家政服务 服务提高 从业增速 占比家政服务行业主要是指以家庭为服务对象,对特殊人群(如孕产妇、婴幼儿、老人、病人等)的照护以及洗涤、烹饪等家庭日常生活事务的打理进行的有偿服务。其产业链上游主要包含家政服务员工、家政服务工具或设备等;中游主要包含家政服务企业、O2O平台等;下游主要是家庭。

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我国家政服务市场不断扩张 加强平台信用体系建设成关键点

字体大小: 2020-10-14 13:04  来源:中国报告网

中国报告网提示:家政服务行业主要是指以家庭为服务对象,对特殊人群(如孕产妇、婴幼儿、老人、病人等)的照护以及洗涤、烹饪等家庭日常生活事务的打理进行的有偿服务。其产业链上游主要包含家政服务员工、家政服务工具或设备等;中游主要包含家政服务企业、O2O平台等;下游主要是家庭。

        家政服务行业主要是指以家庭为服务对象,对特殊人群(如孕产妇、婴幼儿、老人、病人等)的照护以及洗涤、烹饪等家庭日常生活事务的打理进行的有偿服务。

        近些年,随着我国家政服务行业从业人员不断增长、居民生活水平逐渐提高,家政服务市场规模也保持稳定增长趋势。2018年我国家政服务行业从业人员为3072万人,同比上涨9.7%;市场规模为5762亿元,同比上涨30.95%。2019年我国家装服务行业从业人员为**万人,同比上涨*%;市场规模为**亿元,同比上涨*%。

2015-2020年我国家政服务行业从业人员及增速

数据来源:公开资料整理

2015-2020年我国家政服务行业市场规模及增速

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        从家政服务行业顾客决策因素来看,工作质量是顾客最关注的事项,占比达六成以上;紧随其后的是家政服务经验和收费价格,占比均达五成以上。

家政服务行业顾客决策因素

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        从我国月嫂市场等级及月度收费情况来看,金牌月嫂月度收费最高,为2.5万元以上,其次是高级月嫂,月度收费为1.6-2.5万元。

我国月嫂市场等级及月度收费情况

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        目前,我国家政服务行业主要商业模式可分为员工型和平台型两大类,其中平台型主要包含C2C平台型、B2C平台型以及混合模式平台型三种,均存在提高匹配效率的优势。

我国家政服务行业主要商业模式对比情况

员工型

B2C直营型

家政企业雇佣家政服务员为员工,保证了客户的用工安全和稳定。

为员工安排的培训和发给员工的福利和固定薪资成为企业的一大固定支出,对企业规模化程度要求较高。

平台型

C2C平台型

客户可与家政服务员直接联系,省去中介成本,提高匹配效率。

平台方仅提供撮合服务,难以把控家政服务员的身份信息和健康状况,客户存在潜在用工隐患。

B2C平台型

引入经纪人或中介,使客户和家政服务员的匹配更为个性化,提高匹配效率。

服务沟通的人力成本较高,各中介资质良莠不齐,导致平台服务质量无法保证平台方,难以把控家政服务员的身份信息和健康状况,客户存在潜在用工隐患。

混合模式平台型

整合C2CB2B2C两种运营模式,提高匹配效率和聚合效率。

平台仍难以把控家政服务员的身份信息和健康状况,客户仍存在潜在用工隐患。

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        家政服务行业产业链从商业模式角度来看,员工型模式下,上游主要是家政工具产品供应商,中游为家政服务公司,下游是家庭客户;平台型模式下,上游主要包含家庭服务提供者和家政工具产品供应商,中游为O2O平台,下游是家庭客户。

家政服务行业商业模式产业链

商业模式

上游

中游

下游

员工型

家政工具产品供应商

家政服务公司

家庭客户

平台型

家政服务提供者(机构或个人)

O2O平台

家政工具产品供应商

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        在2019年我国家政服务行业代表企业中,以平台型最为突出,代表品牌有阿姨来了、家政无忧、e家洁,商业模式分别为B2P2C平台型、C2C+B2B2C平台型和B2C平台型。

2019年我国家政服务行业代表企业汇总

商业

模式

创立

时间

服务

收费

模式

阿姨来了

B2P2C平台型