2013年我国民用报警服务市场发展现状及存在的问题分析

        导读：2013年我国民用报警服务市场发展现状及存在的问题分析。民用报警服务业在中国始于上世纪90年代初期，经过20多年的发展，目前全国已经发展到3500多家报警服务运营商。

        参考《中国报警系统市场深度调研及未来趋势分析报告2013-2017》

        联网报警服务是指由“报警服务运营商”根据报警服务合同约定，通过联网监控中心管理平台系统、由专人24小时值守，对客户前端报警信息、音视频信息、安防数据等进行接收、监视、控制、警情处置以及综合管理等，以及为客户提供现场处警等全方位安全服务的过程。报警服务内容主要包括：防盗报警监测、反劫报警监测、警情接收/过滤/复核/处理、现场处置、紧急救助，以及财产理赔等等。

        民用报警服务业在中国始于上世纪90年代初期，经过20多年的发展，目前全国已经发展到3500多家报警服务运营商。民用报警服务市场的运营模式，主要有以下几种：一是由国有保安公司运营的区域报警中心，将接警中心设在公安局110指挥中心，由警察负责处警；二是由报警服务公司运营的联网报警服务中心，建有自己的接警中心平台和处警队伍；三是由社区物业运营的局域联网报警中心，面向社区，针对家庭报警服务。在我国从事报警服务的企业，按照性质不同分为：国营企业、民营企业、外商独资企业、中外合资企业等等。他们的运营规模不一，企业性质各异，地区性比较强，分布比较分散。

        民用报警服务市场的地区性、行业性特征，表现为大中型城市市场相对成熟，中小型城市相对滞后。客户需求主要以金融、文博、商业、教育、医疗、宾馆酒店、政府机构、市政设施、交通、能源等重点行业为服务对象，而且这些重点行业需求数量较大、安防服务等级较高。除了偏远地区，基本上每个省份都出现了一个或多个入网用户1万家以上的报警服务龙头企业，经营效益较几年前有了很大改观。近年来，中小型城市的市场发展也不断扩大，除了公安部门确定的重点行业、重要部位的需求以外，工商企业用户和家庭用户的比例增加迅速，这也是报警服务市场商业化的方向。总体来看，全国报警服务企业已超过3500家，从业人员超过100万人，市场规模超过150亿元，年均增长率超过30%。中国报警服务市场的巨大潜力，吸引了越来越多的安防设备制造商、工程商和一些相关行业巨头开始涉足报警服务市场，如中国电信、中国联通、海康威视、安居宝等等。

        民用报警服务业的问题：1、地区发展不平衡：由于各地经济发展水平不一样，使得各地报警运营服务业发展很不平衡。像北京、上海、深圳、海口、广州、杭州、南京、济南、福州、武汉、重庆、成都、郑州、太原、西安、大连、沈阳、邯郸等城市，民用报警服务业起步比较早，发展相对成熟。目前业内比较领先的民用报警服务企业大多集中在这些地区。一般来说省会城市报警运营企业数量较多，入围用户规模比较大，服务水平也比较高。

        2、市场开放程度不高，报警运营企业规模不大：与发达国家相比较，我国报警运营服务企业从运营规模上差距非常大，多数报警服务运营商规模不大，用户过万、跨区域运营的运营商很少。由于许多地方还存在不同程度的行政管制和地方保护主义，人为地限制了报警服务企业的市场扩张，报警服务企业向外开拓市场或跨区域运营，受到的限制和行政干预比较多。特别是在国有保安公司尚未完全与公安部门脱钩的情况下，民营企业无法跟当地官办企业展开公平竞争，难以形成规模优势。

        3、报警运营服务不够规范：我国报警服务行业还没有统一的报警运营服务标准、报警联网技术标准等，各运营商提供的服务也参差不齐，对于服务标准、收费标准、服务质量等通常是由报警运营服务企业单方面提出的，报警联网系统功能和技术指标也没有统一标准。由于没有规范的行业标准，很容易产生低价恶性竞争，从而影响报警服务业的整体形象和长远发展。由于标准化程度低，各运营商设立的联网报警系统各自为政，互不兼容，不仅不利于客户选择服务也不利于行业之间开展协作，形成的报警系统“信息孤岛”既浪费社会资源也不利于企业做大做强。

        以上海保安服务公司为例，其拥有全国最大的区域报警网络，用户约有4.8万个，但是并没有形成统一的联网报警服务平台，其用户分布在全市近30个报警分中心，分中心各自独立运行，由各区县保安公司及专业保安公司各自接警，中心重复建设资源浪费，没有统一的服务标准，虽有规模但不经济，缺乏竞争优势。一旦市场完全放开，市场竞争将会十分激烈。相比之下，已经进入中国市场的美国ADT安达泰和日本SECOM西科姆等国际知名企业，凭借其领先的服务标准和现代化管理经验势必会对传统保安服务公司形成了一定程度上的冲击。

        4、技术创新落后于市场需求：报警系统普遍存在的误报问题是困扰报警服务业发展技术瓶颈。由于报警产品技术性能滞后于客户要求，加之现场施工、环境影响等因素可能导致误报率高，降低了用户对报警服务的信任度。