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语音增值业务市场状况分析报告

一、语音增值业务整体市场情况介绍

  说到语音增值业务一定要提到“语音IVR业务”,“IVR业务”名词最早是由中国移动在2002年提出的一个全新理念并倡导实施的,其开创12586、 12590语音业务,更融合了语音和短信的互动参与形式,实现了双模式的交互式灵活计费,在2004-2005年移动IVR业务更是达到巅峰,为运营商及 SP带来了非常可观的收入和利润。

  IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,用户只须用电话即可进入服务中心,根据操作提示收听信息或服务。而目前的IVR业务则更多被定位于移动语音业务增值服务,手机用户拨打指定号码,获得所需信息或服务。

  从目前语音增值业务的整体情况来看,移动IVR业务蓬勃发展,而作为“双胞胎”兄弟的固话语音增值业务则陷入低谷期,呈现进退两难的尴尬境地,如今提到的固话语音增值业务,更多的是作为“移动IVR发展的前身”,或者是作为某次炒作话题的矛头指向,已经不复以往一揽天下的局面,余下的更多是无奈与悲哀。

  固话语音增值业务被人们习惯称为“声讯业务”,在九十年代声讯市场曾一度达到业务收入的顶峰,但随着用户个性化需求的不断增加以及市场管制措施,固话语音增值业务逐渐步入低谷,业务收入逐年下滑。

  二、市场竞争分析

  (一)移动IVR业务

  2002 年,移动公司在短信增值业务方面取得巨大成功之后,向语音IVR业务进军,并创立了“IVR”这个语音增值业务概念,使移动语音增值业务成为一个全新的服务领域,并将这一理念通过宣传推广使用户了解与接受。2004至2005年可以说是移动IVR业务飞速发展之年,其业务收入急速攀升,形成了庞大的规模效应。纵观移动IVR业务的发展,可以概括为以下几点:

  1、移动IVR业务提升了SP的收入。移动IVR业务和固网语音增值

  业务的收费类似,都是分为基础通话费+信息费。并且有按次按分钟、包月计费等多种增值收费形式。

  2、移动IVR业务的政策相对较为灵活。移动公司对开展IVR业务

  合作的SP收取15%的代收费,SP最多可以拿到85%的盈利收入,不能不说是一个非常诱人的发展条件。

  3、移动IVR业务一点接入全网开通,全网收费。移动IVR业务

  发展吸取了移动短信业务的长处,一点接入可实现全网开通统一号码,全网代收费用,省去了SP各地接入与分省结算。

  4、移动手机用户的独特特性促进了IVR业务发展。手机的个人化

  色彩浓厚,移动IVR业务的发展又在一定程度上借助了短信这一手段,故移动IVR业务的发展远远超越了狭隘的定义,真正成为语音增值业务的领头军。

  (二)、固定电话语音增值业务(声讯业务)

  在北京,固话语音增值业务发展不仅面临着各电信运营商的业务竞争,还面临着同运营商的不同社会信息台的市场分占,这点与移动IVR业务不尽相同。移动IVR 业务是以移动公司为中心,发展SP,经营权掌握在移动公司手中。而在固话语音增值业务中,虽然有网通、电信自营的业务,但是与其他社会信息台处于相同地位。相比较,社会信息台更具有独特的自身优势:

  1、社会信息台的机制比较灵活。社会信息台对业务具有相对灵活的运作机制和推广途径。作为电信商自营的语音增值业务既要保证经济效益,又要考虑用户投诉等诸多因素,社会效益并重。而社会信息台则更多的重视经济利益。

  2、社会信息台的码号较为易于被人们所接受。目前,社会信息台的码号多为96开头,从某种程度上来说96码号较易被人们所接受。由于以前媒体的曝光和连锁反应,致使人们提到信息台就是反感一片,其中对160、168的影响程度是最高的,160、168是声讯业务的开创者,受到人们较高的关注,但由于某些社会信息台的不良行为而成为替罪羔羊,再加上人们主观看法的误差,使160、168苦心经营多年的业务受到极大的影响。当然,社会信息台不乏有优秀节目值得学习和借鉴。

  3、同时,社会信息台也存在很多弊端:如计费存在陷阱,违规行为较多,用户争议大,以至对声讯信息整体品牌产生极坏影响等等。

  三、目前固话语音增值业务市场状况及分析

  1)各家公司的声讯业务量基本保持比较稳定,虽有上下起伏,但一般均维持在相应水平之中。

  2)从产品生命周期规律来看,固话语音增值业务已经步入成熟期。

  且市场开始逐步萎缩,在此期间,各家公司都在努力寻求新的业务增长点,在保持现有水平稳定的基础上,转而投入到新项目、新功能开发中。

  3)从业务数据分析中,也可发现固话语音增值业务发展中的盲点。

  通过积极寻求相应解决办法,从而促进业务:

  A、宣传推广力度甚微,影响业务量总体情况。

  解决办法:通过宣传推广,给予固话语音增值业务一定的空间发展。

  声讯业务的种类繁多,在业务的推广宣传模式也各不相同,而由于以前媒体报道所造成的误区,使固话语音增值业务在推广宣传方面顾虑重重,方式欠缺,正是一极大阻碍。希望社会能够正视固话语音增值业务,给予一定的空间和宽容而严谨的态度,从而促进业务发展。

  B、市场竞争激烈,优势不突出。

  解决办法:团结凝聚,突出优势。

  固话语音增值业务市场经过数年沉淀,积累了一定的用户群体,但随着网络及通信方式的发展,固话语音业务已经逐步被其他快节奏的生活方式所取代,固话语音业务的用户市场逐渐萎缩,而如此市场居然容纳了十多家的声讯台相互竞争,可见其激烈的程度。

  同时,固话语音市场规模已经形成,用户群消费日趋理智,在这种情况中力求扩大市场、增长业绩无疑是需要一种集体的凝聚力量。
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