目前旅游市场中主要存在三种旅游形式，分别是：跟团游、自助游以及定制游。在中国大众旅游市场的发展过程中，跟团游的成熟引出了消费者对自助游的需求，而随着自助游的进一步发展，定制游开始呈现快速成长状态。而在中国高端旅游市场，定制游始终是高端消费者的首选之一。
伴随我国经济社会的持续快速发展以及旅游活动的广泛推广普及，旅游市场群体的规模日益扩大，旅游在人民日常生活中的地位不断提升，并且旅游者对于旅游的认知也趋于成熟，旅游者更加追求多样化、个性化的旅游方式，越来越注重在旅游过程中获得文化层面、精神层面的体验，上述变化促使旅游企业不断创新旅游产品或服务，催生新的旅游模式和业态，为定制旅游的兴起提供了良好的环境。
定制旅游行业产业链
信息来源：公开资料整理
随着国家对出境旅游配额管控的放松，越来越多的高端人士选择出境旅游这种消遣方式，而当时团队标品即跟团的方式在出境旅游这一领域还未成熟，因此部分旅游企业以定制的方式作为基点为这部分人群提供出境游服务，这段时期即为高端定制旅游机构的萌芽及发展期；2013年以后，一方面由于跟团游在过去多年中出现的恶性消费陷阱等问题，导致消费者对跟团游的信心下降，另一方面由于自助游对游客自己的自主规划能力要求较高，有个性化需求的这部分大众用户开始选择通过定制的方式来获取适合自己的行程。
中国定制旅游行业发展历程
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目前，有关定制旅游的系统性研究相对较少，对于定制旅游的界定还未在学术层面形成统一的认知。通常而言，定制指的是生产者依据消费者的不同需求，生产或设计符合其个性需求的产品或服务，而且往往需要消费者参与到产品或服务生产的进程中。
2016年被定义为定制旅游元年，大量个性化的定制服务都在近两年内起步，受到广大旅游消费者的追捧。随着国内消费升级加速，人们对旅游的需求也发生了新的变化，自助游、跟团游已不能满足游客高品质、个性化的旅行需求，于是既能省心、省力，又能充分照顾个性需求的定制游，逐渐成为旅游产品的热门发展趋势。2015/2016年，定制游增速达500%/400%，2017年已达到万亿级别。
国内定制游市场规模快速增长
数据来源：旅游局
中国在线定制旅游还处在行业的较早期，其在政策、行业准则、市场规范等各方面特别是产品形式上都尚不成熟，体现在数据上即呈现为目前的在线定制旅游市场交易规模还比较，在线化率也比较低。但从整个在线旅游市场来看，其标品在线化率的提高是非常显著且迅速地，艾瑞分析，定制旅游这种非标品，未来由于其用户群体的年龄层扩张以及模式的成熟，在线程度将会稳步提高，其市场空间也会越来越广阔。
2017年中国定制旅游市场规模交易情况
数据来源：旅游局
根据渠道性质不同可划分为线下定制旅游和在线定制旅游。线下定制旅游主要包括针对团体和针对个人（家庭）的定制旅游模式，针对团体的定制旅游由旅游者或由相关组织组团，以团队为单位与旅游企业确定旅游线路等具体内容，旅游企业根据其要求提供符合要求的产品或服务；针对个人（家庭）的定制旅游以个人（家庭）为单位向旅游企业提出诉求，由旅游企业一对一给出专业的定制旅游方案。在线定制旅游根据其不同的运营模式分为B2B、B2C、C2C等形式（见表1）。在线定制旅游已成为定制旅游新的增长点，在整个定制旅游业务中的比重正逐步上升。
在线定制旅游运营式分类情况
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依据旅游者的参与程度，可以将定制旅游划分为需方型定制、平衡型定制、供方型定制三种类型。需方型定制主要由需方即旅游者主导，旅游者提出产品或服务设计要求并深度参与其中，最终成型的产品或服务完全或绝大部分符合旅游者的个性需求，此种类型下旅游者的参与程度最高；平衡型定制类型下，旅游者虽然具有个性化的需求，但目标不够明确，旅游者在产品或服务的选择上难以决策，要求供需双方即定制旅游企业与旅游者进行多次沟通，在此基础上由定制旅游企业给出多种柔性定制方案，引导旅游者做出决策，此种类型下旅游者的参与程度较高；供方型定制是旅游企业根据旅游者不甚明确的个性化要求，对标准化产品进行调整和重构后提交给旅游者供其选择，此种类型下旅游者的参与程度较低。
以旅游者参与程度划分的定制旅游类型
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当前，在线定制旅游已成为中国定制旅游的重要新生力量，代表了未来定制旅游的发展方向。因此，考察中国定制旅游的发展现状必然绕不开在线定制旅游，与其它类型的定制旅游模式相比，在线定制旅游的数据更易获得，更具典型性，能够体现中国定制旅游发展的现状。2017年中国定制旅游市场总规模为865亿元，其中在线定制旅游交易规模达到68亿元，在线化率为7.9%。
2017年中国定制旅游市场规模及占比情况
数据来源：旅游局
从现有的交易规模和在线化率来看，中国在线定制旅游仍处于发展的初期阶段，产品或服务形式等方面还有较大的发展空间。考虑到在线定制旅游未来经营模式的不断创新、所涵盖群体的逐步扩大以及线上线下数据间的互通呈现出的一体化发展趋势，本报告认为中国定制旅游的交易规模将继续大幅增长，在线化率也将随之持续走高。
当前，我国的定制旅游正处于快速发展期，但快速发展并非意味着定制旅游市场已经发展成熟，只是表明定制旅游正步入快速发展通道，其仍会遇到一些发展瓶颈和不确定性，定制旅游市场在发展过程中还面临很多问题。比如，许多旅游者对定制旅游的模式等依旧认识不足，加上当前定制旅游企业在整个旅游产业中所占比重相对偏低等因素，因此中国定制旅游的发展空间巨大。
资料来源：旅游局，观研天下（YZ）整理，转载请注明出处
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