及退款限制；加之消费者团购的旅游项目要经由团购网站这个中间环节后才到达旅行社“拼团”，所以一旦旅游者因为各种事宜临时取消了订单，团购网站也难于和旅行社再索要回大额款项。“十一”假期是人们出游的高峰，也形成了旅游饭店和旅游交通的旺季，很多团购的旅游者在进行旅游消费时被要求执行节日价格，旅游者还要补差价。

       3.超低的团购价格使得旅游产品购买存在一定的功能性风险

       功能性风险是指涉及到旅游产品质量和服务优劣方面的风险。中国旅游报联合清华大学媒介调查实验室于近日对旅游团购市场进行调查，调查显示，44%的受访者认为“价格便宜”是网络旅游团购最吸引人的因素，一些旅游团购网站为了吸引旅游者，在网上重演零负团费的伎俩，团费不够游客的住宿、餐饮费用，会被旅行社安排二次消费，二次消费是指旅游者在旅游的过程中，参与购物或者自费服务项目的额外增加的消费。例如，某网站以较低的价格向旅游者出售一张景点的门票，旅游者到景点旅游时可能会买旅游商品或者自费消费项目，旅游供应商可以通过此环节来弥补负团费的损失。

       由于旅游者享受的旅游服务和事先的承诺不相符，导致旅游者在购买旅游产品和享受服务不能像预期那样满意，也就存在功能性的风险了，况且一些团购网站也不与游客签订旅游合同，旅游者也没有索要发票，其的合法权益难以得到保障。